提起“枫桥”，也许你第一个想到的就是一首古诗《枫桥夜泊》，这首古诗我们在小学的时候，都可以熟练地背诵。但是，我今天要谈的“枫桥”，跟这首古诗并没有任何关系，因为此“枫桥”并非彼“枫桥”。我们今天要谈的“枫桥经验”，指的是绍兴诸暨市的枫桥镇，从这里发起的一个基层管社会治理的经验，最早在1963年提出，到今天为止已经有将近60年的历史，还一直与时俱进不断升级。不论社会怎么变化，“枫桥经验”都坚守着以人为本、群众路线、实事求是、与时俱进的基本盘，核心理念就是十五个字：矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位。

最早的“枫桥经验”产生于对四类敌人的改造，面对敌对分子，存在这两种声音，一种就是把他们都斩草除根一个都不留，另一种就是先悠着点，毕竟四类分子他们也是人，他们也有父母，有家庭等，如果就这样把他们干掉，但他们的家庭成员是无辜的。如果就这么把他们干掉，来自他们家庭往后的生活怎么办？就像《三体1》里边的叶文洁，就是因为她感到不公正的待遇，产生厌世的情绪，从而把三体人放进来了，造成几百年地球灾难。当然，科幻小说是虚幻的，但有一点可以肯定，就是这么处决四类分子，那么他们的家庭成员思想肯定会扭曲的，什么极端的事情都有可能做出来，后果可严重了。

绍兴诸暨的枫桥镇，萌生出一个大胆的想法：这些四类分子也是人，他们有人性有良知，能不能通过改造，把他们改造成为我们的同志呢？这个可以试试。通过这个方式，就把这些原来的敌人，都转化成为我们自己的队友，对于我们而言，不但少了一个敌人，而且还多了一个队友，这个套路还不错吧？怎么做到的呢？很简单，动之以情晓之以理！他们本来都以为自己死定的了，没想到还能捡回一条命，还不感恩戴德？至于用了什么手段，肯定是有专门的一套说辞的，这套话术是什么并不重要，重要的是达到目的。到了后来，枫桥经验还不断的自我完善，推广到用于改造流串犯、帮教失足青年、为四类分子摘帽等方面。

到了我们新时代，“枫桥经验”更多的是用于社会的治理方面。就比如，在今年年初疫情期间的农村，每条村都自发的封闭管理，不给外人进入和走访。但是，农村里的人们，文化水平普遍不高，怎么去灌输这种观念呢？很简单，他们也贴出各类标语：“今天聚会吃的饭局，都是鸿门宴”，还有就是“你愿意戴口罩，还是呼吸机”怎么样，哪怕是小学水平，也能看得懂这些话吧？在基本盘上面，也能够严格遵守；同时，也根据每个小的区域，方案进行个性化定制。先不说落实下来结果好不好，因为这只是执行的问题，但有一点可以肯定的，就是“枫桥经验”的底层逻辑绝对是值得推广应用的。

也许你会提出一个疑问，“枫桥经验”只是用来管理社会的，跟商业社群有啥关系呢？为什么会有这么奇葩的想法，把枫桥经验和商业社群都扯上边了？别急，请听我详细解释。我们做商业社群，是不是需要把别人社群的成员，都变成我们自己的社群成员呢。就比如说，你是在A公司的社群，然后发现B公司那里有一些顶尖人才，他们都是有影响力的群主，你想把他们挖过来为自己所用，应该怎么着？很多人就说，还不简单嘛，直接就画饼造梦，然后对B公司一番数落，把他们的制度讲死，讲到怀疑人生。这个办法的确有人用过，但并不是最优解。

有一个更加好的办法，就是投其所好，理解认同他们原来固有的想法，然后再沿着他们这个固有的想法，逐渐推理，让他们自己察觉到还是跟着我们混有前途。当把这些人的社群收拢过来以后，根据他们群体的个性，去改造成为适合我们用的社群。这样的话，社群还是那个社群，不需要改变他们的性格，而是根据他们的个性因地制宜，既可以让他们继续可以混下去，又可以达到我们的目标，何乐而不为呢？

1 大传统和小传统相结合

只要有电动车的人都知道，骑电动车是要戴头盔的，要不然就会被交警拦下罚款，这是一个不成文的规定。但是，这条规定在绍兴听得多，在广州好像并没有听说过，难道在广州骑电动车就不需要头盔吗？我们先透过现象看本质，骑电动车戴头盔，是为了什么？当然是为了我们个人安全着想啊，所以注意交通安全，这是全国乃至全世界都达成的共识。但是，每个地区的情况不一样，在广州骑电动车的人少，而在绍兴骑电动车的人多，所以针对这个情况，才在绍兴制定骑电动车戴头盔这样的规定来，别的地方倒不一定，反正因地制宜。

为什么“枫桥经验”会发源于绍兴，而不是其他城市？这也许就跟绍兴人的性格有关系吧。在绍兴的传统文化中，这里的人都注重说理斗争，可以跟你讲道理讲得怀疑人生。所以，在古代为什么会有“绍兴师爷”这个称号？说白了，绍兴师爷就是特别能讲，可以在朝廷讲得皇帝都无法反驳，而且也拿他没办法。为什么要提出“改造四类分子”呢？除了好斗争以外，绍兴人也有一种特性，就是仁爱、狭义的思想，不但讲道理，更要讲人情。另外，绍兴人有一种阳刚之气，做事敢作敢当，因而经常可以领先一步，所以，才敢于把没有尝试过的理论，自己先试一遍。当然最重要的，就是绍兴人的务实精神，做任何事情不来虚的，只来实的。所有，枫桥经验发源于绍兴，实至名归。

