越是善于耐心倾听他人意见的人，业务成功的可能性越大

听是谈话的另一种方式

是一门艺术，也是推销的礼节，这种艺术和礼节的首要原则就是全神贯注地听取对方发表高见。

在推销过程中，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息。

作为推销员听人谈话，并非只是简单的用耳朵就行了，也不止于用心去理解，还需积极地作出各种反应。

这不仅是出于礼貌，而且是在调节谈话内容和洽谈气氛。

因此，作为一名推销员在听的过程中要保持良好的态度。

1.虚心

推销的一个主要议题是沟通信息、联络感情，而不是智力测验或演讲比赛所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。

有些人觉得某个问题自己知道得更多，就断然中途接过话头，不顾对方的想法而自己发挥一通，这是不尊重对方的表现。

他们急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。

在推销场所，如果你不赞成对方的某些观点，除非是对你无话不谈的知心朋友，否则一般应以婉转的语气表示疑问，请对方解释得详细一些。

或者说：“我对这个问题很有兴趣，我一直不是这样认为的”、“这个问题值得好好想想”。

即使你想纠正对方的错误，也需在不伤害对方自尊的条件下以商讨的语气说：“我记得好像不是这样的吧……”“贵方在以往的推销中似乎是另一种做法”如此这般，就足以使对方懂得你的意思了。

不必要的争辩，会打乱双方和陸的交往气氛。

有时，人们刚刚认识，没有谈上几句就谈崩了，常常是由于双方互不让步，都想纠正对方的“错误”而造成的。

听比说快，在这些时间空隙里，应该回味对方谈话的观点、要求，并把对方的要求与自己的愿望作互相比较，预先想好自己将要阐述的观点与理由，设想可行的推销方案。

2.耐心

就一般交谈内容而言，并非总是包含许多信息量的。有时，一些普通的话 题，虽然对你来说知道得已经够多了，可对方却谈兴很浓。

这时，出于对推销对手的尊重，就应该保持耐心，不能表现出厌烦的神色。

越是善于耐心倾听他人意见的人，推销成功的可能性越大，因为聆听是奖对方谈话的一种方式。

作为推销人员能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情为推销成功创造和谐融洽的环境和气氛。

因此，听人谈话应像自己谈话那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。

当然，如果你确实觉得对方讲得淡而无味、浪费时间则可以巧妙地提一些你感兴趣的问题，不露痕迹地转移对方的谈兴。

3.会心

聆听推销对手说话，不只是被动地接受，还应主动地反馈，这就需要作出会心的呼应。

在对方说话时，你不时地发出表示听懂或赞同的声音，或有意识地重复某句你认为很重要、很有意思的话。

有时，你一时没有理解对方的话，或者有些疑问，不妨提出一些富有启发性和针对性的问题，对方一般是乐意以更清楚的话语来解释一番的，这样就会把本来比较含糊的思路整理得更明晰了。

同时，对方心理上也会觉得你听得很专心，对他的话很重视，会有“酒逢知己千杯少”之感，话题也会谈得更广、更深，更多地暴露他的内心。

在洽谈中，听者应轻松自如，神情专注，随着对手情绪的变化而伴之以喜怒哀乐的表情。

通过一些简短的插话和提问，暗示对方确实对他的谈话感兴趣，或启发对方引出对你有利的话题，当对方讲到要点时，要点头表示赞同。

点点头，这实质上就是发出一种信号，让对方知道你在听他的讲话，对方这时当然会认真地讲下去。

不管你是否意识到，你的表情总是在作出自然的呼应。

眼睛凝视着对方，表示你对他的话感兴趣，而若东张西望则显得心不在焉；有些人会下意识地看看手表，这可能意味着听得无聊，不想再听下去了。

当然，如果你确实有事想脱身，这倒是一种使人心领神会的暗示。

真正的推销员必须是一个好的听众，我们在推销商品时，常常错误地认为滔滔不绝才是推销，才能显出自己的伶牙俐齿。

其实，最高明的推销员恰恰在于多听少说。

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