揭秘日本新一代“经营之神”柳井正的经营之道｜|企业家日本研学篇

2019年5月26日—31日心和领袖演说日本百年企业之行正式启程，研学当天我们参访了优衣库店铺，了解到优衣库经营者日本新一代“经营之神”柳井正的经营理念，进一步帮助企业家找到经营企业永续发展的秘密。

此次参访我们有幸邀请到日本横滨国立大学MBA硕士；主攻大数据分析为主的消费者行为研究Uniqlo Co.,Ltd；日本优衣库株式会社东京总社前任生产部经理；日本亚洲品牌自由贸易促进会大阪总会会长及中国区会长，球服生产、贸易、分销、加工、零售的供应链顶级专家、国际资源整合专家等诸多荣誉于一身的钱江先生为我们做企业参访，进一步帮助企业家系统化了解日本企业的经营之道。

优衣库的成功经验

2019年4月11日，福布斯富豪排行榜公布了日本50大富豪，其中最引人注目的莫过于日本首富的变动。从前大家心中的日本首富一直是软银集团的孙正义，因为其早年投资了马云，因此身价水涨船高。但现在日本首富是凭借优衣库发家的柳井正。对于柳井正这个人，大家可能比较陌生，但提到优衣库这个品牌可以说是家喻户晓。那么这个品牌有什么成功的秘诀呢？

革新经营理念。柳井正生在日本经济大萧条时期，他目睹了许多公司从辉煌走向了衰败，也经历了不少从败落走向成功的案例。他发现，随着人口的逐渐增长，未来人口数量会呈现井喷的状态。而这些人口中哪些人是最具备购买力的呢？柳井正经过调查及思考后发现，年轻人将会是未来消费市场的主力军。事实也证明如此，年轻人的钱是最好赚的。

产品定价合理，品质卓越。年轻人的市场固然巨大，但自己产品如果质量不过关，年轻人自然也不会买单。所以，柳井正一边严格控制产品价格，一边在提升产品质量。他对产品提出的要求就是“低价格也要有高格调”。一直以来深入人心的一个观念就是，“便宜没好货”，但柳井正用实际行动说明了一切。

产品低价销售，薄利多销，一直以来都是很多商家采用的手法。但柳井正不仅压低了商品价格，而且在产品质量和格调上下足了功夫，因此不仅收获年轻人的青睐，而且越来越多的消费者愿意加入优衣库的“大军”。

定位全球市场，开设全球旗舰店。柳井正早年在美国开设分店时，并不成功，可以说是经营惨淡。后来，他吸收了之前开店失败的教训。每在一个新地方开店，就会选择这个地区最繁华最贵的地段，然后大张旗鼓的开设新店，以此来吸引更多消费者的注意。比如，上海就有优衣库全球最大的旗舰店，而且店面位置开设在上海最繁华的淮海路，店面面积超过8000平方米，被称为“优衣库全宇宙旗舰店”。

优衣库成功的背后也许并不仅限于以上几点，但也绝对包含了小编提及的几个要点。柳井正这种采取价格比较便宜，质量和格调非常好的策略是其从芸芸众生中脱颖而出的关键。可能成功并不是一件难事，就是把简单的事重复做，反复做；把别人做不到的事也重复做，反复做。或许成功就会与我们不期而遇。

日本新一代“经营之神”——柳井正

柳井正，被称为日本战后继松下幸之助、稻盛和夫的新一代“经营之神”。他曾说： 要替自己设定高目标，如果只求安定，成长必然停滞。 安定才是风险，不成长跟死了没两样。 我要找的不是有受薪阶级心态的经营者，而是有创业性格的经营者。 失败不是问题，没有人承担失败责任才是问题。

企业是无常的，无法永续经营的可能性很大，是因为先有了商业机会，创造出热门产品，顺利集资，因此有了企业存在的必要，一旦这些条件消失，企业可能转瞬瓦解。 他成立了优衣库服装公司，从日本起家，到中国香港地区取经，紧接着将他的商业智慧广泛应用于英国伦多，美国纽约等地，实现了优衣库在全球的影响力。

