0223《情商3：影响你一生的工作情商》——丹尼尔·戈尔曼(4)

第四部分 提高情商：如何学，如何做

第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则

1、在认知方面意识到应该怎样做，并不等于某人就准备开始那样做，也不等于他就有了那样做的推动力或能力，也不等于他能更深层次地体会某种能力的运用方法。要想帮助人们掌握情感能力，就需要重新认识我们学习的方式。

2、情感能力学习会对神经系统产生更深刻的变化，既要弱化现存的行为习惯，又要用更好的行为习惯来取代现存的。

第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法

1、第一，开始行动时，要实现的目标不能太难；第二，在行动中，逐步提高任务难度。没有明确目标，就容易偏离正轨。目标设立得要具体，同时也要制定具体的行动措施。

2、培养时间管理能力，只需要具备几种技能就够了，自我控制和成就驱动力是其中最基本的两种：要想抵制诱惑，不浪费时间，我们必须有自控力；成就驱动力越大，一个人越愿意增强自身能力。

第五部分 提升团队情商

第十二章 如何打造高情商团队

1、提升组织效率的方法：

• 自我意识：解读公司情绪气氛怎样影响业绩。
• 成就取向：在大环境中为组织搜寻关键信息和机会。
• 适应能力：面对挑战或阻碍时的弹性。
• 自制力：在压力下不会恐慌、愤怒、惊慌失措而影响工作效果。
• 诚信：展现值得信赖的特质。
• 乐观：不畏挫折，继续前进。
• 同理心：面对客户或员工都能设身处地为对方着想。
• 对多元化态度合理：把多元化差异看作机会。
• 政治敏感度：掌握经济、政治和社会趋势。
• 影响力：具有说服力，讲求说服策略。
• 建立人际关系：包括人与人的关系，也包括部门间的关系。

第十三章 工作业绩与情商

1、组织内部信息的流通方式决定着组织的竞争力。

2、一个组织整体的情商决定了该组织知识资本能够发挥到什么程度，也决定着组织的总体业绩水平。要想充分运用知识资本，就要协调好组织内有知识和专长的员工彼此间的人际关系。

3、优秀公司在人力资源管理方面有如下共同之处：

• 公司工作中人力资源与财务保持平衡。
• 公司专注于一项基本策略。
• 设定了一些促进成长的激励措施。
• 与所有股东保持坦诚沟通，建立互信基础。
• 无论公司内外都努力建立有利于竞争的关系。
• 互助合作，资源共享。
• 勇于创新、冒险，讲求共同学习。
• 具有不断改进和提升竞争力的热忱。

4、组织和个人一样，同样要具备3种能力：认知能力（包括处理知识的能力）、技术专长、人力资源管理能力（涉及社交与情感能力）。

附录

1、情商理论模型包含以下5种基本的情感和社交能力：

• 自我意识：了解自己当前的感受，根据当前感受做出恰当选择；对自我能力有客观的评价，抱有根基牢固的自信心。
• 自我调节能力：控制好自己的情绪，使情绪不至干扰手头工作，反而能促进工作的完成；有责任感，为实现目标可以把个人愿望搁置一旁；能够从低落情绪中振作起来。
• 成就驱动力：善于运用自己内心深处的倾向或愿望推动并引导自我实现目标，采取主动，努力进步。强烈的成就驱动力也有助于我们面对挫折仍锲而不舍。
• 同理心：能察觉他人感受，能够从他人角度看问题，能够与各种各样的人建立和谐的人际关系，和睦共处。
• 社交能力：能很好处理人际关系中涉及的情感问题，能准确认清社交时的形势和人际网络关系；与人打交道时左右逢源；为公司和团队运用自己社交技能开展说服、领导、谈判、处理纠纷等事务。