如果说社会发展的规则是属于“大传统”的话，那么“枫桥经验”正是针对绍兴地区个性化定制的“小传统”。大传统是发展的整体方向，我们也是无法去改变它，但如何去适应它，同时又可以让每个地方的人在适应大传统的过程中，会“无感”的适应？这就是用到小传统的功劳了。社会在不断地变化，为了适应大传统的变化，也是在倒逼小传统不断的改变和创造。我们再从社群商业来看，为什么要搞社群，当然是为了赚用户的钱啊，难道搞个社群是为了好玩吗？但是，如果你直白地就要“赚用户的钱”，然后不断地用“官方”的口吻，不断地发布公司的产品介绍，这样行得通吗？哪怕是垄断的行业，都不敢这么做呢！

“比起高冷官方，用户更喜欢人间烟火！”这句话一点都不假。麦子老师在猫眼娱乐的时候，不断在社群里搞一波又一波的活动，提出各种好玩的问题，比如在社群里提问各类明星八卦的绯闻，第一个答对的送电影票，参与回答的都能够送代金券等套路。用户们也不管电影票的事情，都很乐意参与这些八卦的问答，他们享受其中，引起了一大波的讨论，聊得特别的欢。不但获得愉悦感，还获得电影票或者代金券，他们惊不惊喜意不意外？拿到电影票的代金券，他们能不能浪费掉？当然不会，必须要“物尽其用”，占不到的便宜就是亏，这就是人性！为了让电影票好卖，让社群充满“人间烟火”，不正是“大传统”和“小传统”的完美结合吗？

2 从“地方性的知识”，推广至“通识”

我们都听说过一句话“我的地盘我做主”，这句话一点都不假。早期的“枫桥经验”，只适用于绍兴诸暨枫桥镇，只要出了枫桥镇，这些方法就不灵了。因为，这是专门为枫桥镇个性化定制的管理方案。要是这个管理经验后来没有推广出去，或者没有被其他的村镇接纳，再怎么完美，也不可能会得到广泛的运用。所以，“我的地盘我做主”，可能会造成思想僵化。

互联网可以说很大，但也可以说很小。只要我们进入一个社群，群员都可能有这个观念：我认同了这个社群，对于其他的社群都有一种排他性。怎么说呢？也许是群主的洗脑能力太强大了，把每个群员都变得忠心耿耿，这辈子就只跟着他混，才有前途，群主就是一切。甚至还有不少的社群，连群员的朋友圈都要控制：不得发与本社群以外的其他内容，哪怕你想要拍个自拍，或者说去“捞一捞”，发个链接占便宜获得一个菜品？NO！这是不允许的。但是，作为专业玩社群的人，遇到这样的局，怎么破，总不可能就这样把整个社群这么大块肥肉放弃了吧？

办法还是有的，就是“投其所好”！现在很多的社群，都有一个不成文的规定“禁止互加”，怕的就是群员们互加以后私聊，这不就反了吗？能不能破解，顺便加到好友？用的就是“投其所好”，在那个群里做一个学霸，不断地输出跟他们社群相关的知识，而且群主也感觉到你跟他是一伙的，还用得着冒这么大风险去互加吗？作为专业的社群操盘手，麦子老师的“投其所好”是做得最好的。在开线下课的时候，她都会根据报名的学员，针对不同的行业，分成不同的组，然后每个组都是同一个行业的，这样集中来培训讨论。所以，在同一组里边，都可以谈论跟自己行业相关的问题，这正是投其所好。

从大的方向来看，学员为什么要来参加线下课呢？现在很多的培训行业，都是讲师在台上吹牛，学员听完就拉倒，过后也没什么结果，并没有任何实质性的意义，还浪费时间浪费金钱。一直以来，参加学习都有一个最大的诉求：落地，有结果！这个就是大的方向，需要麦子老师在台上讲的“通识”，但是真正拿到结果，就是台下每一组的学员讨论，头脑风暴，实实在在地做出属于自己的“个性化方案”，才能得以实现。

3 如何理解“枫桥经验”的核心

枫桥经验的核心，归根到底就是十五个字“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。首先说一下“矛盾不上交”。假如某客人发现了菜里面有一条头发，而你正是这家饭店的客服人员，应该怎么办？这件事情本来也不算太大，但如果处理不当，有可能整个店就毁了。当然，最优的办法，就是在客服人员这一个环节就妥善地处理，没有惊动到上级，是这样的吧？所以，用什么样的套路来处理，这个很重要。

如果客户好说话，一切都解决了。但是，如果这个客户很横，就是要故意去讹诈你的，该怎么着？这就用到第二招 “平安不出事”。找到矛盾的根源是什么，到底为什么要故意找茬，他的根源在哪里，凭我的能力，我有什么应对的办法，如果我没有这个能力解决，可以向谁求助？能不能在不出问题的情况下，又达到对方的目的，让这个事情压下去？这也许需要用到“真诚的套路”。最好的套路，就是把对方服务到极致，所以就是第三招“服务不缺位”，一个好的服务，是可以投其所好，收拢人心，最终达到自己想要的结果，而且耗费的成本最低。

OK，以上就是我对枫桥经验和商业社群两者结合的看法，当然我的理解肯定不够完善的，也欢迎各位能够在留言区批评和指正。我是@狂人先生，感谢你的阅读，希望本文能给你带来一点点收获。