职场最重要的是什么？我想是：靠谱。什么样的人叫做靠谱？能让老板放心的人。换句话说，就是你的能力是稳定的，可预期的，你是一个值得信赖的人。无论大事小情他都能够很周到的给你办好。能让人产生，“既然他答应了，就一定会办好”的想法。

初到职场一般都是在基础岗位，这类的岗位事务性工作比较多，重要程度低，价值性较低。但是中高层也都是从基层干起的。其实基层工作非常能够折射出一个员工是否具备中高层的潜质的。如果一个职工基层做不好，只会被动等待命令，那么公司不会花时间和物力去栽培的。

基层工作的价值是：你能在一堆看似是“杂事”当中找到工作的价值，折射出事是否具备良好的职业素养。像《细节的力量》一书中说的，要学会适用于任何职业的基础技能。

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《细节的力量：51件你必须知道的职场小事》的作者裕美子有20年秘书从业经验。分为5个部分51件职场小事，讲述职场打怪升级之路要解决的各种问题。虽然主要场景是秘书工作中的注意事项，但是其中的技巧对任何岗位都有些用。特别是认真对待工作，解决问题的态度是任何工作岗位都需要的。

对于职业倦怠，本书提倡用打怪升级的游戏思维，替代“被迫上班”的工作思维。

本书整体结构思维导图

下面我们来看看，本书都给我们介绍了哪些职场小技巧和职场思维。

1）把话说清楚的能力

书中提到一个原则，“让5岁孩童都能听懂”。是说不要想当然的认为，别人能全部听懂你的内容，不要假设别人知道的信息与你知道信息一样多。

《粘性》这本书里提出一个概念，叫“知识诅咒”。指已经知道某些知识的人，无法想象不知道的人的状态。这里的知识可以指信息、经验等等。。

抛弃这种认为自己知道的，别人也可以理解的思维定式。不管谈话对象如何都要：简单易懂，有耐心，紧扣要点。

清晰的表达观点

2）执行力VS执行

执行力是交给你一件事，你首先要弄懂真正的任务是什么，无论大小都尽全力去做好。老板（本文中的老板皆指直属领导）叫你交一份报告，没告诉你什么时间要。你去了解老板意图，并且告诉他你大概什么时候可以完成。

执行是，交给你一件事，你看了以后只求完成任务。老板叫你交一份报告，没说具体时间。你就随随便便做点，等到老板来问了，你才写一点。

水湄物语在《懂选择的女人更幸福》里，说了一个小故事。他们机构要举办一场大型活动，需要收集媒体报道资料，她叫一个名校毕业的实习生去找份报纸。那位实习生找了两个报刊亭就回来交差说：“我问了，那份报纸卖完了。”她十分恼火地说：“你至少给我找10家报刊亭，或者去网上征集，或者直接去报社要，总之你给我搞定这件事。”最后他找了第四家报刊亭就找到了。

买报纸这件小事，就让人看到执行与执行力的不同。

那位实习生（职员）的角度是，反正也不是什么大事，我找了，没找到可不是我的错。

水湄物语（老板）是，这件事我交给你了，你就得想办法给我完成。

我们总认为，只有引人注目的工作才叫有价值的工作，其他都没有价值。对于没有机会接触到重要工作的职场人来说，最大的价值就是，让人老板看到，你可以把事做好。

小事做好了，才有人给你大事做。小事都做不好，不会有人放心交大事给你做的。从小事中获得成就，积攒信任。不要“大事干不了，小事不干”。

小事也要安排好

3）人在职场要好好保护自己

给自己的工作做好记录，一旦发生扯皮事件，可以拿出切实的证据，让人无法把责任推卸到你的头上。

用邮件整理电话内容，备份。

收据、凭证等看起来没什么用的东西，复印留存一份。

给对方打电话委托事情的时候，问清楚对方姓名。比如给负责人发传真，他本人不在，是他助理接的传真。事后当事人却打电话过来询问那份文件。那你就可直接说，你交给了某某，让他去找那个人那文件就行了。如果你只说你交给了，某个人，他没有具体的人可找，可能会以为你撒谎了。

