（小说）一件投诉事件的材料

一件投诉事件的材料

窗外秋虫衰微。夜色越来越浓郁，虽然已是凌晨五点钟，谁都知道铅黑色的天空终将呈现出一抹鱼肚白，天终将大亮起来。张粘不知道从何时起到了临近天破晓她就再也无法入睡，很多时候她就埋头看书，那无边无垠的文字仿佛漫漫黄沙一点点地淹没到她的脖颈，直至灭顶之灾。她感到一阵透骨的悲凉。外面啁啁啾啾的虫子大概也感到自身不久于人世，所以整夜整夜地哀鸣，仿佛那层层叠叠压下来的天宇是一件黑褐色的大袍，它们只是无端闯入袍子里的跳蚤或是不知名的小虫子，觅不到出口的小生灵在这混沌里跌跌撞撞，敲敲打打，在这固若金汤的所在终于泄了气，垂下头大口喘气，感叹道时运不济，然而它所不知道的是黎明之前的这段黑暗是最为难熬的，有许多它的同伴都是一边弹着琴哀泣一边慢慢地死去。张粘的内心仿佛是一张摇摇欲坠的蛛网，前几日的风雨撕裂了一块，昨日更是给了致命的一击，她低头看了眼网中被缚住的一只绿色壳子虫，起初它为了摆脱蛛网，激烈地挣扎，可想获得自由谈何容易，这蛛网仿佛是钢铁筑成的一般，让人挣扎不成，而且是越挣扎傅得越发紧了。张粘叹了一口气，又想起昨天去找新来的院长的前前后后……

昨日上午十时许分管业务的聂副院长在卫生院群里发布了《营盘乡医院6月份综合绩效考核情况》其中第9条：出入院患者满意度调查情况及投诉请况有一段篇幅摘抄如下：“2020年6月30日上午10:35分，患者刘XX家属反映其前天检查肝功能，管床医生张粘让其到一楼中医科门诊自行找化验单，检验科人员仇槟说其近二天在休息，不知道血结果的发放，造成患者投诉；通过以上调查说明，工作人员未落实首问负责制，出现推诿现象，责任人：张粘、仇槟；其他反映较多的是门诊咨询情况。”

张粘感觉到可笑，这是发生在五天前的事情，院长之前口口声声说首诊负责制，如今又话锋一转变成了首问负责制，欲加之罪何患无辞。这个病人明明不是她的，又院长冠名之以“管床医生”，她张粘浑身上下都是冤哪，也百口莫辩。

那天也是平平常常的一天，她在三楼中医科值班，年轻的小钱在一楼中医门诊值班。贾主任在休假。邓医生在休假。九点四十分邓医生的一位病人叫做什么对刘XX的主动找到张粘要求看化验报告。张粘离开办公室，取出该病人病例，耐心细致地帮忙分析了化验结果。可唯独缺一张肝功能的单子。张粘告诉病人可以明天再找她的主治医生邓医生查看。对方不同意，说是自己本身乙肝小三阳，前期服过护肝药，想看看效果。张粘无奈说，那你就到一楼邓医生门诊（另外个医生坐诊）寻寻。这样的话以前张粘说过几千别人也说过几万遍，都没有错，她再说这一回也没想到会是错，可是，始料不及的事情果然发生了，半小时后邹总护士长气急败坏地来了，首先翻看病历夹，果然没有看到刘病人的肝功能检测，立即二话不说，掏出电话就打给贾主任，云什么以后要管理下病人化验报告的粘贴，不知道谁让病人到处跑找化验单什么什么。张粘惊得目瞪口呆。本来这个贾主任就不是善茬儿，天天找她的不是，这冷锅里蹦出来个热豆，这不是往枪口撞吗？一阵寒意涌上心头，她不自觉打了个寒战。

