发现问题的能力才是关键能力？YES

作为一个教育工作者，我总是听到我的同行抱怨我们的学生不会提问。其实，我们确实没有教过他们如何发现问题。

发现问题的能力如何掌握呢？在《工作的原理·发现问题篇》这本书中，我们找到了答案。

《工作的原理·发现问题篇》的作者是日本的斋藤嘉则，他曾经担任过麦肯锡的管理顾问，为很多大型企业的经营策略或营销策略提供顾问服务。

01无法发现问题的原因

在掌握发现能力的技巧之前，我们首先要知道无法发现问题的原因。

其实，很多人没有想过，连“问题”都是一个问题。很多参考书都没有清晰地定义什么是问题。

在解决问题之前，要思考一下你所谓的问题是真正的问题吗？

诺贝尔经济学奖获得者曾经提到过——

解决问题就是设定目标，发现现状与目标之间的差异。

由此，我们可以得出问题的定义。所谓问题，就是目标与现实之间的差距。

如果无法发现问题，根本原因就是连目标是什么都不知道。

下面，我将结合一个案例来说一下。

上周我回家的时候，发现我爸妈在争吵。原来，我妈妈在银行买理财的时候买了一个保险产品。因为工作人员一直在强调这款保险也是有理财功能的，而且还保本保息。我妈妈当时就被说动了，于是买了5万元。

我的观点是让理财做理财，让保险做保险。如果要买保险就直接去保险公司买，何必去银行买？正因为我妈妈对自己的目标不是很明确，才会最终买了一个保险产品。

其实，她应该不断地问自己这个问题：我需要的到底是什么？

02发现问题有什么好处？

发现问题，是实现自己目标的第一步。因为只有发现了问题，才能分析问题，然后再解决问题。

很多出租车公司应该早就注意到一个问题，那就是短途乘客不太受欢迎。很多出租车司机在机场排队等了一个多小时，结果上来一个乘客只收一个起步价。他花了这么多时间成本，最后换来的回报才这么少，你说他对乘客的态度能好到哪里去呢？

但是有一家公司就注意到了这个问题，而且他们定的目标和其他公司也不一样。他们的目标是让乘客满意。因为这家公司一切以乘客为中心，这样乘客们也更愿意坐他们的车，间接实现了另一个目标——提高出租车司机的收入。

试想，如果只是想着提高司机收入这一目标，那司机们肯定都不愿意接短途乘客，因为短程收入少嘛！因为目标是让乘客满意，这家公司还发现了另一个问题：很多出租车司机都对乘客不太有礼貌。他们解决问题的方法并不是培训原来的司机，以提高司机修养，而是从源头上解决。他们聘用的员工都是来自别的行业，也就是说之前从来没有当过出租车司机。

由以上案例，我们看到了发现问题可以让企业获得巨大的成功。

03不忘初心

不管是我妈妈的案例，还是出租车公司的案例，我们都可以得出这样一个结论：一旦迷失目的，就无法发现问题。用流行的话说，叫不忘初心。

小朋友们总是会谈到自己的梦想，这就像每个企业初创时会有一个自己的目标。

发现问题的4P中的第一个P就是指目的。什么是目的呢？虽然字典上认为目标和目的差不多，但是《工作的原理·发现问题篇》的作者却希望大家把“目的”理解成“为了什么”。

就拿健身为例，我们最初的目的是为了让自己健康，给自己定下来一周去两次健身房的目标。然而，随着时间的发展，我们虽然养成了一周去两次的好习惯，但是我们却也很有可能把一周去两次当成了目的。如果身体不舒服，当然可以不用坚持一周去两次。因为我们并不是为了一周去两次。

同样的道理，我们常常跟学生说：你不是为了学习而学习。也就是说，学习并不是目的。那学习的目的是什么呢？读书又是为了什么呢？

只有让孩子们明白，考试并不是目的，他们才能更好地享受学习的乐趣。事实上，每个人读书学习的目的不尽相同，有的人真的可能只是为了满足自己的好奇心。

很多家长给孩子报名兴趣班，让他们学习跳舞弹琴。如果有一天孩子不想坚持了，你就可以想想到底是为了什么。