无论是低价策略、与世界顶级设计师吉尔.桑达的合作、创新广告、自创管理体系，柳井正都大胆尝试，敢于在争议中坚持自己，也敢于面对失败，并不断地从失败中总结经验，因而在引领新的高峰。

柳井正的经营哲学

“一胜九败”。提到松下幸之助，让人联想到的是他的“自来水哲学”：用消费者能购买的价格，像自来水一样，消费者能购买的价格，源源不断地为顾客提供品质优良的产品。提及稻盛和夫，除了他10多年前归依佛门，被尊为企业家中的哲学圣人之外，最被广泛传播的是稻式成功方程式：人生/工作的结果=思维方式×热情×能力，该公式关键在于乘法，强调正面思维方式及工作激情的重要性。

作为日本新时代的企业家标杆，柳井正以“一胜九败”的经营哲学独步天下，他强调的是勇于实践，不断试错。从一间小小的男式西装店铺，发展到奇迹般以2000多家店铺覆盖全球的服装销售巨头，很多人会认为优衣库一直很成功，其实它败多胜少，柳井正总结为：“一胜九败”。

媒体宣传《一胜九败》，喜欢把它称为柳井正的错误集。我们能从书中看到，纽约设计子公司的失败；收购VM公司的教训；SPOQLO、FAMIQLO的失败；进军伦敦的失败等等案例，柳井正坦然地分析了这些失败，并认为正是公司把这些失败看做宝贵的财产，运用到下一步的操作中去，没有致命性失败的发生才得以保证，从而成就今日的优衣库。

明知做十次有九次失败，而执意为之，这是勇者的表现，是实践家的行事之道。许多经营者擅长对信息和环境进行分析和整理，但却惧怕失败而不敢去实践，从而丧失很多机会。

柳井正认为，成功者就是失败之后仍能乐观前进的人。成功的标准低了，自然没有多少失败“如果满足于小成功，那就不可能取得更大的成就；当你认为自己成功了的时候，就不行了。”柳井正这样告诫到。

柳井正另一提醒是对“速度”的关注。从失败中学习，不能忽视“速度”。优衣库的发展，正如公司名称“Fast Retailing”中的“Fast”一样，速度是柳井正事业的原动力。没有速度，生意就不会成功。柳井正解释道：失败也要快速发现并快速止损。要具备能够快速发现失败的敏感度，然后考虑正确的方向和方法是怎样的，及时纠错。

终身学习。“一胜九败”说白了，是一种学习观，从失败中不断学习的经营之道。柳井正说：“去做了然后失败，总比只分析不去做要好得多。失败的经历会让人学到东西，变成财富。”我们知道优衣库是全球服饰零售业前列的日本迅销集团旗下的核心品牌，它所采用的SPA的商业模型，即“自有品牌专业零售商”享誉商界，所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。但你我或许不知道，优衣库模式中每一个元素也是通过不断的学习借鉴积累而成的。

比如说，优衣库创始人柳井正从麦当劳那里学来了效率化和标准化的连锁；他在一本营销方面的书中学到，在美国的百货商店中，效率最高的卖场是休闲服之后，专门到美国考察了贝纳通等休闲服连锁店，从而将自己的经营重点真正放到了休闲服饰上；他还从美国的“大学生协“那里学到了自主销售，还从专门的品牌服装店里从学习了精美装潢。

从中国香港”前店后厂”模式中学到了“迅销模式”，也就是生产和销售高度整合模式，而这些合到一起就是优衣库现在的成功方程式：“优衣库=标准化连锁+休闲服+自主式销售+迅销”，也就是“SPA”模式。这种模式可以有效的将顾客和供应商联系起来，通过供应链管理，实现快速的市场反应。

