美业未来拼什么，拼的是服务品质

技术是美业的根本，放之四海而皆准，品质却因门店的定位，店格，服务流程的不同，呈现出不同的形态。一个门店服务品质的好坏，会对门店的客单价，项目量，顾客的来店频率产生直接的影响，那门店业绩和利润下滑，也就再正常不过了！

放眼当下的美业，玩儿模式的销声匿迹，套路客人的垂死挣扎，说不上可怜，也说不上可悲，只怪有些美业人实在太作。不肯专注钻研技术，不花心思做服务，不从客人立场思考，只一门心思靠销售，促销，或是营销套路，那门店的生意又会好到哪儿去！美业未来在哪儿？拼的是服务品质！

当代美业经营，技术是根本，服务是灵魂，管理是寿命。没有满意别谈项目！没有服务别谈销售！没有品质不谈经营！营销只是手段，执行才是关键，流程决定成败！

跟随我们多年的老客人，当他们再次光临门店消费的时候，您和团队只知道要业绩、要收入，但您是否知道我们的客人要什么呢？

客人只要：1、舒服！2、满意！

一旦员工销售，顾客就会抱怨！员工没有业绩，顾客没有满意！根源在哪儿？关键在流程！我们处于物质消费和精神消费并行的时代，当产品、项目、服务能满足客人的物质需求时，只这是一种满足！当我们还能满足客人的精神需求时，那一定是我们的员工和团队给客人做精心的服务，细致的服务，温馨的服务！

什么叫服务品质？顾客没有满意，就不要谈销售！顾客没有满意，就不要谈项目！只要我们的员工，用积极的态度、热情的付出，深化感动顾客的细节，我们的服务流程和服务品质就是一流，那么留住顾客就是自然而然。精致服务是提高项目率的关键，感动顾客是服务的至高境界，所谓的业绩神话就是出来的！

门店的业绩一直烂，门店的利润像薄脆，而你又想改变这个悲催的局面，与其到处寻求套路和模式，不如学会“完善流程，深化细节，感动服务”！我们一起共同努力，争取把烂牌打成春天！

主讲老师：方晓曙

中国美业服务品质教父

台湾丽德美发连锁创始人

聚风美发学院全国品牌校长

北京明耀美管理咨询品控专家

国内多家知名美业连锁运营顾问

课程内容：

1.建会你服务流程标准体系，强化感动顾客的细节。

2.以训练的方式演绎五感营销从而使业绩得到提升。

3.以训练的方式提升“行政经理和店长”执行能力。

4.一切以顾客的满意度为基础传递美业企业正能量。

5.细化服务流程做感动式服务，留住顾客提高业绩。

课程对象：美业老板，店长，经理，设计师（美发师、美甲师、化妆师…）

课程时间：9月24-26日

备注：为帮助更多美业人提升服务品质，此课程可专门定制到全国各地开课，欢迎各美发企业及产品公司与明耀美学院洽谈！