我一直以为擅长人际沟通的人就是，口若悬河，喋喋不休地讲个不停。我的一个人缘好的朋友特愿意跟别人聊天，但大部分他们都是各说各的。我跟她聊天有时候觉得特别费劲，因为她理解能力真的很差，还喜欢打断别人。经常是我提醒她，她前面不是这么说的，她就会自嘲，“我自己都不知道我在说什么”。

大概因为我身边的所谓擅人际沟通的人，大多是这种愿意说废话，但沟通效率并不高的人。

导致我一直认为，搞好人际关系就是：多出去跟人吃喝玩乐，多跟人扯些有的没的，说着自己都不相信的话。这些刚好不是我喜欢的，导致我一直认为做好人际沟通是不需要的。而我的工作只需跟几个固定的人打交道就可以了，扩展交际的需求也不强烈。越是不跟人接触就越不习惯跟人接触，久而久之跟不熟悉的人打交道就会浑身不自在，觉得很尴尬。我想我是得了现代社会的流行病，“社交恐惧症”。

直到最近工作内容多了，需要跟更多的人打交道，洽谈好各项合作的问题。我才意识到人际沟通，其实是擅于表达自己的想法和理解对方的想法。

喋喋不休地说个不停，表达的只是积极主动和人沟通的态度。但有效的人际沟通光是有沟通的意愿是不够，还需要双方都理解对方的意思，沟通是双向的。闲聊的时候，可以有一句没一句的说，没有重点。但是正规场合下的沟通绝对是要有核心点的。

最近在看的一本书《如何成为职场实力派》将职场基础商务能力分成10部分进行总结。其中关于“人际沟通能力”的部分我深以为然。于是就这部分内容，做了一个梳理。

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01 消灭与沟通对象的差距

我们都倾向于喜欢与自己价值观，行事风格都差不多的人打交道。

有一个古老的故事：一个杯子里只有半杯水，有的人说“啊，幸好还有半杯水”，有的人说”哎，只剩下半杯水了。”这个故事就形象地说明了，不同价值观的人，对同样信息的理解角度会不一样，甚至完全相反。

但是我们总是不得不和形形色色的人打交道，在工作场所只和自己价值观差不多的人打交道是不现实的。当发生分歧的时候，我们都更愿意维护自己的观点，想要说服对方放弃他的观点，同意我们的观点，但是对方也是这么想的。所以人际交往就容易出现摩擦，产生很多的沟通成本。

要消除人与人之间的差距，就要去理解对方的价值观。以对方可以接受的词汇表达自己的意思。最终找到真正挡在双方中间的问题。

比如一个产品滞销，各部门开会讨论。销售部门说他们已经尽力了，想尽了各种营销手段，可能是这个产品的设计就是有问题，消费者不喜欢。设计部门说他们这个产品是根据市场调研，人体科学设计的，不是他们的问题，他们认为是销售的问题。双方都列举了各种论据，证明不是自己的问题，公说公有理婆说婆有理。也许从他们自己的角度来看他们都没有问题，但从整体的结果来看，产品滞销就是有问题。要消除剑拔弩张的气氛，就要从对方角度出发，理解对方的立场，减少敌对感。其次心平气和的讨论如何找到真正的问题。

02 先提出结论

在能够心平气和对话的基础说，真实的传达自己要表达的信息。

很多人习惯按照自己的思考过程表述。这样沟通对象就要自己从你的表述过程中，思考你到底在说什么。这种体验就像看推理小说，不到最后不知道真相，这样对方容易有压力。采用“总-分-总”的模式：先说结论再说理由，最后再总结结论。让沟通对象带着你的结论，听你的理由，来验证结论。后者带来的体验会比较好。

03 说到点子上

有的时候说半天也没说到点子上，也许自己都不知道自己真的想表达的是什么。

试着问自己“我到底想表达什么？”然后把自己的想法理清楚（有条件的话，可以把思考过程写下来），最后用一句来总结。为了防止被上司提问的时候，说半天也没说清楚。就要提前整理清楚思路，最后用简洁的语言表述出来。平常做整理思路的练习，到真正沟通的时候就能够一两句话说到点上了。

04 具体阐述

1）用数字阐述

核心的部分最好能够用数字阐述。因为用数据比较具体且有说服力。 比如“市场份额扩大了”改成“市场份额比相比去年增长了8%”，这样不同的表述产生的冲击力绝对不一样。

2）用故事阐述

用故事阐述，增加一些具体的细节描述，增强画面感。

比如想表达某活动，你很忙碌。你说，“现场真的太忙了，你都不知道我忙成什么样”。这么说很难引起人的共鸣，可以增加一些现场的细节。说“刚到会场就安排布景，调配人员，安排人员在门口接待，中途出了什么问

题，经过怎么的协商问题才得到解决”。增加这些细节描写对方的脑海中就能够想象出，你在会场忙碌的样子，从而铺设出理解这一信息的基础。

人际沟通不进行具体思考，只靠临场反应是不够的。如果要具备人际思考能力，平常可以按照上述4个要点反复进行练习。如果觉得琢磨人际关系这些东西没有意思，那么请记住，你练习人际沟通技巧不是为了讨好谁，是为了提升沟通效率。让他人在于你沟通中获得良好的体验，可以提升你在对方心中的影响力。正向的沟通结果，也能够正面的影响你对沟通的体验，提升积极沟通的意愿。

我们日常沟通中无话可说也是常有的事。跟不太熟的人我们会觉得，无话可说，同处一个空间不说话又有点尴尬。有的时候说一些废话也无妨，废话也会传递出一些信息。比如谈论一件热点新闻对方切入的角度能够体现出，对方的关注点。

虽然人际沟通要讲究效率，但是也不要惧怕讲废话。只要不是除了废话，其他的话就不会说了，说一些废话也无妨。与人交往没必要惜字如金。