为什么微信还没有语音进度条？

为什么微信还不出双向删除好友？

为什么微信不能删除聊天框的同时不删除聊天记录？

……

各种对微信的功能更新要求层出不穷，这几个是群众呼声最高的。特别是语音还没有加进度条这个，60秒的语音谁顶得住啊，特别是甲方和老板，特别喜欢发好几条非常长的语音，听不清楚还得重新听一遍。设置个进度条拉到哪听到哪多方便啊？

既然用户都已经跳出来说自己对产品的功能有需求了，在落地方面又没有什么技术难度，为什么张小龙团队还不把微信改成大家想要的样子？

难不成……我们都能想到的，张小龙的微信团队没想到？

显然不是。

01用户需求再重要，也得产品定位优先

首先，用户的需求就一定是对的吗？不一定吧。

想象一下，如果张小龙把微信给一个小学生提意见，她可能会说叔叔叔叔，能不能加个扫图教做题的；给一个网红提意见，她可能会说内个内个，能不能视频通话加个像某音一样的美颜滤镜呀；给一个商务人士提意见，他可能会说，兄弟啊，你们的拍一拍功能，好几次差点把我的客户给拍没了。

图片来源：网络

以上这几类人，可都是微信的用户群体，但是如果完全按照他们表达的需求去做，你会发现杂乱无章，太多功能不但没落着客户的好，还会显得繁琐冗余。所以，用户需求当然很重要，但是我们不能简单的把收集到的用户需求直接变成产品需求。

因为产品的战略定位，是优先于用户需求的。如果满足了用户需求，却违背了产品定位，用户会很懵——就像一个空调突然多了一个通话功能，用户会非常疑惑你到底是谁？

就像进度条的这个功能，对这个功能有需求、有共鸣的人大多数都是拿微信当办公软件用的人，但微信的定位，不是办公软件，而是一款聊天软件，还是国民级别的，聊天软件。

“微信是一种生活方式”，微信希望的，是把自己打造成集沟通、社交、支付、服务于一体的生活平台，希望成为每个人生活中离不开的工具。

至于提升办公效率的事，这么多办公软件呢，不用跟他们争。对于微信的定位来说，功能简单性的重要程度，是要远远大于效率的。既然是国民级的聊天软件，就要简单，且要简单到不能再简单，简单到大家觉得一切交互的操作都基于直觉，不需要看任何说明书或者教程就能学会，简单到大爷大妈都能轻松上手，在群里你一句我一句的不亦乐乎。

图源网络

正如福特汽车创始人——亨利福特曾经说的：“如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”有些需求是用户想不到，我们需要替他们想的，所以我们在设计产品的时候，同样也需要通过调研、测试去发现用户的需求，而不是仅仅去通过调查问卷去发现用户的需求。

比如康石石东家汉艺国际教育W同学在以中东水稻种植问题创作的项目中，在内容足够丰富的阶段，还对用户进行了进一步调研和测试，发现了用户新的需求，从而使项目更为完整。

汉艺学员 W同学 获 LCC 交互设计 MA offer

02用户调研之那些沉默的大多数

从另一个角度看，当然，确实有很多人出于工作需要，提升效率，非常需要微信的语音进度条功能。但是可以说，大部分的人，在使用微信的过程中其实都并不需要这个功能。而这大部分的人，都是沉默的大多数，他们不需要，但他们不会说。

所以，即便不考虑产品定位，很多新手设计师也会很容易被简单的interview结果迷惑——明明有人说需要这个功能，但为什么做出来这个功能之后，效果好像也并没有期待中的那么受欢迎。

就好像qq的语音界面：

很难说哪个功能是你需要的，哪个是你不需要的。

那么要如何进行用户的调查采访，才能筛选出符合产品定位的真正用户需求呢？

首先，interview问题共分6种，分别是：闭合问题、开放问题、逻辑问题、情感问题、问题导向和方案导向。

很多刚开始接触设计的同学做用户访谈的时候都是这样的：

问：大哥，你喜欢微信吗？

答：喜……喜欢吧。

问：那你觉得微信如果加个进度条功能怎么样？是不是会更方便一点？

答：好……好的呢。

我们在做调查采访的时候，应该尽量避免这种yes&no的闭合问题，在一般的情景下，这种问题会略显突兀，没到两回合基本上这天就聊不下去了。

反而，我们应该做的是步步为营，由浅入深，循序渐进的问，比如：

问：大哥，方便问下你平常啥社交软件用的最多吗？

答：肯定是微信啊。

问：噢噢，那工作也是用的微信吗？

答：没有，工作用的钉钉。

问：那大哥平常是喜欢发语音还是打字呀？

答：不急的事儿打字，急的时候直接电话，哈哈。

问：会经常有人在微信上给您发长语音吗？

答：会啊！我媳妇儿，经常叫我去超市带这个带那个。。。

这样，这场interview就变成了一场愉快的聊天，不会让对方感觉到太大的压力。要知道，其实并不是每个人都愿意去动脑子认真思考你的问题，甚至有些用户对采访这件事本身就是略带抗拒的。那么你该如何与你去采访的用户建立信任，带动气氛，进行一场无压力真诚的聊天，前期工作就显得特别重要。不然，用户给你的数据很可能是没有意义，甚至是具有误导性的。

03用户使用场景也是一个问题

想象一下，我们今天出门打出租车，司机一直在用微信跟别人发语音外放聊天，是一件再正常不过的事。

听到新消息提示音，点击播放语音消息。

手指按住位置，语音说话，松开手指。

整个过程需要眼睛的部分不到1秒，在路况比较好的情况下这种操作还算是一个比较安全的范围之内。

但是，突然有一天，微信语音开始有进度条了。你的出租车司机，开始用他萝卜一样的手指，在语音进度条上往右拉拉，拉过了，又往左拉拉，哎，又过了！这时第二条语音又来了……

这时候，你是不是就开始感到害怕了。因为需要用到眼睛的时长变长，司机不好好看路，驾驶过程就会变得很危险。

所以，一个看似变得更方便的功能，在实际的用户使用场景上有可能就会变得危险。因此我们在做设计的时候，如果考虑的不够周全，在实际的使用时，往往就会在一个地方看似解决了一个小问题，但在其他地方埋下了更大的雷。

下图中L同学做的User Journey map，便是将旅程地图与用户采访结合在一起，不仅分区域说明了在该项目中用户的不同地点不同行为，还细述了问题与想法。给考官看到了自己对于产品使用过程的一个缜密思考，最终也成功拿到了荷兰代尔夫特理工的交互设计专业offer。

康石石东家-汉艺国际教育L同学 获荷兰代尔夫特理工 交互设计offer

所以同学们，对于设计专业来说，一个小小功能的作用可谓是牵一发而动全身。每个你设计出来的设计，也都不是单一的个体，不论是交互设计、工业设计、还是平面设计建筑设计……在未来，他们都会以自己的方式，存在在用户的生活中，潜移默化的影响个人、影响家庭、影响社会。

如果想了解更多艺术设计、艺术留学&作品集相关问题，可以通过私信联系康石石