如果你的客户表示异议，那也证明他们在认真听你说

电话行销的基本步骤

电话销售是科技与营销的完美结合，它将各种产品和服务通过电话销售给数以万计的客户。

从几元一本的杂志到价值数十万元的重型建筑设备，无论电话营销的目的是约定见面进一步销售，还是通过打电话来销售复杂的产品,操作步骤大体相同。

生意人在电话销售方面的成功与声誉完全取决于你将电话营销的这几个步骤执行得怎么样。

1.策划

你每接打一次商务电话，就是一次为公司营销推介的过程。

公司成长的每一步都与电话通讯息息相关。每次当你争取、满足和挽留一位客户时，你不仅 扩展了业务，而且还逐步提高了通话技能。

策划使你更加全面地考虑进行说服力强的推介所必需的要点：利益、客户的资料、可能的异议和赞同；

由于你准备充分，你会感到更加自信。这种自信通过声音中细微的差别，抑扬顿挫的语调和语气传递给对方。

因为你信心倍增，对方自然能注意到。他更加相信你的推介，更加愿意向你购买。

2.倾听

打电话或是听电话，都要达到对方积极与你配合的效果，此次电话才算是成功的。

销售中，许多电话行销之所以不成功的原因就是不注意倾听客户的诉说。

3.推介

生意人在谈判中要做到很快地悟出客户的推介需要，以便采用不同的方式让客户满意，从而让客户做出购买决定。

生意人必须在措辞上强调你的产品或服务将如何最大限度地给予他们利益，这是他们的兴趣所在。

同样重要的是，你要有机会核实资讯的正确性，防止如发错货或将账单送错地方之类的失误。

最后，你可以用已成的事实向客户进行成功的推介。

尽管他们情绪化地做过许多决定，但仍希望了解(或由你演示)你的产品或服务将如何在现实中帮助他们。

4.处理异议

生意人学会处理客户异议是维系客户关系的重要前提。

异议有很多种，但可将它们全部归纳为几种基本类型。

提前准备，武装自己，你就能坦然有效地处理这些异议—某种将成功与失败区别开来的东西。

异议并不是人身攻击，你需要保持积极的态度，这对你的成功具有决定性的意义。

如果你的客户表示异议，那也证明他们在认真听你说。

5.促成交易

成功的电话营销推介一定有几个机会供生意人达成交易。

即使客户说“不”，你也可以获得更多的信息，以便在将来可能见面约访中增加谈资。

另一个重点，就是识别客户准备成交的信号。为了获得成功，你必须能洞察机会，做好成交的计划，并询问何时能拍板成交。

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