瑞典警察和中国游客矛盾激化的背后：同理心去哪儿了？

十一长假近在眼前，每年长假期间，都会爆出游客在旅行途中发生不愉快的事情。比如刚刚偃旗息鼓的瑞典游客事件，凌晨入住酒店，沟通不畅，和警察发生纠纷等等。

小编在旅行途中，也是有架必干的性格。想让我多花钱可以，因为太忙服务无法到位也没关系，但是把人当猴耍是万万不能的，相信这也是很多出门在外的人的心声。

然而，忍气吞声已经不是制胜法宝了，争吵撕逼也不能从根本上解决问题，如何在旅途中应对突发事件，看看本篇作者的亲身经历，希望能够给大家有所借鉴。

若不是酒店大堂，

我差点在午夜街头流浪

今年1月，美国东部遭遇百年一见的寒流，暴风雪肆虐，纽约机场充满了延误和取消的通知，到处都是被滞留的乘客。我们的航班被延误了整整7个小时后起飞。原计划当晚8点左右到达洛杉矶的飞机，最终到达时间是第二天凌晨三点。

当我们拖着满身的疲惫不堪，带着大小行李，穿着抵御暴风雪的冬衣来到事先预定的酒店，此时凌晨四点，气温20摄氏度，就像从冬季的北京空降到海南，那种狼狈完全可以想象。满以为赶紧可以入住酒店，更衣休息。到达前台，却被当头一棒！酒店预订被取消了！

后来得知，某银行信用卡在之前美国东部城市消费时候，发现境外消费，暂时冻结了信用卡的使用。结果酒店因为担保信用卡失效，我们当晚又没有准时入住，联系不到我们中国手机的情况下，取消了我们的预定。

这时，在2分钟的崩溃之后，快速冷静判断。这种情况，首先很难寻找酒店责任，迁怒信用卡也是徒劳；而且责任不重要，结论更重要。

于是，我马上和酒店协商解决方案。

一、重新换信用卡办理入住，尤其时间是凌晨四点，我主动说算前一晚的日期，到当天中午退房。酒店表示很抱歉，已经完全满房。

二、我和酒店商议是否让我们全家在大堂休息？毕竟，此时的洛杉矶街头天色漆黑。酒店立即表示当然可以，并且为满房而表示歉意，再三解释是因为信用卡担保失效，以为我们自己取消了预定，又联系不到我们的原因，我表示理解。

就这样，我和家人在酒店大堂安顿了下来，酒店员工还告诉我们如何连接WIFI，指点了热水和洗漱换衣服地方；并且再三和我说抱歉，咖啡和其它饮料需要早上六点才开始供应。

尽管没有客房方便，但是毕竟不用在午夜街头流浪，而且可以快速替换衣服，重新收拾行李。热水可以解乏，家人在一旁椅子上小憩时候，我完成了和北京公司同事的电话会议。

确实被突发情况砸得有点晕，但是也很快调整了节奏。一过六点，酒店开始供应早餐，前台工作人员马上过来提醒我们可以去拿些咖啡等热饮。同时，我们紧急调整了行程包括租车计划和重新预定了下一程的酒店。

当天色启明，我们也自觉离开酒店，辗转到下一个酒店时候已经快上午九点；酒店告知入住时间是下午3点以后。我很坦诚告诉了酒店我们的遭遇，并且表示可以先寄存行李然后下午再入住。结果，酒店查询发现正好有空的房间，马上表示可以入住，请我们赶紧休息。

所以，当我们出门旅行遇到问题时，情绪并不能有效解决问题，冷静判断原因，合理辨别责任，坦诚沟通，热心人永远很多。

突然被韩国警车带走，

是种什么体验？

2014年韩国仁川亚运会，我带着当时11岁的儿子观看了开幕式。开幕式上，儿子举着用iPad画的中国国旗高举头顶。9月的仁川，晚上已经很冷了，我们穿上了所有携带的衣服依然索索发抖。

开幕式一结束，被拥挤的人流和寒风一起快速涌向了交通枢纽，迫不及待找到去往酒店的大巴，依稀中是最后几个上车的。要知道在一大群韩国文字中间准确找到酒店名字和相应路线的大巴是多么不容易呀。于是那种舒心、放松和温暖立即包裹四周。

不料，这份惬意享用了不到5分钟，一个急刹车把我从惬意中拖拽了出来，周围闪烁着红蓝相间的警灯，气氛瞬间凝聚。隔着车窗玻璃，大巴司机用我们在国内同样熟悉的一连串鞠躬、递证件、满脸堆笑的动作之后，小跑回到车上，突然打开车门，嘴里叽里咕噜说着什么，冲着我们一脸严肃。不懂，彻底不懂！

但是，通过手势，我看出来是把我们最后上车的几个人赶了下去，这时候看清楚了，大巴边上停了一辆警车。不安，满满的不安。异国他乡，被警察突然叫下来，彻底懵圈。

和我们一起下车的几个人离开走向了马路的另一边。接着，警察在和我沟通无效之后，拿起对讲机又是说了一堆思密达。

天越来越暗越来越冷，孩子很紧张，而且在经历了完整的大约5小时亚运会开幕式后真的是饥寒交迫，而我一直担心是否违反了哪些规定，才会和警察扯上关系。

很快，又一辆警车闪着红蓝停了过来，下来两名警察用手势加还算听得懂的英文加思密达，终于让我明白，是原来大巴司机超载。得知我们是外国人，不懂得公共交通和其它方式返回酒店，于是直接邀请我们上了警车，一路护送回酒店。

儿子那个兴奋呀，第一次乘坐警车，充满新鲜感。路上，两名警察拿出了果汁饮料和热狗给我们，用依然勉强听得懂的英文加思密达和我们聊天。询问我们来自哪里，告诉我们一个去过北京，一个没有来过中国，很好奇地问我们对于韩国的感想等等。

很快到达酒店，两名警察下车握手告别；儿子很新鲜地看着警车，于是他们欣然表示可以帮我们和警车合影。我表示感谢并且邀请他们和儿子一起合影，他们高兴地接受了。

仅仅是两个发生在自己身上的真实经历，绝对不能以偏概全；但是，也可以看到在大部分的旅途中，互相尊重，合理沟通，冲突是完全可以化解的。警察的责任是助人，但愿对于未来的出行能够有所帮助。

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