孙键老师分享

古人云：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。” “知止”，就是志有定向，妄念不萌，外念不摇，以泰然的心情，一步一步地去做事，不急于求成，不躁而偾事；在纷杂的外物、妖娆的尘世之中，求一颗安定之心。知足常乐，能忍恒安；知足常足，终身不辱；知止常止，终身不耻。做人就应当常修从业之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想，这样才能避免灾祸，平安长久。

对待世间的一切都要有一个宽容、知止的心态。在这个充满各种诱惑的世界上，你的自我努力是成功的一个方面，但是你的自我控制也是成功的一个方面，知止其实很简单，就是适时放手，珍惜今天的拥有。世上最成功的人，一定是最善于知己之行、知己之止的智者。以“知止”为始，方能以“得”为终。

知止是一种境界。《周易》有“艮”卦，即“止”之意。艮为山，一阳止于二阴之上，阳自下生，止于极而不进。意味着行止各有其时，当行则行，当止则止，方顺理合义；万物庶事各有其所，得其所则安，失其所则悖。世间所有的事物都有它的归处，如果身处合适的位置，则能够心安，如果没有在它应该在的位置上，则会违背它的原则。君子观艮止之象，当思引此为戒，正确估价自己，切合实际，不出其位，思安所止。

老子《道德经》言：“知足不辱，知止不殆，可以长久。”知足常乐，能忍恒安；知足常足，终身不辱；知止常止，终身不耻。“甚爱必大费，多藏必厚亡”，做人不知收敛，得寸进尺，一味争名逐利，凶险和灾祸也会随之降临。做人就应当常修从业之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想，这样才能避免灾祸，平安长久。

汉代贾谊《鹏鸟赋》说：“乘流则逝，得坎则止。纵躯委命，不私与己。”顺利时出仁，遇挫时退隐，流行坎止，又何尝不需要智能和勇气。唐代魏征《谏太宗十思疏》说：“诚能见可欲则思知足以身戒，将有作则思知止以安人。”身居高位莫贪求，在无尽贪欲中克制自己的行为，知止方能安人，也可自安。

曾国藩讲：“人生之善止，可防危境出现，不因功名而贪欲，不因感极而求妄。”所以他常说：“富贵常蹈危机”、“盛时须作衰时想”，是极富有人生大智慧的止学经验，这意味着由富而贫、由盛而衰是人人都要刻在心里的人生大课题。“止”是聪明之举，可克服盲目和冲动，可克制失控和失手，解决你究竟“应该做什么”和“不应该做什么”的成败难题。曾国藩之所以功高名就又不惹人显眼而顺利一生，关键就在于：他时时以一个“止”字为行动之本，从反面考虑问题，绝不“越雷池一步”，表面更无张狂样，该收住立即收住，把自己停止在一个安全的区域中，求得最大的人生保险。

当然，世上最成功的人，一定是最善于知己之行、知己之止的智者。曾国藩即为典型之一。君不见，大千世界，浪里淘沙，因行为过度而不能止于信当处，引发人生一连串大小失败者，实在是葬送自己的盲动和愚蠢之举。正鉴于此，知行者并不少见，知止者却少而又少。故在观照曾国藩成功一生时，人们对他再三标举的“知止之学”尤为叹服，可谓先见之明，富有教益！

知止之心教会我们每一位企业家，在当下这一刻一定要明白什么事情该做什么事情不该做。我是谁，我在哪儿，我在干什么，找准自己的定位，认真做好每一件事情，全力以赴活在当下，相信我们一定可以找到经营人生、经营家庭、经营企业的秘密。

