泥沙俱下，方为大河

再优秀的人也会有疲惫的时候，也会有怨言。截止2019年底华为将近20万员工，其中外籍员工约4万，来自100多个国家和地区。20万人每人一点点的抱怨，就将是一股洪流。曾经有一段时间，网络上有开始越来越多关于华为的负面信息，聪明人一看就知道是来自于华为的内部。任正非说：人长嘴就是要说话，人多嘴杂，噪音自然就多，这是客观存在的。而且，他更深一步说，你越抗拒什么，什么就会更扩大！

华为做的事业，就如同大自然澎湃的大江大河。试想，如果这个大江大河都是清澈见底的清水是可能的吗？当然不可能，那不符合自然的规律，那只能是河流的发源地的小清泉，只能是静静流淌的小溪，没有泥沙的清澈是不会澎湃的。任正非深刻的认识到这一点，所谓“河流”就是要泥沙俱下，怎么会没有泥沙的大河奔流。道理很清楚了，要澎湃就不能够拒绝泥沙，那么，就要足够的宽容、妥协，甚而是能够“接受泥沙”容忍能人们的缺点。领导者要具备把收集垃圾，变废为宝的能力。

抱怨也要机制化

华为认识到光是领导有这样的素质是不行的，还要制度化，怨言的管理要有机制。

于是，公司决定成立“心声社区”，也就是企业的内网。鼓励员工就公司的政策、决策、制度、系统进行广泛的讨论，自由发声。任正非说只有一种是不可以在社区直接发的，就是举报个人的违纪、贪污内容，这个要直接到公司的相关部门。几年后，这个社区不但发展为高层收集民意、上传下达的平台，而且是积极的组织情绪的发动机。

企业的内网运营失败有两种结果：要么是沦为公司官方的喉舌，秒杀负面言论，结果员工根本不关注，只有公司的文化部门自己在上面“嗨”，没有观众，内网要做好，员工必须是自由的，具有自媒体的功能；一种是成为公司负面情绪的发酵厂，把抱怨升级变成了不满的组织情绪，谣言四起，谩骂不断，最后干脆，公司把内网关掉了事。这源于什么，源于对人性的认知不够，不能领会任正非的“河流”原理，不能够“容忍泥沙”和领导层自身的问题太多。

这个员工的心声内网，要形成员工自主的正向，而不是公司靠权力人为的正向。要做到这点，领导们要能够容“泥沙”的存在，敢于正视，正面解决。这需要胸怀和成本。同时，还要求高层们“打铁还需自身硬”，把领导推到前台，把任正非自己推到前台。

包容不同的个性，认可亚文化的存在，经营亚文化，让亚文化与主文化同流。不经营亚文化，就是放弃主文化，不认可个性就没有创造力。不认可亚文化，抱怨的洪流就会成为千万条毁灭组织的小道消息，这力量就是千条蚁穴之于堤坝。任正非的“河流”原理的宽容、灰度、妥协，“心声社区”的成功运营，将亚文化与主文化同宗，将抱怨这股强大的人心力量最大程度转为正向。

打铁还需自身硬

华为的“心声社区”将负面的抱怨转为积极组织情绪的好方法，但是基础是文化必须是真文化，创始人与高管团队得是以身作则经得起舆论的洗礼。说实话，还是要有些个人魅力的，大部分员工要爱你、服你，给你足够的宽容，正如乔布斯越是“不讲理”人们越是爱他一样；否则，你是给自己挖了一个很大的坑。