高业绩发型师是怎样炼成的（上篇）

无论是在课堂做教学，还是在门店做辅导，总有老板、店长、经理、发型师，甚或助理会提出这样的问题：“如何提高发型师的业绩？”据实而言，如何提高业绩这件事，不是一言两语能弄整明白的，美业朋友又如此关注，征哥将用上下两篇来做阐述，期许对处于迷茫期和瓶颈期的朋友做一个启发。

日本的哲学型企业家稻盛和夫给出过一个公式，“人生工作的结果=思维方式×热情×能力”，结合美业的经营本质反复琢磨，征哥认为美业人上到创始人、总经理，下到助理、设计师、经理、店长，都存在一个被我们无意识忽略的关键——思维方式。如果美业人缺乏正心正念，就会在追求业绩中迷失自我，落入恶性的俗套——过度的消费顾客，再也无法取得顾客信任。

根据稻盛和夫公式的思路，高业绩发型师的成功模式= [（知识+专业+经验+自我营销）x目标]。接下来会通过两个篇幅，征哥逐一为伙伴们拆解。

一.知识。美业人大多学历不高，但不能代表你没知识。1.常规性知识。2. 专业性知识。

（1）常规性知识包括：

a.要用心建立客情。要对你的客人（喜欢和不喜欢）热情，用自己的能量，敞开心扉去跟客人做真诚的沟通，让客人感受到你是非常贴心的朋友，而不只是简单的买卖关系，跟顾客形成良好的互动关系。

b.设定客带客目标。假若你真的想成为业绩高手，一定要下决心做到1个客人带10个客人的训练，每个月设定好自己的指定客量，自我检测达标的情况，如果不达标你要检讨自己、修正自己，力争下个月达标。给伙伴们一个真实的案例，征哥所认识的设计师之中，在华辰学习之后，创造过1个客人带300多个客人的好成绩。想一想，你凭什么就觉得难呢？

c.客户档案的管理。关于客户管理，已经是一个老生常谈的话题，关键是很多发型师压根就不重视，更谈不上去做，莫非想依赖你的经理帮你做吗？拜托那是你辛辛苦苦服务过的客人，自己不去做客情维护，假手于人那是绝对不可取的。

（2）专业性知识包括：

a.让你的客人自信，让你的客人快乐，帮助你的客人变得优雅。如果你真的做到了，客人想要离开都很难。

b.项目率。沟通之中用引导取得信任。三流的发型师，没有一流的消费者；一流的发型师，也不会有三流的消费者。例：成都意念有个叫阿文的发型师，月平均业绩30万左右，如果没有高的项目率，光靠剪发能做30万吗？

c.持续不断地学习。系统发型的练习，毛发科学的贯通，潮流趋势的掌控，产品知识的运用，功能效果的呈现。保持强烈的学习欲望，全面的提高自我价值。

二.专业。技术一定要专业，没有过硬的技术，休想一张嘴就能搞定客人，更谈不上让顾客下次再来。国内的发型师，有一些是速成的，助理层不见得过关，就开始盯着发型师的位置。在国内发型师养成的版块，不像日本的发型师培养那么严谨。简而言之，跟国内的市场需求有关，然而随着加入者、竞争者的增量，发型师的养成速度快了一些，也就能够理解大多数美业人的苦衷了。

就长远看来，一定要系统化。无论你是学沙宣，还是toni&guy，或是日本的二分区剪裁，甚或韩式，抑或标榜。虽然流派众多，然而本质相近。对于发型而言，六个关键词：长度，角度，切口，剪线，重量，方向。为什么有的发型师收费贵，那是在于发型师的技术价值在那里。技术是要讲的，讲不出来，就值不了那钱。你的设计理念，是否适合顾客呢？顾客认同吗？

三.经验。谈到发型师的经验，就有成功和失败之分，这些都是弥足宝贵的。成功的要懂得记录，失败要立即检讨，每天提醒自己，不要重蹈覆辙。少打会儿游戏，多用心去发现问题。

请伙伴们记住：“成功的背后有99.9%都是失败，无数的历练才能真的取得成功，因此你不要羡慕去别人，而是想如何尽快的完善自我。”

年轻人要懂得受教。终身学习的态度。认真的工作态度，尊重自己尊重顾客。价值观的偏差，会限制你的能力，时刻认清自己的角色。

四.自我营销。所有的发型师朋友，要把自己当做商品，用你优越的特质，去吸引和留

住顾客。自我营销的版块，它包含六个方面：

1.行动的魄力

2.自我的包装

3.肢体的语言

4.技术的表达

5.说话的艺术

6.自媒体运用（新浪微博、点评美团、陌陌、微信、探探...）

五、目标。目标分为：长期、中期、短期。比如：新增的客量，指定客数量，项目率多少，业绩目标。目标是最大的动力，你有无限的可能！

如果你喜欢，请给一个赞。成功秘诀的下一篇，1月29日发布，请关注头条号“征谈美业”。请大家踊跃提问，可能做不到及时回复，但征哥一定会给你回复，尽我所能给予中肯的解答。有些话题可能比较大，线上回复不能完整表达，那就请私信我，我尽可能全面给你作答。

下面以两个问句做今天上篇的完结：

一、客人到店下滑的原因什么？

1.不做客户规划，属于盲目营销。

2.门店的售后系统没有坚持使用。

3.没做客户分类管理及项目管理。

4.客户定位与需求定位衔接断裂。

二、建立客情的关键是什么？

1.体验。

2.黏性。

3.顾客价值。