《三国志·魏书·刘廙传》里有个成语叫扬汤止沸，意思是把锅里沸腾的水舀起来再倒回去，使它不沸腾。用来比喻使用的方法不彻底，不能从根本上解决问题。

那么我们在工作和生活上，是不是也会有扬汤止沸的时候呢？

• 比如公司遇到财务危机，用借高利贷的形式来处理，结果利滚利之下，资金短缺更加严重。
• 比如对非机动车违规进行罚款处理，只能暂时镇压住不守规矩的人。
• 比如腰痛患者，只在疼痛部位贴个膏药贴，却不去医院检查，结果是治标不治本。
• 比如复习功课时，只知道一昧地埋头苦学，却不会灵活运用解题方法，成绩始终上不来。

看起来，我们似乎一直在解决问题，也尽全力地想把问题解决好，结果却总是差强人意。怎么才能规避这种现象，提升解决问题的基本技能呢？

在《工作的原理·解决问题篇》一书里，作者斋藤嘉则就针对各种问题，为大家介绍了一套切实可行的思考方法和技术，教你突破从前的自己，成为解决问题的专家。

斋藤嘉则1979年毕业于东京大学工学部，之后在英国伦敦大学伦敦政治与经济学院获经济学硕士，曾在全球知名的麦肯锡顾问公司任管理顾问，是解决问题的专家。本书整合了他丰富的工作经验和知识，再结合麦肯锡公司最核心的思维方式和工作方法，凝聚成了2个思考方式、2个分析技巧、1个解决系统，呈现给大家一套最有效的解决问题的科学指南。

一、两个思考方法

1、零基思考

所谓零基思考，就是打破以往的思维局限，摆脱现有的流程和框架，从零开始思考事物。

这里有两个关键点需要注意，一个是不要在原有的模式内一昧否认，另一个是要思考顾客需要怎样的价值。

• 朋友新开了一家理发店，定价比市场便宜三分之一，因此来做头发的人络绎不绝。他打破了现有的框架，认为薄利多销才能吸引更多顾客，所以生意越做越好。如果他从一开始就否定自己，觉得反正客人都不多，应当把价格定高一点，那么他就会跟其他理发店一样，没有对顾客有价值的吸引力，也不可能取得突破性成功。

• 在这个快节奏的时代，外卖的兴起，可以说是宅男宅女们的福音，它已然取代了人们外出和动手做饭的机会，而外卖之所以能够迅速发展，正是因为卖家跳出了以往的思维框架，站在消费者的角度去思考了顾客的需求，才能实现新的成长。

零基思考的本质就在于，我们要开阔视野，看向未来的发展，不要死死局限在过去的范式里，唯有突破，才能改变。

2、假说思考

假说思考则是指当前的时间节点已有结论，我们要以结论为出发点，然后对事物进行思考。

这就需要我们在开始时就假设一个差不多的结论，然后从结论中反复思考SO WHAT（所以呢？），比如针对“星期天，车流量会很大”这一结论，SO WHAT——所以，“容易造成交通堵塞”，所以，“我们要提早出发时间”，所以，“起床时间也要提前”，所以，“在前一天晚上就必须收拾好行李”。

在思考时，我们要将每一步行动都具体化，然后逐步分析背后的理由和机制，即便出现错误也没有关系，因为在分析时我们可以修正错误的结论。总之，养成反复思考SO WHAT的习惯，是假说思考最重要的一环。

这两种方法是解决问题时非常重要的思考方法，也是解决问题的基本态度，如果我们能够掌握这两种方法，那么在解决问题时一定会更有效率，也更容易获得完美解决方案。

二、两个分析技巧

1、MECE

MECE分析法又叫排他法，它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的首字母缩写，中文意思是“相互不重复、整体无遗漏”，简单来说就是相互独立、完全穷尽。

• 有一则小故事，说的是两个年轻人同时在一家店铺上班，拿同样的薪水，一段时间后，A青云直上，B却一直在原地踏步。而他们的差别在哪里呢？就是他们的动脑分析能力悬殊太大。老板让他们去看下集市上有卖什么时，A回来说告诉老板，有一个农民在卖土豆，共多少袋，价格怎么样，质量怎么样，还带回来一个样品，还得知农民晚一点会来卖西红柿，价格同样公道，也带回了样品。而B呢，只回来告诉老板有一个农民在卖土豆，其他就一概不知了。

• 书店会对书架上的所有图书分门别类，如文学、艺术、经管、生活、少儿等，这样不仅杜绝了书籍的重复排列，避免空间浪费，也能够让顾客通过销售标签第一时间找到自己所需要的书籍，非常地方便。

诚然，我们在分析问题时，一旦出现重复和遗漏，解决方案也会相应地出现漏洞。此外，MECE分析法还有一个关键点，就是确定事物的优先顺序。因为每件事情都有轻重缓急，如果过度思考，把一切都看得很重要，而忘记资源分配的话，那就等于什么也没有做。

2、逻辑树

逻辑树是将流程图以树状图形式展开的逻辑分解方式，在分析时能够更深入地挖掘原因，让解决方法具体化，对每个内容之间的关系也一目了然。

我们在遇到需要解决的问题时，首先要寻找具体的原因，在寻找的过程中反复思考“WHY？”，拓宽它的广度与深度，再从中分析出解决的办法。

此外，在使用逻辑树进行逻辑分解时，还包括两个要素：一个是不能偏离目标，另一个是需要有能够落实到行动上的具体性。这里需要多用“SO HOW？”来增加思考的深度，在每一个步骤下写上具体的解决办法，才能够准确且高效地落实到行动上去。

这两个技术是解决问题的基本技巧，可以运用头脑风暴让思考更完整、更有条理。如此，才能把握住问题的核心，从而分析出完美的解决方案。

三、一个流程

解决系统

解决系统其实就是通过前面所说的2个思考方式、2个分析技巧来解决问题的实践流程，它有助于我们把面对的问题整理成体系，提高解决问题的准确度和效率。

这里需要用到3个步骤：

1. 设定课题
2. 针对课题，建立解决办法的假设
3. 验证和评估解决办法

• 比如，问题：肥胖，那么设定的课题就是“如何减肥”，建立解决办法的假设就有：①注意饮食、②多做运动③适当按摩，评估解决方法则有：身体的状况，肥胖的程度，自身的意志力等。

总体来说，利用解决系统来解决问题，不仅能够综合评估每个方案，也能够准确地把握整体情况，在分析的过程中，排除偏离目标的假设，使一切结果都在轨道之内，当全部假设得到充分验证，那么得出的结论也就是最终的解决办法了。

结语

我们在生活中、职场上，总是要面临各种各样的问题，能够出色地解决它们，是证明一个人能力的表现。

如作者在书中所说，提高自身市场价值最基础也最重要的技能，就是提高自己解决问题的能力，无论处在什么行业、什么位置，要想变得更加优秀专业，解决问题的能力都是最首要的衡量标准。

所以，趁年轻，趁一切还来得及，好好锻炼自己吧，愿每个人都能发挥出自己100%的潜能，成为解决问题的专业人士！