赞美顾客也是一门艺术，语言要恰到好处，生动活泼，贴切实际才行

找准客户,巧语攻

常言道：“商场如战场”。如何在品牌众多的商场上把你的产品成功地推销出去，语言起着最重要的作用。

在商场上只有漂亮的、打动顾客心灵的语言才是金玉良言。

如何说出打动顾客的话，让顾客变“不买”为“想买”呢?可参考以下几种方法：

1.激发购买欲望

一般说来，潜在顾客采取购买行动的基本前提是充分了解商品所带来的基本利益。

在没有对商品功能特点了解时，潜在顾客是不会采取购买行动。

所以，这时推销人员就要运用优秀的、有效的语言艺术，把有关商品的信息传递给潜在顾客,唤起其消费需求。

在推销活动中，语言艺术的优劣确实能带来推销效果的巨大差异。

2.掌握顾客心理

人们在购买某些商品时总是会想“某某已经买了，效果还不错”，这其实是一种类比心态，是当自己拿不定主意，常常采用的方法，在推销时可以用这种心理。

通常这些都是要在与顾客沟通后掌握顾客心理的情况下，清楚顾客在什么情况下需要什么想什么，然后投其所好，从而达成交易。

3.耐心对待顾客

有些时候顾客并没有拿定主意到底要买什么样的商品，然后走进你的商店挑了半天，翻出了一大堆产品，给你弄的乱七八糟却没有购买一件。

这时候， 你可能会生气，当着顾客的面说出你的不满，结果当然不言而喻。

但假若你换种心境来面对这样的情况，效果可能就大相径庭了。

你可以将不满的心情隐藏起来，用耐心等待顾客挑选完，并且用真情对待他，说不定，他会因为你的热情诚恳而感动，心甘情愿地买走你所出售的商品。

是什么转变了游客的“不买”为“买”的态度呢?是服务员耐心真诚的态度。

假设服务员对游客只看不买的态度恶言相向的话，买卖自然做不成。

这种居家待客式的真诚招待，使顾客不得不进入糖果店营造的一种亲切、友好的氛围之中。

“滴水之恩，当涌泉相报”，受了店家的“情”，又怎能空手而归呢。

4.适当赞美

做生意有时不免要面对许多客户，当被别人赞美时，往往会痛快地接受你的推销。

适时的加以赞美，在行销过程中可助你一臂之力，但赞美也是一门艺术语言要恰到好处，生动活泼，贴切实际；

切莫漫无边际、不假思索的大加赞美 让听者感觉你在拍他的马屁，而对你产生厌烦，更不可能推销产品了。

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