但凡是做过销售的人,都曾经历过数不清的拒绝,这也是很多新手头疼的问题,但是总有这样一些人,他们在与客户的交谈之中游刃有余,就十分的轻松将客户搞定。
这究竟有什么秘诀呢?在跟很多销售高手交流之后,再结合自己的销售心得,征哥有了一个惊人的发现,善于做销售的人都善于倾听。特别编辑此文,跟朋友们交流。
其实很多时候,并不是我们的产品或项目不够好,也不是我们说的不够清楚,而是我们没有去了解客户。要想真正的了解客户,知道他们的需求点,就需要给他足够的时间让他们说出更多的东西,而一个销售要做的就是倾听。
每个客户在面对销售人员的时候,一般都会有这样的疑问:
1、你是谁?
2、你是做什么的?
3、你的产品或项目有什么作用?
4、是我需要的吗?
5、我为什么要购买?
6、我为什么要现在购买?
以上这些问题都是需要销售有足够的耐心,去跟客户真诚的沟通,真正帮助顾客解决了疑问之后,顾客才能够接受你,接受你的产品,进而去购买你的产品。
一、反问
客户在你讲到产品的时候,总会想要将你的产品与其他的产品对比,问你的产品与其他品牌的产品有什么样的不同。这个时候你需要运用反问的方法,比如“您这样问,肯定是了解某某产品,那您觉得他的哪一方面你比较满意?”一句反问,好像是将主动权交到了客户的手里,顺势再引导出自己产品的独特之处。在接下来说自己的产品与其他产品的不同时,就会省去很多的隔阂。
二、夸赞
每一个人都是想要被重视,被欣赏,满足自己的成就感,你的客户也是如此。而夸赞就是最直接的方式,对他的观点的认同,成就的感叹,会让客户更能够接受你,也更愿意与你交谈,有的甚至会想要教你一些经验。
三、气氛
营造良好的气氛是让客户能够真正的与你交谈的前提,就像是谈恋爱一般,想要让对方能够感受你的心意,就需要营造不同的环境,浪漫,温馨等。
成交客户也是如此,想让他与你交谈下去,你也要去营造出来特需的气氛。让客户能够知道你是在帮助他解决问题,而不是在推销。所以真诚的与客户交流,是营造气氛的关键。
这样营造出来的良好的气氛,才会让客户去真正的相信你,一旦客户向你倾诉他的问题,也表明你离成功又进一步了。
四、执着
这也是成交的关键所在,交流仅仅成功的开始。每一个客户的成交,都不是仅仅一次的交谈就可以完成的,所以你所要的就是执着。根据调查发现,新业务中80%都是同一个人在第五次的交流才能够完成的,而能够坚持到第五次的人不到10%。成功的人往往是在你看不到的地方又试了四次才最终获得了成功。因此每一个销售都要坚持、执着,不要因为一次的不成功就气馁。不成交说明你对客户还不够了解,他对你还不够信任。继续倾听,继续沟通,找到不成交的原因,然后解决问题,下一次等待你的可能就是成交。
好的销售,是从学会倾听开始。想要让自己的产品或项目被顾客接受,那么就要先了解顾客的想法。只有真正的做到知己知彼,才能在销售当中百战不殆。
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页面更新:2024-06-13
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