突破客户的拒绝

一、客户说:“我很忙。”

你可以这样说:

恭维。“您真忙，企业效益一定很好，半小时后我再打给您吧!”

找第二负责人。“您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧!”

顺水推舟。“那您现在在忙什么呀......促销吗?我可以给您提个建议。”

表示理解。“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题。”

二、客户说:“我现在没时间。”

你可以这样说:“先生，正是因为您没有时间，我才花10分钟来和您洽谈。因为，我在拜访您的这10分钟里，我所提供给您的信息，可以帮助您在更有效的情况下，达到更大的产出，我想这对没有时间的人来说是最有效的帮助，您说是不是?那您是明天还是后天有空?我们约早上10点还是下午3点呢?”

三、客户说:“我没兴趣。”

你可以这样说:“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，星期几合适呢?......”

四、客户说:“抱歉，我没有钱。”

你可以这样说:“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在做个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”

五、客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”

你可以这样说:“先生，我们行销中都会担心这项业务日后的发展，您先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一来还是星期二比较好呢?"

六、客户说:“要作决定的话，我得先跟合伙人谈谈。”

你可以这样说:“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈?”

七、客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”

你可以这样说:“先生，我们的资料都是精心设计的细要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再作修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下午比较好?”

八、客户说:“价格太高了。”

你可以这样回答:“我非常明白您的感受，当我们的客户第一次听到这个价格时感觉也和您一样，但是当他们开始使用我们的产品或服务后，就会发现物有所值。”

九、客户说:“有需要会和你联系的。”

你可以这样说:“您可能比较忙，不见得记得，到时我打 电话给您吧。”或是:“我明天正好要去拜访客户，在您那边。顺便也拜访一下您，您觉得怎样?”或是:“先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务，对您会大有裨益!”

十、客户说:“说来说去，还是要推销东西?”

你可以这样说:“我当然是很想销售东西给您了，不过只有我们能够给您带来让您觉得值得期望的商品，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您觉得我星期五过来比较好?”

十一、客户说:“我要先好好想想。”

你可以这样说:“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我直率地问一问，您顾虑的是什么?

十二、客户说:“我再考虑考虑，下星期给你电话。”你可以这样说:“欢迎您来电话，不过您看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好?”

十三、客户说:“我要先跟我太太商量一下。”

你可以这样说:“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”

十四、客户说:“别家的比你的更便宜。”

你可以这样说:“先生，那可能是真的，在这个世界上，我们都希望以最低的价格购买最高质量的产品。依我个人的 了解，客户购买产品时，通常会注意三件事情:1产品的质量;2产品的服务;3产品的价格。

我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品和服务，就好像'奔驰’汽车不可能卖到'桑塔纳’的价格，您说是吗?先生，为了您长期的幸福，这几项您愿意牺牲哪一项呢?您愿意牺牲产品的质量吗?还是您愿意牺牲我们公司良好的售后服务呢?先生，有时候多投资一点来获得我们真正想要的产品，也是满值得的，您说是吗?”

拒绝的理由还有很多，处理的方法其实还是一样，那就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，销售员就可以乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。当然，有时你需要洞察客户拒绝话语背后的潜台词，才能以最快最好的方式化解客户的拒绝。