平台分流、售后服务等问题频发:直播电商的未来在哪里?

2016年国内接连出现了300多家网络直播平台,此时适逢电商平台遭遇流量瓶颈,各大平台积极寻求变革,淘宝、京东、唯品会等传统电商平台纷纷推出直播功能,开启直播导购模式。快手、斗鱼等直播平台则与电商平台或品牌商合作,布局直播电商业务。

经过4年时间发展,直播电商产业链基本成型,以淘宝为代表的电商平台、视频直播平台、MCN机构、品牌厂商参与到直播电商行业,行业进入高速发展期。

平台分流、售后服务等问题频发:直播电商的未来在哪里?

1、各大平台加码直播带货,直播电商场景更加丰富多样

2020年,一场黑天鹅事件意外加速了直播电商的发展。各平台不断加码直播电商,直播电商行业愈发热闹。2020年刚拉开帷幕,各平台就已经纷纷蓄力启航。

快速、抖音等短视频平台加速布局直播业务,不断扩展直播内容边界,推进直播业务破圈,直播电商进一步从农货,延展到车、 房、教育等场景。

电商平台在疫情期间加大对直播的支持力度,降低入驻门槛,为商家提供技术帮助,为滞销农产品直播、云卖车、云卖房、实体店直播卖货提供解决方案。

平台分流、售后服务等问题频发:直播电商的未来在哪里?

直播带货商品品类扩充。除了常见服装、食品、护理用品外,直播带货商品品类向家用电器、3C数码、汽车、珠宝古玩等领域拓展。

2、下沉市场进一步渗透 、5G带动直播生态发展

一方面,目前三线及以下城市常住人口占比近7成,加上智能手机、网络宽带的普及和覆盖,下沉市场蕴藏着巨大消费潜力。再加上近年来农产品借助直播电商进行产品输出,实现精准扶贫 。

另一方面,5G带动直播生态发展。4G网络的出现和成熟,引爆了短视频和直播市场。伴随着5G的高带宽低迟延,将进一步带动直播生态发展。

平台分流、售后服务等问题频发:直播电商的未来在哪里?

笔者大胆预测一下,随着5G技术的普及和应用,未来2-3年时间,直播将会成为商业活动中的重要应用场景,直播生态会更加丰富多元化。与此同时会催生一批个性化、不规则直播消费模式,必将出现智能化生产技术应用促进柔性生产

3、直播电商面临平台分流、售后服务问题等挑战

从PC时代的图文搜索电商,发展到今天移动时代的内容电商(社交+视频),事实和经验证明,流量才是实实在在的“本钱”,这也是互联网的基因。

越来越多内容平台及电商平台参与到直播电商竞争市场,摊薄现有流量。新入局者不断增加、平台流量增速放缓,粉丝增长成本增加 。

平台分流、售后服务等问题频发:直播电商的未来在哪里?

所以就出现了MCN机构之间的存量之争、平台之间用户时长争夺、品牌之间优质红人竞争,甚至出现了MCN机构和平台之间的博弈和竞争。此前快手一哥辛巴、散打哥等“退网”事件被很多行业人士看作是平台与顶级流量主播之间的矛盾。

同时,内容同质化化严重。随着用户审美不断提高,如果没有优质内容吸引用户,商业变现效率会极大降低。

除“明星网红+电商直播”输出PGC精品内容外,绝大部分平台难以持续输出优质内容维持较高转化率,尤其对以UGC内容为主个体商户而言,产品宣传容易用相似标签词语来描述。

5月24日,演员叶璇高调宣布退出直播,结束为期两个月的直播带货。她在直播间表示这两个月赚了点小钱,但还没站两次台赚的多。再次验证了直播带货对于MCN机构和主播内容制作专业水平和直播运营能力的考验。

平台分流、售后服务等问题频发:直播电商的未来在哪里?

另外,直播带货产品质量问题屡遭消费者投诉、售后问题无法解决,直播团队和商家容易出现互相推诿情况。

由于目前直播电商暂未有法规进行规范,社会对直播电商行业规范呼声较高,未来行业势必会纳入政策监管范围。

总之,直播电商未来既充满机会又存在挑战和风险,成王败寇在所难免!

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页面更新:2024-03-07

标签:未来   快手   平台   品类   年时   淘宝   商行   流量   售后服务   生态   竞争   机构   品牌   内容   数码   市场   视频

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