顾客的这些口头禅，你都听过吗？

沟通是药店工作的一大日常，然而一些患者却常让人哭笑不得，这些患者的常用口头禅，你都听过吗？

01 “你再好好给我看看”

潜台词就是“你就没好好给我看看”，这种患者既较真又执着。问诊前先在网上做了功课，一知半解就先入为主，拿网上的说法和药师辩论，几个回合下来依然固执己见，如果没得到满意的解释，就认为是药师不耐烦，很可能顺手就给一个投诉。

02 “为什么不卖给我”

这种患者很听信亲戚朋友甚至陌生人的推荐，并不认可药师的专业能力，认为药师只是卖药的售货员。很多时候，他们要的药根本不对症，药师在解释的时候，他们很难听进去，拿不到自己想要的药，就说你这个药店不行，有药不卖，甚至觉得药师是在针对他。

03 “我以为......”

“我以为这个可以吃”“我以为可以少吃一点”“我以为好一点就可以不吃了”……这类患者就是典型的不遵医嘱的类型。

叮嘱的时候，答应得头头是道，回家就开始想吃就吃，或者想起来才吃。更心累的是，过几天，他还来理直气壮地上门质问“为什么没有效果”。

04 “我只要......”

这种类型也让药师们心累，购药时指定某种产品，其实不一定适合自身，甚至有伤害。这类购药者一般是长期慢性病患者，对吃药有一套自己的心得。

常常盲目相信自己的感受，而忽略专业的药学原理。笔者就曾碰到过一位患者，头疼牙疼关节痛，长期频繁服用止疼药，药师很难去沟通。

05 “我害怕......”

就像害怕去医院，很多人对药店也天然具有害怕和抵触心理。

我们经常遇到患者已经觉得非常不适才来药店，要么是小毛病拖了很久才来药店，要么是回去就把药师的叮嘱和建议抛在脑后，这样的例子实在太多。

06 “我真的没事吗”

这类患者很小心谨慎，对于任何疾病都非常重视，常常造成自己的恐慌心理。一个简单的腹部着凉引起的腹泻，就想去医院做全身检查，对这样的患者，我们需要多进行情绪安抚。

07 “xx好用吗”

中老年人十分沉溺于保健和养生，什么民间偏方、亲戚推荐，不加分辨地盲目相信。笔者遇到很多次，老年人拿着不知名品牌保健品来问我们效果，还有一些老年人玩抖音，很喜欢实践那些所谓的“大蒜治高血压”“蜂蜜排毒”“陈醋治百病”等偏方，很容易出事。

其实，患者会出现这些想法原因有很多，比如盲从权威，比如害怕疾病，比如比较独断，不愿意接受他人想法等，我们在接待顾客时，要调整好心态，掌握顾客心理，尽力去做好服务。

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