非暴力的语言，才是沟通的桥梁

沟通是人类生活中最基本也是最重要的事情，许多时候事情做不下去，一大部分原因都是因为沟通不畅。

我们和孩子、爱人、同事、朋友、领导、客户之间，无时无刻不在进行着沟通，常常会带着希望而来，带着失望而去。

原因无他，是我们没有掌握沟通的方法。

我们表达了对他人的要求，甚至会忍不住抱怨和指责，这样的沟通就是暴力沟通，暴力沟通是无效沟通。

有效的沟通是非暴力沟通。

如果我们学会了非暴力沟通，生活中会减少很多不必要的麻烦，让沟通变得更加顺畅。

非暴力沟通，分为四个步骤。

第一步，先观察。

我们要学会观察，并用客观的语言讲述出来，不带任何评判性。

比如，“你上班总是迟到”，这一句就带有评判性，而“你这周迟到3次”就是一句客观描述。

当我们用评判性的语言来讲述时，对方则会产生对抗性，敌意就会降临，接下来的沟通就变成情绪的较量，成为无效沟通。

第二步，说出自己的感受。

事情发生时我们会产生各种各样的感受，用准确的语言表达出来，让对方知道你此刻的感受，就会静下心来听你的叙说。

比如，当你老公回来晚时，你可以这样对老公说，“你这周有4天回来很晚，我感到很担心。”

对方不容易产生对抗情绪。

第三步，表达自己的需求。

这件事情的发生，引起你情绪的波动，一定是你某方面的需求没有被满足。

所以要觉察自己情绪的来源，究竟是因为你哪些方面的需求没有被满足，而产生这种感受呢？找到它，告知对方。

接上一个例子，“你这周有4天回来很晚，我感到担心，因为我需要安全感。”

这样的表达，让对方感到你的需要，可能会改变他的行为。

当然想要达成沟通的目的，还需要最后一步。

第四步，说出自己的请求。

一个明确而具体的请求，让对方清楚地知道自己下一步能做什么。

你不能提出一个抽象的希望，这样对方做的事情可能与你事与愿违。

一个妻子抱怨丈夫用在工作上的时间太长了，她对丈夫说，“你几乎整天都在工作”。

她背后的意思想让丈夫多在家待些时间，但是她的丈夫听了以后，下班后，开始去打高尔夫球了。

以上就是非暴力沟通的四步法。

这四步沟通方法，需要我们不停地练习，才能在沟通时熟练运用。

特别是在你情绪波动时，不要仅凭一时兴起，口无遮拦地乱喊一通，这样不仅不能解决问题，反而会给你制造更多的麻烦。

好多妈妈都会有这样的体会，回家看到孩子在玩，而没有写作业时，就会窜出一股火，冲着孩子嚷起来。

结果无非是两种，一种是孩子迫于无奈暂时去写作业了，心里却有许多负面情绪，写起来也并不专心。

一种是孩子大了，叛逆期来临，与你顽抗到底，就是不写，看谁能抗过谁。

这两种结果一定不是你想要的。

其实在话出口时，我们可以让自己稍微缓一下，想想自己说话的目的，你可能就会把想要说的话咽回去，换成非暴力沟通的语言，才会达成你的目的。

语言是沟通的桥梁，但暴力语言是沟通的墙。

是“桥”还是“墙”取决于你自己。