3条链家创始人左晖的朋友圈，揭秘链家成功的原因

2021年5月20日，链家、贝壳创始人左晖突然辞世，引发众人悼念。

今天，小编不是想宣传链家和贝壳有多么成功，或是评价左晖这个人如何，而是想通过左晖的经营理念来看看我们能获得哪些启发。

1992年，21岁的左晖大学毕业开启北漂生涯，他最初的工作是做客服和销售。之后，他和大学同学共同创业，做财产保险代理，赚到人生第一桶金。

2000年，左晖开始从保险行业转行做房产中介，次年，他在北京开出了第一家链家房地产经纪有限公司。与现在情况不同，当时的租房行业以及房地产中介公司可谓是乱象横行，各种不规范操作层出不穷，从业者都没有统一规则可言。

然而，在当时名不见经传的链家却走出了一条让众人惊叹的路。

2003年7月，链家首推“二手房资金托管”业务创行业先河；

2004年8月，在市场靠吃差价赚钱的时候，链家反其道而行，率先提出“不吃差价”签三方约、透明交易；

2008年4月，“链家在线”正式上线，开启‘楼盘字典’建设；

2013年4月，链家又发布“四大安心服务承诺”；

2018年4月，链家宣布成立新平台“贝壳找房”，定位于“技术驱动的品质居住服务平台”，为消费者提供包括二手房、新房、租赁及家装等全方位的居住服务；

2020年8月13日，贝壳找房在美交所上市，成为中国居住服务平台第一股。

能取得这样的成绩，离不开左晖“围绕客户”的经营理念。小编曾了解过一些，今天选择部分和大家共享。

2008年

站在客户的角度思考问题，逐利而不唯利，不做为谋取短期利益而伤害客户的行为。换位思考就是能够做到己所不欲、勿施于人。

当客户利益和员工利益发生冲突，99%我们都有责任。也会站在客户一边。

首先应该努力了解事实真相，不隐瞒，不回避。我们的原则是有理让三分，一定要理解一个概念——我们理解的“理”和客户理解的“理”是不一样的，我们理解的“边界”和客户理解的“边界”是不一样的，我们尽量要去达到客户理解的边界。

这一条实际适用于很多关系之间，包括员工与员工之间关系的处理上。

➤小编：对我们新零售人来说，和客户打交道是必不可少的环节，互相理解更是获得客户信任的必备条件，但“客户要的理解”和“我们自己的理解”之间是否能划等号，还需要我们主动去反复揣摩，千万不要出现“我要我觉得”的情况。

2016年

遇到什么危机和问题，一定有一招、并且是唯一的一招可以化解，那就是有一批客户站出来说：“我觉得他们还挺好。”

建立优势的核心就是客户为王，从心里我对得起你，第一我不骗你；第二我提供的经纪人够优秀、专业；第三就是提供的线上线下体验足够的好。

今天消费者要求没那么高，但是我们自己不能不紧张，人员入口是很重要的，我自己的期望就是能从大学校园里招募新的经纪人，一点点培养。消费者喜欢我们吗？有链家没链家有什么不一样？这可能意味着很多事，比如，有我们在起码你找到的房子都是真的、不担心交易安全出现问题、不担心产权出问题、不担心经纪人骗你、说的屋况都是我们去调查过的、这社区因为我们会加分而不是减分。

我们是多家代理制度，同一个房源，你敢发真房源的话会出现来电少问题。怎么解决呢？无解。开始做真房源，100%消费者会离开你；但是100%保证的是3个月他们一定会回来。初期就是没人找你，100天一定会回来。唯一就是你信不信这件事？信不信消费者是聪明的？

➤小编：粉丝永远是最支持你的一群人，但如何培养粉丝？或许左晖给了答案：真诚，以及给他们带来持续的利益。这些，我们新零售人完全可以做到。

2021年

服务产业的核心是经营信任，但信任并不会突然产生，客户需要和你相处一段时间，来检验你说的和做的是不是一致。

组织也一样，人与人之间、人与组织之间的信任，都是在一起经历过一些事之后才会产生，比如大家对组织信任与否、组织信任大家与否，都要经过"事"的检验。

譬如2018年我们开始做贝壳，在48小时内完成了对近2万人的选拔和调动；8个月后又是涉及3万人的变动，被外界称为"现象级的执行力"。

为什么能做到？核心是，大家是否相信：组织每次的选择，是不是有更大的机会，让组织中更多的成员能变得越来越好？如果答案是"是"的话，大家就信。

➤小编：给客户时间，让他们看到你持续的、言行一致的行动，这是“信任”产生的基础。

以人为本、从客户需求出发，一直是左晖所坚持的，也正是因为贯彻这些理念，链家才能顺利发展最后孕育出贝壳。