她刚想张口解释，谁料值班护士何冰不知从哪里掏出来一摞未曾粘贴的化验单出来，里面就有那张闯了祸的刘病人的肝功能。何冰满脸通红说，昨天下午她有点忙，收了五个病人，这一摞化验单不知道什么时候被摆在护士站办公桌上了。她就请问邹总护士长，这样的医生检验报告到底是该谁夹病历里，以前她转过别的科室，也没有干过这等差事，而且她请问，如果某医生依仗权势，就可以为所欲为，指使护士干所有的事情吗？邹护士长斩钉截铁地说，当然这夹化验单的事情不归护士管，无论她忙还是不忙，不论她是天王老子还是谁。并且保证会把事情一五一十地告诉聂副院长。看着邹总护士长要转身离去，张粘不甘心地跑上去说，我只是让她找一楼的邓医生门诊处看看。没想到她会搞出这么一出。护士长气呼呼地回道，你该打电话给我。老天，谁知道找不到化验单子不找医生，找你个总护士长。

第二天贾主任来了，只字未提昨天的事情。张粘以为昨天的事情就不了了之了，毕竟牵涉到某个重要的人物。也许聂副院长听闻后面的细节压下去了也未可知。谁料五天后还是东窗事发，把两个无辜的人提出来通告当替罪羊，想杀一儆百。

张粘立刻跑到始作俑者聂副院长处理论。她分辨说这个病人不是我的，我不是管床医生。而且我在病例里未看见肝功能，让她问询她的主治医生也未尝不可。聂副院长皮笑肉不笑地说，这个是一把手院长亲自点名通报的。你就不该让病人到处跑。老天，以前这样的事情发生过无数次，别人都可以这样说的，临到我头上就成了投诉。病人也并没有说我的不是。你可以找一把手董院解释清楚的。聂副院长也推诿起来了。

张粘知道就是找董院长也无济于事。可是想想别人自己的事情硬塞给别人，别人犯的错让她买单，她气愤异常。她要试试。其实这个新院长来，她伸着金头试验了数次，都是无功而返。自古官官相卫，那个聂副不是口口声声说向着中层干部，哪怕她一千一万个错都偏袒她吗？这个世界还有你说理的事情吗？明明是别人化验单不粘贴到处扔，病人偏偏赶到她班上要看报告，因为别人躲奸卖滑，这个板子却打在她张粘头上。可是她实在咽不下这口气。她简直是战战兢兢地找到一把手，可是那个黑脸的包公不容她解释就打断了她的话说，不用说了，到此为止，其实你该领着她去找化验单。老天哪，张粘糊涂了，难道自己可以扔下病人，为区区一张化验单四处奔走，找主治找护士长找院长，自己什么事情都摔下，光干这一桩事情，为什么，因为怕投诉哇，而且某些人的病人她张粘该负责到底，看化验单应该的，找化验单，应该的，找不到，投诉了，担责，应该的，冤枉了，屁不敢放一个，应该的，扣钱了，活该你倒霉，更是应该的。张粘跌跌撞撞地走出院长办公室，心头一座纸糊的灯笼被四处撩拨的野火烧得面目全非。

她不知道找谁评评理。她又想找到那个无辜同她一起荣登投诉榜的仇槟，想解释下，省得别人记恨。听说那一天仇槟被逼着向那个病人赔礼道歉，而且一把鼻涕一把泪的。仇槟看见她，仿佛逼瘟似的扭头就走，她在怪她呢。张粘突然一阵耳晕目眩。她一句话没说就走开了。她知道说什么都没用，仇槟肯定说都是你的错，你把病人安抚住就得了，安在她身上的罪名，你能把她摘掉吗？不能，说什么也是扯淡。她什么也不想说了，仇槟你冤枉，你怪我，我能怪谁。别个还在看笑话呢，一个屎盆子活活扣自己头上了。

闯了祸的何冰一个劲地跟张粘赔不是，说都是她懒，不给邓医生化验单夹病历，惹出来一堆事情。张粘苦笑道，你何错只有，你坚持做了自己，不过伤了我这个老好人。高层只简单粗暴地处理问题，后面的事情，他们就是知道也捂住不说，袒护某些人体面呢。死的都炮灰，重要的人肯定是重点保护动物了。tnn。突然想骂人，想说脏话。

惩戒了别人，就可以到此为止了。院长说。这就是这件被院长定性为投诉事件的诸多细节材料。希望有朝一日能昭然若揭。至于那个邓医生的背景，就不好说什么了。有人劝张粘，哪朝哪代都有冤死的鬼，不多她一个，不少她一个。点到为止。