美业人，做管理，你够格吗？

美甲沙龙的美甲师，纹绣师，化妆师、助理们，对老板聘请来的经理、主管，总会排斥、抗拒，认为老板又请一个人来管我们了；若是请来的管理人员懂得适应环境，并运用人际关系的技巧来带动人员，推动现场业务，就可扭转员工们对管理者的形象，塑造管理者的风范。

一般来讲，大多数员工都会有排斥管理者的心理障碍，有以下几项因素，即在心理上主观的认定管理者：

（1）她根本不懂技术，不会现场操作。

（2）她不是从基层做起，不能了解我们的辛苦。

（3）老板不太有时间，所以就请一个人来监督我们。

（4）她总是自视很高，把学校教的那一套管理搬出来，动不动就说制度是这么规定的。

（5）她不能以身作则，例如假日很忙，叫我们都不能轮休，他却自己休。

（6）她很情绪化，心情好时跟我们玩成一片，心情不好时就摆脸色让我们看。

（7）她总是站在那边指使我们做这做那，在平时我们尚能接受，客人多时也应当帮忙我们分担一些。

在一个团队或组织当中，每一个角色都自有其功能。美甲是[ 技术服务业]，公司给管理人员赋予的职责是，调度现有人力，将资源完全的发挥应用，让客人满意、舒适地走出去。因此，对美甲沙龙的管理者而言，在进入美甲会所的职前训练与从业人员的职前训练同等重要，它包括：

（1）对美甲、化妆、纹绣等要有专业认识；

（2）管理者的职责；

（3）对环境的调适；

（4）调度、沟通的技巧；

（5）自我充实等等。

尤其最重要的一项是，对整个接待服务流程的认识。管理者必须要掌握关键，让服务整体运作顺畅，是现场管理者的主要任务。让技术服务的归技术者，调度的归调度，每个人在其工作岗位上，发挥应有的功能，管理人员能不能或会不会技术，就不必是个问题了。再者，管理者的主要工作，不是像助理或学员要帮客人拿物品，所以，不必要求从基层做起；而一位管理者，也不会因为不从基层做起，就不了解员工的辛劳，因为一位成功的管理者，要能深深体会[ 管理] 的精髓- 即透过基层人员的努力，完成共同的使命。[ 努力去完成] 就是辛苦的代价。

一般而言，人员流失严重的店，可能是由老板兼管理者，如此若遇到尴尬场面，员工不愿申诉、详谈，为避免与老板当面起冲突，只有离职或不告而别一途。仔细思之，老板并非万能、完美，什么事皆能处理得很公平（我们只要求做到公正，但绝不可能公平），所以，若在老板与员工之间有一位管理者，为双方沟通之桥梁或润滑剂，相信劳资之间的冲突必能稍趋缓和。故公司聘请一位管理人来，重点并非监督，而是转承、衔接上下，为主要之功能。

刚上任的管理者，在开始之初，因为执法无所依据，以至于当人员犯错时，会即时拿出规章制度来；其实，管理者需给员工们一个弹性的适应时间与空间，让员工适应你所带领的模式，并容许员工有犯错的机会，从而引导改善。如此，管理者必会与员工形成一良性的互动模式。[ 以身作则] 是踏入社会谋职，人人必须的自我要求。能够以身作则的人，不只是位成熟的人，更是一位称职的领导者。领导者必须自我管理、自我约束外，也绝对能做到自我要求即“以身作则”。否则，不配！

人是情绪的动物。在一工作群体里，任谁也没有权利去影响别人的工作情绪。管理者可以是指挥家，也可以是拉拉队长，有责任鼓舞士气、传达正面积极的情绪，来影响工作伙伴。你只要想到你是在带领一群人向前进，你就得收敛起自己的负面情绪，因为你有责任。记得：愈走向金字塔顶端的自我约束会愈多，就因为约束多，所以才能有所成就，令人钦羡的人物也就不太多。身为管理者的你，你的伙伴们是否重视你、在意你，并且尊敬你。要成为一位成功的管理者确实不易，除细心揣摩、用心体会外，更要自我要求，要不然，决不会获得伙伴们的支持。是故，管理者对自己职务与功能的确实认知，责无旁贷。

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