曾轶可事件反转被打脸，职场遇到这种胡搅蛮缠事该怎么办？

6月17日下午，曾轶可在微博发文，称通过首都机场安检时，遭到机场工作人员的无端刁难，自己通过了机器自助查验，却被对方勒令摘掉帽子，还被叫进房间录像教训，随后曾轶可在网上还晒出了机场工作人员的工作证。由于其自带的明星效应，事件迅速的网上发酵。

6月19日早，北京边检发布曾轶可事件的情况通报，称曾轶可在边检入境现场办理入境手续时，在进入自助查验通道后，民警提示其脱帽进行面相对比但她并不配合，民警依法对其进行人工复核却遭其爆粗口，遂将其带离通道并指出错误。但她仍不服从检查并两次近距离对民警拍照，干扰执法，值班领导对其批评教育后予以放行。北京边检表示，对于曾轶可在网上披露民警个人信息及照片，对民警身心造成严重影响的侵权行为，保留法律追究的权力。

通报发出后，网上舆论呈“一边倒”趋势，纷纷指责曾轶可身为明星，不带头树立正面形象，反而利用其自带的明星光环，耍大牌、博同情、刻意膨胀，故意掩盖事实真相蒙骗广大网友。

其实在职场上这种情况非常普遍，比如你卖出的产品质量非常好，提供的服务非常满意，可有些消费者故意鸡蛋里挑骨头，利用其消费者的弱势心理，又哭又闹，欺骗公众，混淆视听，甚至通过“闹访”的形式达到自己的目的。只不过介于其身份不像曾轶可这么有光环，没有引起公众的注意和声讨。对于这种事情，还是要妥善处理，积极还原事情真相，防止小问题变大问题，防止本来对自己有利，最后自己却变成了受害者，有嘴也说不清。

1.对于闹事的对象还是要做好耐心的疏导工作

比如曾轶可事件中，虽然曾轶可比较激动，但是作为职场的我方不要被她的情绪所引导，不能她吵我们也跟着吵，这样是解决不了问题的。要冷静下来，耐心的做好疏导解释工作，对于合理的要求要及时满足。但对于其不合理的要求，要采取适当的方式方法做思想工作，尽量不要激化矛盾，但是不能为暂时缓解局面而作出无原则的让步，否则只会让对方得寸进尺。

2.注意盯住网上舆情，及时跟踪应对

曾轶可事件爆发初期，部分网友因其“仇官”心理，指责机场工作人员故意刁难。但随后北京边检发布通报，明确披露了整个事件全过程，而且带有权威性，所以舆论迅速反转。互联网是群体性事件的风口，而且最容易在短时间内形成爆发效应。如果不能够及时的披露事情真相，很可能就会出现对我方不利的局面。对于网络和媒体上出现的有关舆情，要迅速及时跟踪，主动应对，尽快知悉网络或媒体所反映的情况，而且要对事件的发展作积极回应，防止舆论负面评价或媒体恶意炒作。

3.要制定应对此类事情的预案

对于出现“闹访”事件概率比较大的行业，要加强风险研判，制定合理的应急预案，保证在事件发生的开始就能够进行有效的干预。比如，年初发生的“西安奔驰事件”，就是在网上曝出后没有第一时间做好应对，没有合理的进行公关，最后形成了全民围观的现象。所以事件发生后，要第一时间进行处理，稳住对方情绪，不发生过激行为，确保消灭在萌芽状态。

4.要做好相关法律服务相关工作

对于“闹访”事件，处理的过程还是要做到有理有据有节。如果涉事双方确实无法达成一致的意见，或对方提出要求确实无法满足，而且我方在没有主要过错的情况下，对方依然无理取闹，可提交市场监管部门或者法律部门进行裁决。同时要跟进做好信息披露工作，尤其在迅速查明情况后，更要及时对舆论进行公布，形成对我方有利的局面，这样便于平息事件。

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