社会数字化发展，不能给老年人添堵，老人们该如何逾越数字鸿沟？

两会已经顺利召开，政府工作报告鼓舞人心，获得了社会的一致好评。尤其在民生福祉方面，提出一系列加强民生保障的措施，让老百姓感到政府真是太贴心了。

在政府工作报告里，针对老年人的数字化服务提出了新的要求，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍，为老年人等群体提供更贴心更周全的服务。

当前是数字化转型时代，人工智能技术高速发展，一系列令人眼花缭乱的高科技数字产品走进了千家万户，改变了很多人的生活方式和行为习惯。

对于年轻人来说，适应和跟上这个每天都在变化的时代，没有什么问题。但是有一个群体，在社会发展过程中被有意或者无意地忽略掉了。这个群体就是老年人群体。

已经退休在家的老人们，面对家中随处可见的智能化产品，以及社会上各种数字化的智能应用，有一些茫然无措。

我们经常看到这样的场景，当老人们拿着现金去缴纳各种生活费用的时候，却被服务人员告知只能电子支付。而一些超市的数字化活动也自然地把老人们拒之门外。

这是老人们的尴尬，同时也是时代的尴尬。习惯了传统生活方式的老人们，从心理上对数字化时代形成了一个难以逾越的鸿沟。

当然，老人们也有自己的顾虑，她们怕自己学不会新东西，更怕给社会带来其他的麻烦，这是很多老人对数字社会的心理独白。

然而政府并没有忘记这些为社会做出贡献的老人，而是对老年人所遭遇的数字化困境挂念于心。

相信有了总理的关切，一些生活当中发生的荒唐案例，诸如94岁老人被抬到银行做人脸验证，以便激活社保卡的事情，应该不会再发生了。

采用人脸验证激活社保卡是生物识别技术和人工智能的创新应用，这本身无可厚非。但当事银行应该能够考虑到会给那些瘫痪在床的老人们带来不便，从而给予他们更加贴心的服务。

在数字化服务推进的过程中，不要搞一刀切，即便99%的人能够适应数字化时代的发展，那剩下的1%也不能抛弃。要为他们保留传统的人工服务方式或者上门服务。至少也要完善智能产品的功能输出，让当前技术的进步也能惠及老年人们。互联网的浪潮不能落下每一个人，包括老年人。

说到那个94岁的老人，其实相关方面有很多种服务方式，来化解和缓和这种矛盾，做起来也并不困难，但是他们就是不去做。说到底还是本位思想在作祟，从心理上就没有把服务至上放在首位。

其实也不是所有的老人们有数字鸿沟，调查发现，还是有好多老人们主动拥抱当前的数字化转型，通过学习，克服了种种障碍，跟上了时代，从而逾越了数字鸿沟。

时代发展的车轮可能是冰冷的、无情的，但庆幸我们生活在这个伟大的时代，有一个有温度的政府，还有一群推动历史向前发展的有温度的人。