银保监要求，银行要完善适老化金融服务，老年人数字化红利要保证

在当前数字化转型过程当中，金融行业数字化应用相对彻底一些。

因为数字和金融有着某种天然的联系，所以我们看到一些金融机构的金融服务在金融科技的驱动之下，数字化智能化应用触角已经深入到我们的生活。

金融机构服务的对象是符合条件的所有人，当然也包括老年人。我国当前大概有2亿在老年人口，这是一个庞大的受众群体。数字化发展的蛋糕，应该有他们的一块。没有任何理由，有意或者无意地忽略老人们的诉求。

在2021年两会上，政府工作报告就针对老年人的数字服务提出了要求。为了彻底落实这一要求，在3月30日，由银保监会下发了《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。

在该通知中，对老年人的金融服务进行了细化和明确，要求银行保险等金融机构改进和优化现有金融服务模式，让老年人也能够享受到金融发展的数字化红利。

本次监管要求很接地气，对一段时间以来社会反响比较强烈的一些针对老年人的金融服务事件都有了相关改进措施。

前段时间，一个老人在银行柜面取款，银行工作人员让老人去ATM机去取，由于老人不会操作，来回折腾了几次，也没有达到目的。

还有一个事件，老人独自冒雨去交医保，使用现金被拒，要求刷二维码进行支付。

针对这些事件，通知明确要求“要尊重老年人使用习惯“，银行要保留存折、存单等老人相对熟悉的使用方式，而不能强迫老人们使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务。

通知进一步要求，针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，各银行保险机构要采取有效措施，灵活安排人力，减少等待时间，方便老年人办理。

网络应用适老化改造是本次通知的又一个亮点。拿银行网银或者是手机银行来说，不要说老年人，就是年轻人都看花了眼。

对此，新规明确要求，要对这些网页提供的金融服务进行优化，可根据老年人使用习惯，开发应用“关怀模式”“长辈模式”，页面内容要清晰、简洁，重点突出。便于老年人获取信息和服务。

一位高龄老人被人抬到银行通过人脸识别激活社保卡事件，大家还记得吧。

通知中显然也汲取了这个事件的经验教训。要求银行保险等服务机构推广使用便携式智能服务终端，拓展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。这条措施还真是贴心，先替老人们谢过监管当局了。

还有一点也是老人们的福音。通知要求银行等金融机构，要下沉自己的服务网点，针对老人们要提供特色服务。比如老人们在办理业务的时候，在条件允许的情况之下，要有专人引导；开办绿色通道或者专属服务窗口，提高服务效率，不要让老人们久等。另外还可以提供爱心座椅，老花镜等服务措施，让老人们有一种宾至如归的感觉。

有条件的金融机构，在城乡结合部或偏远农村地区，部署可移动智能柜台、设置流动服务点或派出服务流动车等方式，进一步方便老年人办理日常业务。

随着老龄化的加剧，我国将有更多的人步入老年群体，为这些老人们做好服务，让老人们在科技飞速发展的今天，即使慢了半拍，仍然有一种被关怀的感觉。这种感觉，会让老人们很温暖。