缓解老人办事难，应加快优化服务流程？

近年来，在一些地方时常有出现过，老年人群体在办理相关业务环节，面临各种的不尽如意。比如说在银行里，通常会面临如银行卡挂失或修改密码、养老金领取年度审核等等痛点。如此现象若是不得以有效进行完善，将会导致更多群体因此而烦恼。

其实，据此前“七普”数据显示，当前我国的老龄化非常突出，或许是已经是迈入了。如其中失能、半失能老人数量已经超过5000万人，占老年人群体近两成。那么，向这类的群体不得已及时地去帮助解决实际问题的话，将在一定程度上会影响到人们的日常生活。尽管一些单位或其它部门等有提供上门服务，但由于一些老年人存在意识模糊、无法完成签字等原因，从而因此“办事难”却成为众多老人的现实难题。可见，这些问题是值得相关部门和单位提到日常上去了。

事实上，现实生活中，老人办事难的问题显然是比较突出的。比如上述在银行办理相关的业务，劳动能力鉴定、银行卡挂失或修改密码、养老金领取年度审核等等，要么要求瘫痪在床的老人躺在担架上，抬着去现场办理；要么老人因种种原因，即便相关单位和部门提供上门服务，但老人无法按要求完成相关验证环节，最终也得面临功亏一篑，还是办不成事。这种现象，让一部分老人取不出银行卡里的钱，无法再领取养老金，严重影响他们的生活。有业内人士表示，解决“失能老人办事难”，则需要有关单位和部门因此转变思路，不妨根据实际情况特事特办，完善一些顶层设计，推出适合和易于失能老人办事的人性化举措，有效纾解“失能老人办事难”的问题。

而值得注意的是，针对上述情况在实际的场景中时常会有发生，占用了太多的公共资源了。因提供的密码均不对，发放退休金的银行卡试过3次后被锁了。加之一些老年人走动不方便，从而也只能是让相关工作人员上门服务，以至于通过真人（眨眼摇头点头）、身份证、银行卡、短信认证等过关的情况下，再来完成最后一步，在“平板”上输入写名字，因此时常也会有类似群体，因久病卧床造成手无力，以至于最后也只能是让直系亲属带上能证明其是父女、父子关系的相关证明材料，到柜台也可以办理修改密码时，却在一定程度上又被陷入到“证明我爸是我爸”的难题上了。

总的来说，对于缓解老人办事难，应加快优化服务流程？不可否认的是，若是对老人办事环节给予放松要求和减少流程，则可能会导致不法人员“钻空子”，利用一些虚假的证明材料蒙混过关，反而对一些老人的合法利益构成威胁。因此，这样给相关部门提出了更高的要求，通过完善顶层设计、优化服务流程等，让难办事的现象可允许其直系亲属能够轻松代办得同时，也要采取相应得措施堵住漏洞，消除办事环节中所可能存在风险和隐患。