0223《情商3：影响你一生的工作情商》——丹尼尔·戈尔曼(1)

第一部分 为什么情商比技能更重要

第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商

1、情商不是指行为温和儒雅。有时就是需要直言不讳，指出令对方不舒服、一直逃避的重要事实。

2、情商并非放纵情绪、尽情发泄，而是要好好管理自己的情绪。

3、平均来说，女性在情绪方面更加敏感，体贴别人，善于处理人际关系；男性则有更强的自信心，乐观积极，更容易适应环境，可以更好地释放心理压力。

4、雇主期望的具体专业技能现在远不如在工作中学习的潜在能力重要。

• 倾听与对话沟通。对挫折和逆境的适应能力以及灵活应对的能力。
• 自我管理、自信心、目标明确、想要发展事业的意识，以及对成就有自豪感。
• 在团队中的影响力、社交能力、合作能力、团队精神、面对不同意见时的沟通技巧。
• 在组织中具有感召力、愿意作出贡献、具有领导潜能。

第二章 如何成为出类拔萃的员工

1、你要成功就需要各种才能。一开始你以你的才智为起点需要开足马力，但是人们也需要情感能力才能确保其他能力充分发挥。很多人没有充分发挥潜能就是因为他们缺乏情感能力。

2、最具说服力的有力论辩不仅由大脑而发，更由心而生。

3、情感能力是一种建立在情商以上的、可后天习得的能力。这种能力核心包含两种能力：一是同理心，包括理解他人感受的技巧；二是社交能力，这种能力让人以巧妙的方式处理人与人之间的情感。

4、个人能力决定我们怎样进行自我管理。

• 自我意识：了解自己内在状态、偏好、资源和直觉的能力。
• 情绪意识：意识到自己的情绪以及情绪产生的影响。
• 准确的自我评估：知晓自己的优势和局限。自信心：对自我价值和能力的强烈肯定。
• 自我调节：控制个人内心状态、冲动和资源的能力。
• 自制力：控制破坏性情绪和冲动的能力。诚信：持续遵守诚实正直的标准。
• 责任心：对自己的表现负责。适应能力：面对改变，灵活变通的能力。
• 创新力：乐于接受新颖的想法、策略和信息，态度开明。
• 激励：引导或促使一个人迈向成功目标的情绪倾向。
• 成就驱动力：努力提高或努力达到卓越的标准。
• 献身精神：与团队或组织的目标保持一致。主动性：随时准备抓住机会。
• 乐观精神：虽遇阻碍挫折，仍坚持不懈地追求目标。

5、社会性能力决定我们怎样处理人际关系。

• 同理心：察觉他人情感、需求和所关心事物的换位思考的能力。
• 善解人意：觉察他人的情绪，了解他人的观点，并主动关心他人所关切之事的能力。
• 帮助他人进步：能察觉他人的发展需求，并培养他们所需的能力。
• 服务定位：预测、识别并满足客户的需求。
• 利用多元化优势：通过各种不同的人创造和把握机遇。
• 政治敏感：能察觉组织的情绪走向和权力关系。
• 社交能力：善于影响他人从而使其产生你所期望的反应。
• 感召力：能运用有效策略说服他人。交流能力：善于聆听，表达信息清晰有力。
• 控制冲突的能力：有效谈判，能成功处理异议。
• 领导力：能对个人和群体进行有效激励和引导。应变能力：引发或控制变化。
• 凝聚力：培养和谐互助的人际关系。协作能力：与他人同心协力实现共同目标。
• 团队领导力：发挥群体效应，达到群体目标。

第三章 最佳模式：情商与专业技能

1、衡量一位领导者情感能力的强弱，关键在于他是否善于激励员工充分施展才华。

2、随着工作职位的升高，技术能力和认知能力的重要性就会递减，而情商的重要性则会递增。

3、普通领导者与顶尖领导者之间的主要差别就是情感能力不同。顶尖领导者在很多情感能力方面，包括影响力、团队领导、政治敏感度、自信与成就驱动力方面，表现出明显的优势。

4、在复杂程度较高的工作中，最优秀者与最差者创造的经济效益存在巨大的差异，这说明情感能力和认知能力不是单纯相加的，而是相乘的效果，这一点也是优秀员工成功的潜在因素。

5、要想获得成功，需要具备的情感能力包括：主动精神、成就驱动力和适应能力；感召力、团队领导力和政治敏感；同理心、自信和帮助他人发展。

6、领导的灵活变通指的是能和不同类型的人、组织中的各个阶层（从业务员到高层管理者）共事相处的能力。这一点有赖于同理心和情绪的自我管理能力。无论是在领导过程中，还是在学习中，都要有灵活性。我们发现如果一个人缺乏这种灵活性，那么他绝不会成为公司重点培养的对象。

7、在主要的情感能力方面，成功的管理者与那些常出差错的人之间存在着明显的差异。

• 自制：常出差错的人很难排解压力，他们倾向于感情用事，动不动就大发雷霆。成功者在很大的压力下依旧泰然自若，身处危难中依旧镇定且充满自信。
• 责任心：常出差错的人很抵触别人对他的失败提出的批评，总是百般抵赖，或者对批评充耳不闻；成功者通常会负起责任、承认自己的过失，采取补救措施，不会在懊悔中一蹶不振。
• 值得信赖：常出错的人通常野心勃勃，为了出人头地不择手段；成功者思想健全，相当重视下级与同事们的需要以及任务的要求。他们常常把别人和工作的需求放在首位。
• 社交技能：失败者缺乏同理心，也不敏感，所以他们经常表现得十分武断傲慢，然而他们有时可能也颇有魅力，似乎很关心他人，但是这只是出于某种目的的伎俩而已；成功者善于运用同理心，也很体贴，无论是与上级交往还是与下属共事，都能表现得殷勤周到、举止得当。
• 凝聚力与集思广益的能力：失败者往往很迟钝，也很喜欢操纵别人，无法建立发展一个能够相互合作的人脉；成功者可以海纳百川，与各种各样的人融洽相处。