与其说之以理，不如动之以情！主管要会的 3 个“暗黑沟通”法

多数主管都希望团队气氛和谐，所以常“以和为贵”，就算下属犯错，也不敢直接责备，这样反而容易让团队松散、没有斗志。

日本顶尖商学院教授木村尚敬在《暗黑技术》一书表示，管理或沟通就像“硬币”有正反两面，需要和气的说理方法，但“暗黑”的技术也不可或缺。

暗黑的意思是，可以巧妙利用人性、动之以情、或在无形中影响他人的技术。

1. 视情况讲理或动之以情

木村表示，在需要他人配合时，与其讲道理，不如动之以情。

比如说，在裁员这种不得不的情况下，比起不带感情地宣布“下个月工厂就要关闭，因此我们必须裁员”。

不如感性沟通“真的很抱歉，公司努力经营仍然遇到这样的情况”作为开头，更容易让对方以同理心取代怒气，化解不必要的冲突。

相反的，斥责时就必须说之以理，才不会模糊焦点，“你的工作方式（客观说明），因为（原因或后果），所以要这样改正（解决方法）。”就事论事，比较容易让对方接受。

2. 展现培养下属的心意

虽然个人升迁很重要，不过木村表示，主管绝对不能为了自己的前途不择手段。

举凡出错时，立刻和部门切割，甚至把过错推给下面的人，这种主管势必会失去人心，影响团队绩效。

相反的，若让下属觉得“主管会为我着想”，赢得下属信任，他们才会愿意多付出一些。

就像考虑团队成员的任务配置时，不只从组织目前的战力需求，还要考量成员个别的职业发展。

木村强调，“上司晋升与否，其实掌握在下属手里，”主管要努力追求组织和个人的双赢。

3. 多问少说，鼓励员工反馈

领导者要打造一个敢说真话、不用看脸色的工作环境，因为乍听之下“忤逆上意”的想法，往往是对组织有益的资讯，怎么样让员工开口呢？

木村建议，“问正确问题，不说正确答案”主动询问、不明示或暗示自己的意见，也不只听同一个消息来源，比较容易得到全面性的说法与观点。