从长城宽带转移动后，我的网时少了十个月

还有谁记得我曾经吐槽长城宽带断网和客服电话难打吗？就是那篇《断网五天，联系长城宽带比爬长城还累》。事实证明生活总是有惊喜，靠谱程度甚至超过电视剧，毕竟电视剧终究会完结，而生活永远有续集。

经历了长城宽带的断网断网又断网，和暴雷倒闭要跑路的传言后，战战兢兢地又用了几个月，终于收到了天大的喜讯。在四月的末尾，冷不丁我收到了一条短信，上面说西安的长城宽带和西安移动开展了宽带合作，我正用的长城宽带要改成移动的，免费安装，免费转网，并且由移动按长城宽带的合约期限继续提供给优质服务。

多么让人开心啊，多么让人欣喜啊，终于改成了永不倒闭的国字号，还继续提供优质服务呢！

我一开心就发了个朋友圈，上海的朋友说：“这有什么，我们上海还改成电信的呢。”

原来，这是全国都改了啊。不管最终是被谁收编了，总算是有着落了，不用提心吊胆担心哪天忽然就没得用了，我当初交宽带费可是交到2024年呢！

不要问我为什么交了这么久，问就是打电话来催续费的客服很有说服力。

这也就是说，我能用移动的宽带用到2024年！

但很快，现实告诉我——才怪！

收到短信后，立刻打了长城宽带去预约转移动。可能近期断网终于少了，这客服电话居然能打通了。再三向客服确认，是不是免费，是不是转网后合约期不变，客服一直是是是，听得我心里美美美，当下请求必须转，赶紧转，客服小姐姐你赶紧给我登记上！

等到五一后，还真就有人来联系，一张嘴就是给我你的身份证照片，我来给你办手续。但这身份证也不能随便就给人照片吧，满世界都宣传“请保管好自己的身份证”呢，刚提出这是不是不太好，对方一张嘴就是：“不给就算了呗，那你不办就是了呗。”

瞧瞧这态度，一定不是诈骗犯。这种爱办不办的冷傲，就绝对属于“我一点也懒得贪图你的钱”的勇士。

于是我好声好气地说办办办，我当然办，但照片还是不太好，要么我拍个复印件？

接下来就是对方下单、派单，中国移动上门转网安装，还送了个完全用不上的电视盒子，使用方法非常神奇，必须而且只能插网线，WiFi完全不许联。电视盒子不能用倒是不重要，反正也没另收钱，我只关心我的网络，到底是不是像当初说的一个样？

免费的部分倒是没问题，无论长城还是移动真的没收一分钱。我立刻打了10086，问我现在转网后网络时长是多久？

得到的答复是：总时长只有24个月，2023年5月到期。

问题是，我在长城交费的时长，明明是到2024年3月啊！

这是给我少了十个月啊！

四舍五入就是一年好吗！

我立刻跟移动说这个时长不对啊，移动淡定地告诉我，这个他们管不了，长城移交过来就是24个月，时长问题得去找他们申诉。

这个话很对，这个话没问题，这个道理我理解。于是我挂了10086打了95079，长城宽带现在居然一打就通，客服小姐姐也态度友好地说她记下了，给我反馈上去，让我耐心等会有专人跟我联系，帮过我把漏掉的网时加上。

多么让人安心啊，人家保证会给我补，还要派专人给我负责呢！

唯一的问题是，这个“专人”一礼拜都没跟我联系。

我不由得想起了和长城宽带打交道的种种过往，他们家的特点不就是，客服态度一直很好，但管理一直没闭环吗？

当初断网的时候也说有人要给我联系来着，我从断网到修好到再断网……可是一个电话也没接到过。

我还能怎么办，当然是继续打电话。95079让我打了一遍又一遍，次数多得甚至可以写一篇“怎样有效打长城宽带客服电话”的攻略。比如我知道了一定要在上班时间打，否则听话地按“1”按“2”之后会自动替你挂断，如果执意要在上班时间打，请选“大麦业务”，我也不知道这是为什么，但几次宽带业务给我的待遇都是直接挂断，就算不挂断，听到的也是“满意请按1”。

自从开始拨打长城宽带，就仿佛踏入了一个莫比乌斯环，仿佛那推石头的西西弗斯，同样的对话循环往复，足够再拍一百集的《恐怖游轮》。客服永远态度友好，温和而诚恳地说他们登记派单，让我等“专人”的电话。一旦我提出这个神秘的“专人”永远不出现，客服便会诚恳地道歉，并且更加诚恳地：“这次我帮您加急一下。”

我很感谢你帮我加急，但你们家的客服已经给我加急了五六次了好吗！

感觉这客服和现在流行的AI客服也并没有什么特别大的区别，唯一的区别是长城的客服能和颜悦色地说对不起，AI客服只会说：对不起您说的我的听不懂，请再说一遍。

但无论态度好还是不好，这问题他就是不能解决。

我想不到现在都是科技如此昌明的21世纪了，搞不好还得冲上门去解决问题。于是再一次在客服说“我帮您登记一下，请保持电话畅通，会有专人跟你联系”之后，我放弃了客服这条渠道，问他能不能给我个他们的物理地址。

客服立刻替我查到了，还是离我家最近的营业点呢！

去三次元解决果然效率不同，在这里我还真找到了能办事的人，人家告诉我：这个是公司统一规定，转网的那个系统上限就是24个月，我也没办法啊。

请问你们当初承诺的网时不变呢！？

这位大哥为难道：这也不是我的问题啊，那系统是公司弄的啊，确实说是网时不变啊，但他系统最多也就24个月啊。

难怪中国移动只收到了24个月，但我还有10个月呢好吗！

长城的大哥：这个你找我也解决不了啊，你去找总公司解决吧。

行吧，请问你们总公司的电话是？

大哥：95079。

我谢谢啊你……

我不相信一个公司连座机都没有，于是我再次打了95079。客服依旧态度良好，告诉我西安总公司没有座机。

这是多么神奇的公司啊！

万事不决靠百度，我不信我百度不出来……然后我承认我还真百度不出来，百度出的每一个长城西安公司的电话，全都打不通！而百度地图搜索，搜出来的长城宽带全是办事处，西安总部和“专人”一起，神秘而不可捉摸。

如今，已经过去快一个月了，我就想知道我这丢失的十个月的网时，怎么才能要回来？有没有那位兄弟姐妹成功联系上了传说中神秘的“专人”，或者是告诉我，这么惨的我不是一个人。

作者 | 佚名 | 西安市民