学员分享

分享学员——吴波

从昨晚到今天一天的所见所闻所感，我谈一下对日本的最直观印象：自律，专注，精益求精。自律，路上没有垃圾桶而街道很干净、车辆很干净、坐电梯自觉站在左手边一纵排，在没有任何人监督和约束的情况下，证明日本他们的国民素质很高，自律性极强。专注，从老师对优衣库和廉仓衬衫的讲课中了解了他们用心尽心尽力做好一件事的工作态度。精益求精，从孙老师今晚讲到的匠人精神，透过产品去告知他人，心里的想法、眼中的世界、所在意和珍惜的感情。最后感谢孙健老师的指导和每一位老师们的付出，谢谢！

分享学员——王少永

非常感谢我们公司给予这次学习的机会！从今晚吃晚饭中领悟到，日本人从小就培养感恩，感谢天、地、万物的谦卑心理。无论从事什么都带有感恩的心去回馈社会；知止，不管什么时候在哪里都要知道、我是谁、该干什么。民族精神、民族自信、上下同欲之决心；不管是什么岗位上，都认真、负责、专心、尽自己最大的努力一定要做好这件事！

分享学员——陈晓绵

日本研学第一天，从今天三位老师的课程中我总结出三点。突破，这是从上午钱江老师分享优衣库成长史讲到创始人柳井正先生创业路上一些事迹得到一个总结，之所以有今天的优衣库，源于柳井正先生敢于打破他父亲几十年传承下来的保守经营理念，敢于做别人也许想到却不敢做的事，到中国去拿到价格低的产品来到日本售卖，化危机为转机，每一天都在思考如何让自己的产品与众不同让别人无法超越！

极致，从优衣库到镰仓衬衫再到孙老师讲的天妇罗，不管是名企还是一个小吃店，他们都追求一种精益求精的态度，凡事只求质不求量！

信仰，每一个人骨子里都有一个信仰在约束着他们，这个信仰使他们懂得感恩，忠诚，自律自觉！干净的街道，人手一个垃圾袋，商场员工的服务态度，小孩从小的教育理念等等都能看出一个有信仰文化的人员素质影响着整个国家的未来！以上三点心得让我反思了一下我来日本之前遇到的一些教育方面的困惑，许多事从自身开始做起，改变自己才能影响他人！

分享学员——黄胜

我来日本已是第二次，第一次是纯粹的观光，就是所谓的上车睡觉下车拍照的传统式旅游，对日本的企业可以说是从来没有近距离接触，所以在上飞机之前记得我们的婧熙老师曾经问过我，胜哥，这次来日本的期待是什么？

当时我记得只是很片面的回答我很期待，就是一句很简单的我很期待！因为当时我确实不知道我能够感受到什么，收获到什么！就是怀着一种期待与希望来到了日本，一切和以前一样，依旧像第一次看到了干净的道路，令人感动的礼仪，这是我来之前就已经是对日本赞赏的地方，确实整体比我们国内做的好，今天再次怀着期待的心情正式踏入研学第一天，一天下来，我真的是感动满满，我对日本这个民族又有了新的看法，对日本企业又有了更直接的看法，我总结了一下：

企业的匠心专注精神，优衣库，镰仓，这两家企业在他们自己所追求的领域范畴内的专注确实让我感受很深，有时候我们带团队的时候，确实更需要这种专注，这种执着，而不是说在坚持了一段时间后就放弃了，这样最后的结果就是半路夭折！

孙老师的分享中说到的企业的感恩，国民的感恩。这也是我比较震撼的一点，一个国家竟然能够诞生八万多的“神”，一个能把英雄“神”化，并作为个人信仰，这得需要多少年的民族素质积累…这种感恩才是一种真正掏心式的！才是可持续性的！

孙老师分享的上下同欲者胜！这几个字再次提醒了我想起今天早上两位老师分享的两家企业的理念，这些日本企业正是靠这种理念靠这种精神，才会让整个国家中有超过二万八千多的百年企业，甚至还有二十多家千年企业，这是一个多么震撼的数字，上下同心，其利断金。最后我想借用孙老师的一句话：不去观世界，何来世界观！在接下来的两天课程中，我期待我能有更多的收获。

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