顾客进入门店消费，作为美发、美容、美甲的服务人，首要的是专注服务，提高顾客对我们品牌的满意度。当然，服务好顾客的最终目的是促成顾客再成交，也就是我们经常讲的留住顾客。留住顾客就得需要我们的员工去成交顾客，而成交的前提条件是让顾客建立信任。顾客对门店服务项目的信任，以及对员工和门店品牌的信任。

门店品牌的建立，并非一朝一夕的事情，而是顾客在长期的消费过程中，或是长期宣传的熏染中慢慢形成，员工在短时间内是不能立刻掌控的。陌生顾客要和员工产生信任，其实还是有方法可以遵循的。今天征哥结合各路销售大神的经验，特编辑此文以供大家参考。

问题分析：

在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢？方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。

1、销售其实是一个聊天的过程；

2、顾客更喜欢的是自己被认同；

3、建立信赖感后，成交就不难。

解决方法：

1、天气切入法

比如，北方的冬天，你可以跟顾客说：“今天外面可真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这样的言行结合，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。那后面的交谈，顾客的抵触情绪或戒备心会自然而然放下一些。

2、帮助切入法

当顾客一进店，看到顾客拎着很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或是说“东西我先给您放入存储柜，帮您看着，您就放心吧”。顾客听到这话，即使不让我们帮她拎东西，但顾客的内心是感动的，也会认可我们所说的。

3、关心问候法

看到顾客一个人进店，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街？”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得！难得！平常工作那么累，压力那么大，和知心的朋友在一起，是一件很开心的事！”顾客听了这样话，会有什么反应呢？当然是非常高兴了。

4、气质赞美法

看到漂亮的女性顾客，赞美漂亮不如称赞她有气质，因为漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女子才会有这种气质，所以很多女性更愿意别人赞美她有气质。

敲黑板注意啦！门店的助理，设计师们，尤其是男生，要注意把握时机、掌握火候去赞美她，否则会让顾客觉得你很轻浮！

5、称赞大气法

“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！”

对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人在潜意识里，更愿意接受这种类型的赞扬。

6. 快乐分享法

“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”

看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，大多数人都愿意把自己高兴的事和个人感觉得意的事分享给别人听。

7. 赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友......”

很多时候结伴逛街的顾客，往往是身边的人，才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略！尤其是带着小朋友的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至主动跟她的小孩互动。

8. 长辈称赞法

对于年龄较大的顾客，你可以这样说，“您笑起来真和蔼，和我的XX一样！”

当顾客听到这句话的时候，他们潜意识里的陌生感会消失，此时跟你相处就有一种家人般的感觉。

综上所述，成交顾客就是要通过跟顾客聊天，互相建立信任感的过程。只要你能拉近跟顾客之间的距离，建立信任感就是很自然的事情，最后的成交也就在情理之中。

我是明耀美学院的向征老师，每周会定时更新头条文章，为从事美发美容美甲的你，提供不同角度的思考。为你揭开经营的迷障，为你解答管理的困惑，教你梳理门店的项目，教你规划门店的营销。