0142《与众不同》——杰克・特劳（1）

1、人们被选择压垮，以致有失去行动能力的倾向。太多的选择使得人们更可能延缓决策。选择提高了人们的期望，让人对做出糟糕的选择而自责。

2、如果你忽视自己的独特性，企图满足所有人的所有需求，那么很快就会破坏自己独有的差异化。

3、品牌如果没有清晰的差异化概念，那么激励消费者就只能靠价格了。

4、必须给产品增值，即向顾客提供超越他们认为需要或期望的东西，可以是附加服务或支持。

5、“抄袭”仍然是竞争中的主导力量。有竞争力，意味着乘机利用其他竞争对手的成功。这种模仿不仅仅局限于产品的小改进，而且更多地适用于产品的主要特征上。

6、每个营销活动，在包含了保留自己顾客的同时，还要想方设法把对手的顾客抢过来。要成功，不仅要了解你的顾客，还要让你的顾客了解你。顾客满意并不等同于顾客承诺。

7、以服务作为差异化的启示是：只要你有能力承受，你确实能以此作为战略。

8、高品质的产品应该更昂贵；高价产品应当提供声望。

9、网络变成提供无穷尽产品和服务的供应商，人们真正需要的是获得买什么和到哪里买的购物指南。

10、创建一个独特销售主张应该是项科学而不是艺术，这才合理。

11、仅有一个标新立异的差异化概念是不够的，必须要有资源构建一个传播规划。

12、成为第一，你自然就会与众不同。如果你能坚持住，并击退模仿者，就会获得巨大成功。

13、如果你牢牢建立了一点儿利益，预期顾客可能会赋予你的产品很多其他利益。

14、一家企业的强大凭借的并非是产品或服务，而是它在顾客心智中占据的位置。