服务从心开始（美容美发美甲服务人必读）

美容美发美甲业的服务就是一种“艺术”，因为它的无法触摸，只能全凭感觉，所以美业的服务是一种“感觉”的艺术。在美容美发美甲从业者的举手投足之间，注入你的热情，来提升服务品位，是身为服务人责无旁贷的。

服务从心开始，就要求服务者要多一份关心，让顾客多感受到一份贴心，那么顾客就必然会对服务者和这个品牌多增加一份满意。

服务，就是要带给顾客宾至如归的感觉，而不仅只是形式上的礼遇，如果那样做的话，这样的服务就太过于僵化，这样的服务方式很不走心，而且顾客也不会买账。海底捞的服务，很多餐饮企业都在效仿，但是摸不到服务的精髓，好似邯郸学步一般，结果把自己的特色都丢了。

服务，就是“将心比心”，所谓“己所不欲，勿施于人。”服务就是产品或项目的本身，而不是附加在产品身上的附属品。什么是服务？服务就是要完全负起售后纠纷的责任。

服务是从第一个接电话的员工开始。

服务是随时提供顾客一切可能需要的。

服务就是要以专业的知识，解决顾客的疑惑。

服务就是要设身处地为顾客着想，并尽量满足顾客不同的需求，并且超越顾客的预期。

服务就是要不怕麻烦。麻烦自己，方便别人，才是服务人应有的心态。

服务是什么？

第一，作为美容美发美甲的服务者，要重视顾客的存在。

第二，作为美容美发美甲的服务者，务必要在意顾客的感受。

第三，作为美容美发美甲的服务者，要重视顾客对我们的反馈，并及时做针对性的改进。

服务，是用既有的设备、规定去配合顾客，而非是要顾客将就现有的设备、规定。服务是会消耗企业的一部分资源，因此服务本身要有成本的观念。我们如何用有限的成本，换得顾客更多的认可，那就要求服务务必要走心！

前面我们说到，服务是一种艺术，因为它无法触摸，只能凭感觉。那么作为美容美发美甲的服务者，我们要认真的为服务做定义：“服”就是我愿意，“务”就是做工作的意思。了解顾客的心理，并满足其需要，是服务业奉行不变的最高原则。服务，就是要做到让每个来店的客人都有回家的感觉，所谓宾至如归是也！

服务业唯一不变的是它永远都在变，没有服务就没有顾客，没有顾客就没有生意！做好服务不是仅仅靠喊口号，而是一种观念，也是一种行动，必须付诸于实践，那么服务才会有意义。服务，必须每一分每一秒都是战战兢兢，因为服务分分秒秒都在生产“服务”的产品，即使会有瑕疵，也不能丢掉，因为在你发现它之前，它早已呈现在顾客面前。

服务品质的好坏，不是由我们自己评定，而是来自于顾客的认定。顾客总是在现场考验我们的产品、项目、服务的品质，那么它就没有时间修改，也不能储存起来，更是无法触摸，也就是说顾客判断服务品质的标准，没有六十分及格那一说，也没有百分之百的满分，只有好与不好的差别。再好的服务品质，一定是要让顾客有得到实际受惠的感觉，才能得到效果。

在顾客心目中所留下的服务态度，是决定能否赢得以及留住顾客的最主要原因。顾客能否会再一次光临，是对我们服务品质的肯定，我们更要珍惜。从基层到管理层，甚至最高阶层，每一个职务的服务品质都是同等的重要，都要有强烈的服务意识，全面提升服务品质才有意义。

关于服务的事，无所谓的大小，或是重要与否，只要顾客提出的要求就要尽量满足。使顾客满足，并不代表一切，这只是服务业最起码的要求。真正的服务要做到：不要被动地等待顾客提出要求，而要主动的发现顾客的需求，并及时满足。美发美容美甲的从业者，需要养成一种眼力劲儿。只要你在服务的现场，就得眼明手快，心欢嘴甜，发现需求并满足需求。

美容美发美甲的从业者，请永远记住：服务的最终目的是给顾客带来满足感，真正好的服务是顾客离开门店时会笑容满面，还会再次光顾，并主动介绍新客人给你。因此，我们的服务给顾客以满足感，是顾客再次光顾的最佳保证。

我是明耀美学院的向征老师，每周会定时更新头条文章，为从事美发美容美甲的你，提供不同角度的思考。为你揭开经营的迷障，为你解答管理的困惑，教你梳理门店的项目，教你规划门店的营销。11月上旬和下旬，我们在北京会有关于服务品质美发和美甲专场，欢迎美业朋友们前来学习交流。