不管是著名的“阿韦龙野孩”案例，还是医学研究者列举的，因缺乏亲密关系而导致的健康事件，都在告诉我们一个道理：如果没有沟通，我们将不知道自己是谁，无法获得快乐，容易生病，甚至是走向死亡。那么，如何才能更好的进行沟通，成为人们不断探讨的问题？

在《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书里，全面阐述了沟通的知识，很好的帮我们深入了解“沟通”，答疑解惑。

封面

本书由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特（RussellProctor）两人合著，沟通让他们产生了奇妙的缘分，从相遇、相知，到发现了共同的方向。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。

《沟通的艺术》畅销40余载，再版15次，书中融合了他们半生的研究成果，因此具备了许多编写概念上的统合性优势。而且，在每一次版本修订中，都会增添最新的人际关系研究结果，以及时代变迁的新议题，使内容不断更新，与时俱进，更贴合生活，可读性也更强。

相较于其他讲沟通技巧类的书，本书更侧重于沟通原理，让阅读者从沟通的本质入手，了解沟通并不只是对某人使用的说话技巧，而更应该注重沟通内在的意义，即沟通是我们与他人共同经历的过程，因此不管是作为说话者，还是倾听者，我们都更应该持有尊重、主动的态度，从而形成更有效的沟通，获取重要信息、建立信任关系。

《沟通的艺术》从沟通者、沟通对象，以及沟通关系这三个层面入手，深入剖析了整个沟通过程，包括每个环节、影响因素在其中扮演的角色，所以，要想成为一个有效沟通的高手，不仅要拥有各式各样的沟通技巧，还要懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，能依靠同理心，理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情，解决问题，最终达到高效沟通。

常见的沟通形式有三种：语言沟通、非语言沟通和倾听。在我看来，前两种沟通形式，都是建立在“倾听”的基础上，所以，我们最应该学会的沟通技巧是“倾听”。

一、倾听的重要性

千万不要小看它，倾听在生活、工作，甚至是婚姻中，都扮演着重要的角色。

争吵

有研究报告显示：

（一）在大学生的沟通形态中，平均有14%的时间是花在书写上，16%的时间花在说话上，17%的时间花在阅读上，而多达53%的时间，花在倾听上。想想，如果我们上课的时候听不懂老师讲的内容，课余时间无法正确理解同学话语间的意思，那结果将会是怎样？

（二）在工作的场合中，倾听也同样重要，大部分北美公司的员工，每一个工作日中就有60%的时间是花在倾听别人上的。在各式类型的工作中，资深的员工被问到他们认为最重要的工作技巧，在他们的回答中，倾听所出现的比率比其他的技巧要多上许多。甚至有数据证明，具备良好倾听能力的人在公司中的位阶往往较高。

（三）相关的婚姻咨询专家也得出了同样的结论：“在倾听时，无法了解对方的观点”是夫妻沟通中最常出现的严重问题之一。

现实生活中也是如此，我们经常会有“鸡同鸭讲、对牛弹琴”的经历。

比如，今年过年的时候，一家人坐在一起看电视剧。

叔叔说：这几个人总能看着，不知道为啥，就是不红。

二姨说：可不嘛，都是老演员了。

姥姥说：电视太红不行，看着晃眼睛。

……

虽说，造成这种后果的原因是姥姥年纪大，听力不好了，可实际上却常常遇到那些明明听力好，却也无法准确传递信息的情况。那么，到底是什么原因阻碍了倾听呢？

二、听与倾听不是一回事

在此之前，我们要明确一点，听与倾听不是一回事。听是声波传到耳膜引起振动后，经听觉神经传送到大脑；倾听是大脑对这些生化电波冲动，重新建构成原始声音表征之后，再赋予意义的过程。简单来讲，即使是左耳进右耳出，这也是“听”，但不是“倾听”，我们几乎无法停止“听”，但倾听则不同，它是需要经过大脑处理，甚至是进一步的删选信息，具体的过程包括：听到-专注-了解-回应-记忆。所以说，听只是倾听的第一步。

安静

从倾听的过程中可以看出，倾听与听不同，它不是一个自动、无意识的行为，需要我们主动的去接受并处理信息。这就好像是传球者和接球者，如果只有传球者，没有接球者，那么整个倾听活动就无法完成。

事实上，我们常常会自动或无意识的“禁止”一些我们不喜欢的声音，比如妈妈的唠叨、无关痛痒的话题、无聊的故事，还有那些令人烦躁的噪音。

常见影响我们倾听的因素有：超负荷的信息、心不在焉、飞快的思想、外在的噪音、缺乏训练、媒体环境等。也就是摆脱了这些因素，我们就可以更好的进入倾听的状态。

所以，正确的倾听态度和技巧包括：

1、少说话，减少干扰。眼睛注视对方，用心去感受对方的情绪，所传递的信息内容；

比如，有些诉说者，只是单纯的想要找个倾听者进行吐槽，这样的人大多不愿意接受你的忠告，所以，面对这种情况的时候，我们只需要静静的聆听即可。

2、摆脱注意力分散，将思绪放在话题上，可以适当的回应、问话，形成互动；

当面对我们不感兴趣的话题时，尽量根据当时情况的重要性，选择礼貌的倾听反应，毕竟如果我们不好好听老板训话，很容易丢掉饭碗的。所以，表情控制必须要到位。

3、不要过早评断，先听对方说完，再进行分析和判断；

沟通中很重要的一个点就是“尊重他人”，不管是打断别人说话，还是过早提出结论，都是不尊重他人的表现，而且这样的行为，也可能会因为信息获取不全面，而误解对方的意思，最终激化矛盾。仔细想想那些吵架，大多数都是因为你一句我一句的相互怨怼，假使一方停下来听对方说完，也许就能相互理解，避免争端。

4、面对过量的信息，要学会寻找关键信息；

不管是与人沟通，还是读书学习，处理文件，快速掌握关键信息都是很必要的，这样不仅可以提高专注度，还能帮助我们快速理清逻辑，高效处理问题。

仔细听

此外，对于不同性别、关系的倾听对象，我们也要学会更好的把握倾听时的反应，尽量做出符合个人风格的倾听行为，以免造成不好的影响。

不难发现，倾听常常被我们忽视，毕竟没有人会认为自己连“听”这件小事，都做不好，可事实上就是这样，我们常常打断别人讲话，因为不感兴趣而走神，甚至是不想听别人讲，只认为自己是对的，但没有人是可以完全独立的，这个世界需要沟通。而倾听作为沟通的第一步，尤为重要，毕竟只有了解别人说的是什么，我们才能更好的做出反应，拿出应对措施。

《沟通的艺术》中提出：“倾听”和“说”具有同等重要的地位，所以，只有先成为一个优秀的倾听者，才能成为有效的沟通者。

愿你我，都能做到书不白读，皆有所获！