商务会谈可以通过客户眼睛的细微变化，来了解他的心理状态和变化

会说话是一种能力

一个人如果善于说话，就可能把自己的生活、工作安排得有趣而且愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。

具有超一流的说话水平，是一个人能否取得成功的关键因素之一。

那么，你要想成为“谈话”高手，下面这几点也要特别注意。

1.礼貌待人

礼貌不仅是表露对他人尊重的一种方式，还是谈话双方愉快交谈的前提，通常，人们对礼貌的感知十分敏锐。

有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到温暖和亲切。

2.把握主题

谈话的目的通常是劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；

要求对方完成某项任务；了解对方对某情况的看法；熟悉对方的心理特点等等。

一个善于交际的人，一定不会是个说话不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

3.耐心倾听

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。

诸如：微微的笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。

切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等表示无可奈何的动作。

4.体谅的心情

如果对方为某事特别忧愁、烦恼，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”

这么一来，对方会感到你对他的心情是理解的，你们的交谈就能够融洽地进行，你的劝告也容易生效。

5.尊重对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是让自己的声调、音量、节奏与对方相称，显出对别人的尊重。

6.因人而异

若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；

与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；

与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同性格，应采取不同的谈话方式。

7.眼睛表露

眼睛是心灵的窗口，最能表达人们的思想感情和反映人们的心理变化。

高兴时，眼睛炯炯有神；悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；

吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；作恶时，目露凶光。

也就是说，人的眼睛很难作假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。

因此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。

8.客观公正

要善于克服知觉中的最初效应，即“先入为主”。有的人在与人初次见面时，总喜欢把自己本来的面目掩饰起来，达到给人好印象的目的。

为此，在谈话中应持以客观的、批判的态度来评论人，而不应单从印象出发。

9.力表真诚

在谈话过程中，对方由于某种动机，常常会言不由衷、见风使舵或半吞半吐、顾虑重重。

为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度，自己所感兴趣内容，并表现出自己真诚的态度，这样才能从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

10.善选时机

般情况下，人们在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力。

为此，可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然状态下讲话，哪怕是只言片语，也有可能获得意想不到的收获。

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