在电话销售中必须着重注意的是你讲话的语气、语调及用词

善用电话成交生意

电话对于商人来说至关重要。

一般情况下，除非你做生意的地方所处地理位置十分优越，否则客户与你不期面遇的机会很少，并且通常客户也不会突然拜访。

因此，电话可说是你的生命线。如果你不能妥善使用电话，你的业务不但难以兴隆，反而可能受到不利影响，下面的忠告，你应当严格遵守：

1.工作时间必须有人接听电话

如果客户或潜在客户发现很难找到你，他们就可能不再继续给你打电话，而把业务委托他人。

至于那些打来长途电话的人，原来可能认为你的公司颇具规模，因此有意订货，而此时，因电话联系不上，就可能把你当做一般的新手而从他们的业务名单上抹去。

2.电话必须由专人负责接听

业务电话万不可让不相关的人去接，也不可让语言表达能力较差的人去接，更不能让那些在业务上未受过训练的人去接。

接电话时要首先自报公司的名字:

例如，“这是X×公司，我可以为您做些什么”)；电话信息的记录要井然有序

通话者的名字、回电号码、来电的目的、联络的最佳时间等等。

3.使用电话录音服务

如果业务情况决定着你必须经常外出，而你又没有帮手每天为你接电话，这时你可使用一种电话录音服务。

从小本经营的角度来看，电话录音服务不仅能促进业务的顺利开展，而且也能使经营者行动自由，因为他不必呆在家里听电话，而可以有更广阔的活动空间。

3.语气:电话交谈的表情

电话销售的一个基本特点就是销售人员与客人互不相见，你的面部表情再丰富、而容再美好、衣饰再漂亮，对你的销售成败几乎没有任何影响。

在电话销售中惟一重要的是你讲话的语气、语调及用词。

一个优秀的推销人更必须做到语气平和、语调轻松、用词得当，给客人愉悦的感受，让接听电话的顾客可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快地进入谈话状态。

在用电话交谈的时候，语气是影响一个人形象的重要原因。

如果语气好会让对方认真去听，如果语气不好，对方就不会认真去听，甚至还会使对方讨厌你。

大多数人在用电话沟通的时候，往往没有意识到非语言信息的重要性。

而事实上，语言的交流通常仅占了整个交流过程的7%，大部分的交际都是由非语言信息完成的。

而非语言信息的交流包括身体语言、语调、神态等方面，因为在打电话的时候，没有办法使用身体语言，所以你的语气、语调就会显得特别的重要。

你的语调还能表达出你的感情和情绪，能表达出你对这个通话人的态度。

所以要记住“语调不是指你说了些什么，而是指你说话的方法”。

你必须要明白并不是所有的身体语言在电话交谈的过程中都用不上。

虽然正在和你交流的人看不到你，可是他在和你进行电话交谈的时候，会在大脑的意识里勾画出你的样子、表情和身体语言等。

就是说，这一切电话那端的人都能捕捉到，所以说，如果你想给对方留下一个好印象，那你就必须要用能给对方留下好印象的语气和语调来讲话。

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