电话绝不仅仅是你声音的传递，而且还是你另外一个形象的展示

电话访问要遵守原则

电话绝不仅仅是你声音的传递，而且还是你另外一个形象的展示。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。

当你主动给别人打电话的时候，你的坐姿都会影响你的通话效果。打电话的时候应坐直，深呼吸，微笑。

美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，当你微笑时，声音听起来会完全不一样。

只要你自己刻意反复练习几次以后，便会习惯成自然了。

世上再也没有比和一个带着真诚微笑的人谈话更愉快的事了。

还有需要注意的是，除非你是在开车或走路，否则最好在你打电话之前准备好一小张纸和笔，以便你在接听电话时记下谈话要点，当对方开始说话时就随手记录。

生意人有时候会遇到特别能侃侃而谈的顾客怎么办?是不是和老朋友就无休止地说下去呢?

其实，当你打的是业务来往的电话时，你的时间不宜过长，你有可能因为耽误人家手上的工作而得不偿失，当然你自己也会因此而受到损失。

每次通话时间可以根据对方的情况来决定，最好事先征得对方的同意。

但是不管怎样，打电话的时间还是宜短不宜长如果意识到对方的不愉快时，应当主动提出是否自己打扰了对方，并尽快结束谈话。

不要在电话里谈论一些重大的事情，这样的事情还是比较适合在电话里约好时间后当面探讨。

有的时候打电话不全是问候，还需要对客户进行一些电话的访问，尤其是做销售的朋友最有这个体会。

电话访问需要遵守以下几条原则：

1、电话约访要轻松决定。

在刻板的电访工作中，添加一些活泼的气氛，可以扭转准保户的印象与电话约访是寿险行销的重头戏，行销人员受了挫往往退避三舍，却又不得不硬充好汉。

其实，你不必再担心受拒，毕竟每一份工作均有其压力来源，而电访正巧就是这份工作较不引人之处。

如果电访轻而易举，那么寿险行销事业就太缺乏挑战性了。

当你深为受拒所苦时，不需要让它成为沮丧的成因，他们所拒绝的并非是你的人格，只是时机不对罢了。

相对地，若是一个深具潜力的准保户愿意给予面访的机会时，会给你带来无比的满足感。

因此，成功的话访要培养轻松的态度，如有些小游戏可以帮助你不再视电访为畏途。

2.电访宜生动愉悦

在你克服了患得患失的情绪后，其实电访可以是乐观活泼的，不妨试着制造生动有趣的气氛，可将拒绝转换为幽默，与对方分享欢笑，因为笑声能为你的约访过程创造令人惊异的奇迹；

千万别因为对方拒绝就显露垂头丧气、急欲结束的语气，造成一次不愉快的谈话。电话约访的最后阶段就是要与众不同。

因为准保户的耳朵每天接听来自各式各样行销人员、财务顾问、证券经纪商的电话，因此，更须在电访技巧上别出心裁并赋予创意。

3.做好所说的内容准备

即使只是打一通电话，也须善加组织、细心规划，避免任何一个影响了电访的过程。

在打电话前，先清理桌面，减少不必要的干扰。因为，此刻你必须专注其上，反应敏锐快捷，以应对准保户的任何反应。

如果你不希望有外界的干扰，可以选择较清静的空间。准备一杯饮料前样可以缓解紧张的情绪。

为了完成一次成功的电话约访，你须为自己营造一个积极愉悦的心境。

成与否，不在是否立即得到对方首肯面见，而在令对方留下良好而深刻的印象。

4.寓工作于乐趣

例如，记录统计接通的和约成的电访比例，当你达到了自定的平均目标时， 给自己一个小小的奖励；

或者，在成功地约了五位准保户或拜访了两位重要的 保户之后，给自己一点小小的休闲或调剂。

以上这些报酬或奖励的游戏，确实能使你保持更开朗明快的心情，制造轻愉快的电访气氛；

而这种明快的风格和态度是具有感染力的，对方很快就能电话中辨别出，他们所面对的是一位自信乐观的专业人员。

电话虽小，但是关乎的业务事大，当你的电话形象和你的生意联系在一起 酌时候，谁也不会把一个自己打出的电话当儿戏。

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