门店业绩第一杀手

门店的业绩越来越烂，光着急是没有任何用的，我们得分析门店业绩差的原因。对于美发美容美甲来讲，业绩差的原因，不外乎客量少，技术不好，产品不好，服务不好......门店都会因技术、服务、产品等原因，让顾客感到不爽。

1、员工的表情难看（统称为色难）

2、说话难听，讲不到顾客心坎上。

3、肢体语言让顾客感到很不舒服。

4、慢待顾客，或是不够尊重顾客。

5、专业知识不足，技术根基不稳。

门店时不常会有这种情况，把顾客给得罪了，把顾客气跑了。无论是有意得罪，还是无意得罪，总归是我们的不对。做生意讲究的是和气生财，要充分的满足顾客需求，甚至超越顾客的期望。技术不到位，会伤客人；服务不周到，得罪客人。更有甚者会辱骂顾客，殴打顾客，当然这种情况会比较少见，而且我相信这类低级错误，只要是智商不欠费的人都不会犯。

门店员工都是普通人，即使按照高标准做事，也会在无意中得罪顾客，那无意中得罪顾客的情况都有哪些呢？

1、面部表情太欠

人的面部表情，可以分为有意识控制和无意识控制。有意识控制的时间，一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态。员工作为当事人，自己也不会知道，自己的脸上是什么表情。在顾客进店的时候，大家会下意识的展露笑容，热情的接待顾客，但是仅仅在几十秒之后，员工的注意力已经放在与顾客的沟通上，失去了对面部表情的有意识的控制。鄙视，怀疑，困乏，面瘫脸，甚至狰狞的表情都会出现，偶然间的一个小眼神，就会直接扑灭顾客的购买欲望和热情。

2、讲话不够得体

很多伙伴讲话很随便，跟同事嘻嘻哈哈惯了，就不把客人当回事，讲话也不得体，不得罪顾客，才叫怪事！大家平常认为正确的话，以及习以为常的口头禅，在真正面对顾客时，才是最致命的一击。比如：

（1）否定顾客原有的消费计划。顾客想剪，烫，染什么？都会在来店之前做规划，大家需要的是引导顾客消费，而不是去全盘否定顾客。

（2）批评顾客当下使用的产品。这样的人要么智商欠费，要么情商低级。你是在质疑顾客的品味，顾客一定会很反感。记住：引导才是出路，否定死路一条。

（3）“说真的”，或“说句老实话”...顾客就会想，敢情你讲了半天，全都不是真的，只有这句话是真的，那我凭什么相信你所说的？

（4）店里规定...店里的规定，是给员工定的，不是给顾客定的。顾客想买就买，不想买转头就走，都是顾客的自由。你可以跟顾客说优惠政策，不要去跟顾客讲什么狗屁规定。

（5）全国统一零售价。一个开美发店，做美容院的，即使你是连锁店，也牛逼不到哪去。讲话口气太硬，貌似彰显了你的底气，却直接回绝了顾客讨价还价的空间。你如此不给面子，那我还要贴什么热脸给你。

3、肢体动作夸张

有些美发师，美甲师，美容师，在跟顾客讲话的时候，习惯性的双臂交叉放在胸前，这是在要跟顾客拉开距离吗？还是想防备顾客什么呢？还有一些设计师，习惯性一只手放在裤袋，一只腿不停地抖，这是对顾客的不尊重，也是低素质的表现，顾客高兴了才叫怪事。

4、能说会道，不见得管用。

很多助理、技师、设计师，以及店长，都认为销售就是要能说会道。But！能说≠会说，话没有说到客人的心坎上，或说话速度太快，顾客没有听明白，也不能理解，对这种“中国好舌头”顾客其实会很烦。你是在表演脱口秀吗？还是在搞相声贯口？

各位伙朋友务必记住，顾客是不会告诉你，他们不买的真实原因。客人讲话比你委婉，如果不是非要撕破脸，顾客都会用“蒙娜丽莎”式的微笑回应你。每当你问顾客买不买？顾客通常会像这样回答你：

（1）太贵了，优惠太少！

（2）我先看看，考虑下！

（3）我要回家商量一下！

（4）这个不是我想要的！

我是明耀美学院的向征老师，每周会定时更新头条文章，为从事美发美容美甲的你，提供不同角度的思考。为你揭开经营的迷障，为你解答管理的困惑，教你梳理门店的项目，教你规划门店的营销。