员工不听话？你应该学会这样说话，员工才会听你的！

怎么克服害羞、站上舞台，充分发挥沟通技巧，创造出影响众人的经营魅力？

秘诀1. 别说自己不懂的事情，就不会紧张

在客户面前说明产品时很容易紧张，想要克服很简单，别说自己不懂的事情，就不会紧张了。

不用自己不懂的话语，也就是说，从自己口中说出的话必定是自己熟悉或是深思熟虑过的事情，绝对不会是向别人借来、连自己也不太了解的词汇。

如果内容是向别人借来的艰涩用语，往往导致容易紧张，只说自己懂的、思考过的事情，虽然用语简单，但是不再紧张，也能和别人充分沟通。

秘诀2. 用数据替代形容词，抓住听众注意力

猜猜看，同样是卖鱼，一个陈列20条的摊位，另一个陈列100条的摊位，哪一个会比较快卖完？

谈话中善用数字的力量，能增加对听众的亲和力，例如谈到前述的“冲动型购买”。

如果是说“店家可以靠着大量陈列、拉广商品与顾客接触面来刺激冲动型购买”，听众通常不会有太多的感受。

但如果改成“相较于陈列20条鱼的摊位，一次陈列100条鱼，更能有很多人来买，比较容易引起抢购”，更清楚易懂。

人们都有信奉数字的偏好，不过，以数字说明时，要注意拿捏分寸，不要过于夸大失真。

秘诀3. 改善的建议，要以对方最在乎的利益当作切入点

连锁店的经营，总部的指导固然重要，不过却没有任何命令或强制的力量，店铺指导员如何与店长沟通，这就牵涉到个人的努力。

举个例子，说明语言沟通的重点在于拥有自己的“诱饵”，也就是用自己的信息，让对方接受。

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例如，7-ELEVEn总部观察到某地区的店，主力商品非酒精饮料，品项最好控制在90种左右，才不会造成库存、同时也能掌握畅销趋势。

但是，有一位店长坚持，为了让顾客买到他们想要的品项，所以一定要放130种饮料，由于店长不接受店铺指导员的说法。

因此，店铺指导员深夜拜访这家店，并且计算每天盘点130种非酒精饮料所需的时间。

结果是必须以两位店员用两个小时才能盘点完成（比其他店多了一个小时），店长看到因为品项过多造成人事成本偏高，此时才同意将品项从130种减少到92种。

从上述的例子可以发现，店铺指导员原先是从品项管理的角度，企图说服店长，但是完全无效。

后来，店铺指导员改从人事成本的“生产力”角度重新出发，以迂回战术从店长最关心的薪资结构下手。

列出店长为过多品项付出的薪资成本，店长自然能够接受店铺指导员的建议调整品项种类

所以，当对方坚持己见时，不妨以自己拥有的信息做为“诱饵”，从对方关心的事情切入，换个角度再沟通。

秘诀4. 反复提醒还听不进去，就带着员工出门考察、引起自觉

“我说过了”并不代表“对方听进去了”，“只要向店长与员工解说过一次，就代表他们能够全盘了解”这种想法就大错特错。

他在无数次的公司会议中，对同一件事情耳提面命，结果还是会有同样错误重复发生的情形。

例如，一家店面的结帐柜台凌乱不整，店铺指导员要求店长整理干淨，但屡劝不听。

有一天，店铺指导员带着店长出去走走逛逛，途中经过一家店面的结帐柜台肮脏凌乱时，店铺指导员问店长说：“你觉得这家店如何？”

店长说：“这家店好脏，老板难道不知道，客人看到结帐柜台这么脏，根本不想在这里消费吗？”

然后，店铺指导员又带着店长回到自己的店里，店铺指导员问店长：“你觉得自己的店怎么样呢？” 当然，店长自觉到结帐柜台的肮脏，终于愿意动手整理。

行动始于自觉，当对方执意于自己的想法是对的，唯一的方法，就是让对方自己说出你对他的期望，进而让对方付诸于行动。

经理人在语言沟通时，该说什么、该怎么说、该怎么沟通，必须自己勤做功课。

从一次次自己立下的假设、与一连串的沟通实战中，不断验证与累积谈话力，了解怎么说才能打动人心、怎么说才能说服别人接受你的意见。

这必须了解人性、下苦工努力，却也是培养语言沟通能力的必经过程。

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