有句老话叫“害人之心不可有，防人之心不可无。”与其被坑的时候觉得别人卑鄙，不如不给人坑你的机会。做了的工作最好留痕。

工作要留痕

4）麻烦别人的能力

发现在职场关于求助有不少人担心，会遭到拒绝，麻烦别人，会被人看成是白痴。这类担心最主要的问题是，把自己的自尊心放在自我成长之上和不知道如何提问。

关于职场求助我是这样做的：至少我要知道领导想要什么，如果不清楚，我会直接找他确认。对于要什么样的结构，领导会说的清楚一点。在执行的时候，如果遇到一些不懂的问题，先上网查询，能自己解决的尽量自己解决。避免询问一些答案显而易见的问题。如果没查到，再问身边我觉得他会懂的人，一直问到懂的那个人。别人一般是会教的，因为帮助别人是被需要的体现。同样别人问我问题，我会的我就如实回答，如果不会我会告诉他，我不会，并跟他说，如果他会了教我一下。

我有一次写一个报告，需要一些数据。那些数据我自己统计的话要花费几天时间，但我记得有同事统计过。我就去问问有人统计过没有，结果真的有人统计过。那人就把数据发给我了，这样我少花几天的功夫。同样别人有要什么资料的也问一声，有的我就会直接发给他。如果当时我在忙，我会告诉他等我忙完，我就发给他。如果我忘记了，他再来找我一次就行了。这样真的可以提高效率。

如果被拒绝了也没事，别人没有帮助你的义务。抱怨别人不帮你，或者揣测别人懂也不教你是没有用的。还是要想办法把问题解决，问问其他人又没什么损失，说不定就有人能帮上你呢。同样，如果你不对别人施以援手，也别说没人帮你，人跟人之间的帮助是相互的。

职场是互相竞争和协作的网络，在不损害自己利益的前提下，大部分人还是愿意帮助他人的。不是每个人都是独行侠。很多人际关系就是在“索取—付出—索取—付出”的循环中建立的。

自己没法完成就去寻求帮助

5）不要轻易对上司say no

对于上司交代的一些“不可能完成的事情”，不要在没有试过之后就说，做不了。不要让“不可能”阻碍你思考。

《细节的力量》里作者遇到一个老板，跟她说，马上要和S谈话。可是S正在出差的飞机上。她就去告诉老板这个事实。结果老板反问她“所以呢？马上想办法联系他。”

很多人可能会想，这不是我能决定的，老板强人所难啊。作者的做法是，换个角度思考。不再纠结老板要马上和S谈话这个问题。而是想老板为什么要马上和S谈话，肯定不是为了闲聊，那就是为了谈事情。她马上去和老板确认，找S是为了确认什么信息。然后从别的渠道先收集资料给老板，并确认S什么时候下飞机，在第一时间联系好S。安排好后，告诉老板，S什么时候可以和他沟通相关事宜。

尽全力去完成老板交代的任务，不但可以获得老板的认同，更重要的是，提升你自己应对困难的能力。练成这种思维以后，做任何事情都会想尽办法去完成，而不是随便想想就放弃了。

解决难题会带来成就感的

6）紧急资料要能够在5分钟内准备好

如果老板说：立刻给我某个项目的资料。立刻表达的是紧迫感。这种情况下，立刻准备基本资料交给他，并且告诉他在什么时候能给他更完整的资料。

完成比完美重要：一方面，自己完美的标准和老板的标准不一样；另一方面，时间问题，根本不可能准备多周全。对于紧急任务，老板的期待恐怕也不是完美，而是尽快获得基本信息。需要知道老板下达任务是所表达的期待。

这样避免了老板在立刻想拿到某资料的时候要经历“漫长”的等待。你在准备工作不会觉得时间过得慢，可是对于等的来说，几分钟就觉得很漫长。在等待中没得到回应，是非常不好的体验。

有的人生怕多做一些便宜了老板，但是我想说：工资是老板给的，能力却是自己的。在职场上能提升自己，学会应对各种问题，才是最重要的。你有能力才能离开你不喜欢的老板，换份喜欢的工作。没能力的人，说老板坏话又有什么用呢。与其期望能遇到好老板，不如让自己有选择工作的能力。