25 岁就当主管！大 10 岁的老员工怎么带？这 4 年我学到的经验

在入职前一份工作时，主管便告诉我将带一个团队、共 14人，其中每个人都比我年长，估计这对当时才 25 岁的我来说，会是个大挑战。

那是我第一次坐上管理职，我心想，应该也不会太困难吧？毕竟还是他们的主管，总会给我点面子？

事实证明我错了，第一次见团队时发现他们早就对我有敌意，从团队成员的眼神中，我感受出浓浓的不欢迎及不尊重。

我一个没有客户基础、没有相关工作经验的菜鸟，却空降成为他们的主管，他们对于我的专业和能力都有很大的质疑。

再加上这是个业务团队，大多数业务都是独立作业，团队成员抱着“主管不要多管我事，反正业绩有做到就好”的心态。

对我的指示爱理不理、交付的任务敷衍了事、我问的问题假装无视。

面临这样的困境，我谘询了相当多的朋友，有些人建议我拿主管的权威压他们，他们给我难堪，就也不让他好过；也有些人叫我直接上报给管理层，让他们好看。

几经评估后，我采取不同的策略：做他们的朋友及靠山。

刚开始我对这样的做法也有迟疑：如果他们对我的态度变得很随便怎么办？如果他们对我不尊重怎么办？

但转念一想，不管怎样，也不会比现在的状况更糟了，何不尝试看看？

1. 关心工作流程的大小障碍，适时推一把

首先，我开始挖他们业务上遇到的大小问题，小到业绩奖金发放的准时性、请病假的流程优化。

大到他们与其他团队互相踩线的客户归属、额外的奖金分成制度等等，再小的问题我也从头追到尾，确保问题一定解决。

曾有一笔订单相当小（约几万块钱），负责的业务遇到一些资质审核的问题，本来已经决定放弃。

但我在系统里看到了他在删除这笔订单时的备注，决定要帮他推一把，想办法挖到问题的根本、拉通其他部门，真的费了不少力气之后，这笔订单最终还是进来了。

我没有主动跟业务讲这些过程，而是他后来自己发现时，相当感动、主动来答谢。

2. 对外永远站在自己团队那一边

我那时候常被讲太袒护自己的团队，每当他们犯错，我承担、我道歉，即使知道是他们的错，也绝对不在外人面前指责他们，都私底下在会议室里好声好气的谈。

有时候擦屁股擦到很累，团队也不见得对我的努力有所感激，但久而久之，总会有少数几个人慢慢注意到我对他们的支持，慢慢打开心防跟我沟通他们的想法。

3. “专业能力”才能让你建立主管形象

在那份第一次当主管的工作中，我最感遗憾的是没有累积够多对自家产品的广告和业务操作经验。

因为不够了解情况，在执行上往往给不出太好的建议，能够帮忙的地方顶多是过去累积的客户关系。

于是在我来到现在的工作时，我选择回头从独立业务做起，如果自己都不懂执行上的问题，又怎能靠专业服人？

升上主管后，所带的业务团队里表现最好的，也是一位比我资深且年长的业务。

我们从当初的平行关系到现在的上下层级关系，刚开始我有点担心，但发现并没有遇到太多问题。

当初，他看着我跑业务，从一个 0 基础成功打下市场，负责的业务体量约占整个市场的 80%，客户预算也越滚越大。

所以在我上任后，他完全看得到我的成绩、也表示认同我的晋升，不仅恭喜我，更常常询问我的意见。

包含怎么 upsell（向上销售，指提高产品价值来拉高单价）、广告技术问题怎么解、与客户的会议能不能一起等。

如果我没办法 outperform 自己团队的同学，我又怎么能以能力服人？