适当地赞美关心一下你的客户，是唤起客户注意的最有效方法

全方位地关心顾客

每个人都有希望得到别人的赞赏和关爱的心理，而且得体的赞美和适度的关心总是很容易被人们注意。

戴尔·卡耐基说：“时时真诚地去关心别人，你在两个月内所交到的朋友；

远比只想别人来关心他的人在两年内所交的朋友还多。

在推销开始时，适当地赞美关心一下你的客户，是唤起客户注意的有效方法。

比如，一位服装推销员对一个老客户说：“老张，气象台预报今年冬天气温低于往年。

天气转冷了，您身体欠佳，我看应该买件羽绒服，这种冬装既暖和，又美观，而且耐穿”。

这就使客户对推销员产生好感，进而拉近彼此的距离。服务行业也是这样。

关心无大小之别，也并不难做，只要有心，随时去做，成绩必定可观。

诚挚的“谢谢”，热诚的“微笑”，简单亲切地“道好”，诚心诚意地“道款”；

这些都微不足道，也不用花钱，可是只要发自肺腑，就能打动客户。

总之，你应当尽己所能地为客户提供更多的关心，用真诚的关心换来客户的信任，而客户的信任是无价之宝。

如果你能更多地关心客户，你的推销也一定会成功。

推销员关心客户时，应该特别把握下列时机：生日、病痛、喜事、丧事、灾难等，因为人们在这些时候最渴望别人的关心。

同时，关心一定要发自内心，出于真诚，否则毫不管用。

因为虚情假意、敷衍式的关心,一眼就能被客户看穿。

客户服务要掌握灵活性

灵活性是获得顾客响应，赢得顾客满意的基本要素。

你不可能预见到同一种情形的各种体现形式，因为你与人在打交道的过程中，会存在着许多的意外和不确定因素。

而且，顾客所喜欢的服务方式也不一样。正如那句谚语所说的：“青菜萝卜，各有所爱。”

因此，严格的规定落实起来确实很难，而且未必是件好事。

服务要有所为、有所不为

价格竞争是有限的，它不能超过成本的底线，质量竞争也是有限的，它不能超越技术的发展。

在消费者越来越精明与挑剔的今天，服务无疑成了推销员打动“上帝”的最后一块金字招牌。

但推销员在推销过程中应该注意的是，服务并不是为顾客包办一切，而是择其重点，取其精要，有所为,有所不为。

小结

灵活性是获得顾客响应，赢得顾客满意的基本要素。

你不可能预见到同一种情形的各种体现形式， 因为在你与人打交道的过程中，会存在着许多的意 外和不确定因素。

而且，顾客所喜欢的服务方式也不 样。正如那句谚语所说的：“青菜萝卜，各有所爱”。

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