学会转移顾客的注意力

当顾客提出某些无解的问题，既无法直接回绝，也无法搁置，那只能先设法转移顾客的注意力了。

所谓转移顾客注意力，就是在短时间内，通过预设好的某个特定的话题或行为，迅速将顾客的注意力转移到其他方面，或是让顾客参与到其他行为动作中。

待顾客通过冷静期情绪好转，或者营业人员利用缓冲期想好对策后，再回归到“无解”的话题上。

转移注意力的作用主要体现在三个方面：1.缓解当前即将陷入僵局的现场气氛；2.刻意制造新的机会点，重新建立顾客对门店对营业人员的正面感觉；3.让营业人员有时间来思考。

一、话题类

1.窗外站着的那个人是您的熟人吗？一直在看您。

2.路边那台车是您的吗？一会交警要过来了。

3.询问与产品使用相关的配套条件。

4.您看这温度合适吗？空调温度您看要调一下吗？

5.要不要给您换杯温水？（看顾客一直没动眼前的冷水）

6.咳咳，门外的街道上有个贼在掏包~~~

7.询问顾客以前对类似产品的使用情况

……

二、行为类

1.给顾客倒杯水。

2.给顾客拿本产品资料册过来。

3.给顾客拿过来一个赠品。

4.起身把店里的更多灯光打开。

5.遥控打开店里的音响。

6.递给顾客一个沙发靠垫，让顾客坐得更舒服。

7.递给顾客一个专业检测仪器，让顾客亲自体验。

8.请顾客先坐一下，营业人员表示先去看下库存

……

• 本文来源于中国药店原创，若有侵权，联系删除