在绝大多数管理者的意识里，人际关系几乎就是情商的代名词。这导致了职场人、尤其是职场小白经常误以为情商高就是会搞关系。

岂不知，会搞关系的人不一定真的情商高，也可能只是善于见风使舵而已。他们表面上巴结上司和恭维领导，骨子里其实缺乏对人的尊重和体谅。

搞好关系，确实是情商的重要组成部分，情商高的职场人确实善于处理人际关系，但他们并不是靠溜须拍马来拉近关系的，那种低三下四的做法，一旦碰到有判断力的领导，他们就不再会被信任。

真正打动人心的，是真诚的倾听和理解。倾听对方的真实感受，理解对方的想法，这是改善职场关系的大前提。做不好这一点，很难被大家信赖和尊敬，更谈不上情商高。

01.你真的会听人说话吗

听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人很少。“听”和“倾听”是有巨大差别的，“听”只是一个物理感觉过程，有耳朵就能听。但“倾听”是一种复杂的心理过程，是对听觉过程的领悟和消化。

曾经，一个八岁的孩子，说了一句震撼所有父母的话：“我的同学会倾听我说的话，而我的父母只是听到了我在说话。”

职场也一样，如果你只是听到了领导或下属在说话，而没有用心倾听对方的心声，理解对方的感受和想法，我只能说：你的情商有待提高。

要做好倾听，可以从两个方面努力，一是改变“非倾听”的陋习；二是提升倾听的能力。

02.你可能在假装倾听

先说说哪些“非倾听”的陋习需要改变。

第一个是“虚伪倾听”。很多职场人会假装在听，只是想满足其他的目的：比如“想通过听，发现对方的弱点，以确保自己永远都是对的”；“想通过假装听，不得罪人，以便体现自己的教养”……

第二个是“选择性倾听”。最明显的行为是，带着先入为主的偏见去听，就是带着有色眼镜去听，听到的可能就是那些你想听的内容，大多数与你内心偏见不符合的内容，被你有选择地过滤掉了。

第三个是“表达欲过强”。这种人总是把话题往自己身上引，当对方还没讲完自己的事，你就开始讲起自己类似或更传奇的经历。这类小伙伴总忙于联想和表达自己那些激动人心的事，没有心思去倾听和了解他人。

这三种倾听误区，让人们离真正的倾听者越来越远。所以，倾听的前提是克服这三种“非倾听”的坏习惯。不知正在阅读的你，有没有陷入过上面三种误区，你是怎么解决的？可以留言互动。

03.区分同情心与同理心

上面说了，真正打动人心的，是真诚的倾听，倾听对方的真实感受，理解对方的想法。如何做到呢？

除了克服三种“非倾听”的坏习惯。还有提升两种能力：第一种是“同理心”；第二种是肢体上的同频能力。

先来看同理心，相信你在一些地方已经听说过了同理心这个概念。但是，有个误区是，很多人把同理心与同情心混为一谈。

同理心是高情商的重要组成部分，而同情心是善意的，但却是低情商的表现。

看一个例子：

当一个人陷入悲伤情绪的时候，就好像她掉进了一个无底的深渊，四周一片漆黑，孤立无援。

她在深渊底部呼唤，“周围一片黑暗，我现在好难受”。

同情心的表达方式是：“哎呀，真糟糕，你陷入悲伤里面去了，很难受吧？饿不饿？要不我下碗面给你吃？吃碗面你就会好受一点。”你会看到，同情心者试图通过转移话题来安慰对方，但是它其实忽略了对方的感受，只是从自己的角度来理解对方的处境。于是同情心无法理解对方的感受，把自己变成了一个旁观者。

有同理心的人会怎么做呢？他会爬到地洞里去，对这个掉进深渊地洞的人，说：“我知道下面是什么样子，你并不孤单，我能够陪伴你”。这个时候，同理心实质上是在感受受伤者的感受与处境，让受伤者得到支持和理解，让自己和受伤者变成战友。

所以，提升职场情商，不需要泛滥的同情心，而是提升自己的同理心。

04.学会在倾听中互动

倾听本质上是一种互动，还需要肢体的同频共振，这是倾听的第二种能力。

社会学家认为：当人们的言谈、外貌、举止都相似时，会自然地推论彼此拥有共同的社会背景和价值观，就比较容易拉近距离。也就是说，如果你想要快速给人留下亲近可信的印象，模仿对方的肢体语言是一个不错的选择。

怎么实现肢体的同频共振呢？ 很简单，如果说话人双手交叉抱胸，你可以双手交叉放在桌子上，或者双手交叉放在腹部。如果对方翘起二郎腿，你可以把双脚交叉。如果对方双手叉腰，你可以尝试单手撑着腰……要注意的是，“同频”意味着将同样的肢体动作缩小一倍，如果完全效仿对方的动作，会显得尴尬。

这也印证那句很流行的话：同频才能同流，同流才能交流。当然，采取肢体的同频共振前提是，你的当做必须发自内心，不然表达者会觉得你做作，结果变成了低情商的表现。

另外，我为你总结了，高情商倾听状态的四点肢体纪律：闭上嘴、打开心、睁大眼、献上脸。

想成为一位高情商的职场人，倾听这一课是你早晚要补上的。

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