前几天，部门的小张被调去分公司了，同事们都长舒一口气，因为终于不用天天和他“吵架”了。

小张的工作能力很强，但大家都不喜欢和他交流。因为无论说什么，他总是觉得自己是对的，不管别人的意见正确与否，他都会同大家争论一番，长此以往，大家都不愿意和他共事。

很多职场人都有过类似的状态，有时候坚持自己的观点，不接受其他意见，为了一个问题，与同事争的面红耳赤，不但问题没解决，还伤了和气。

人与人之间的沟通是为了解决问题，任何顺畅的沟通都应该建立在解决问题这一目的之上，一旦偏离了这个轨道，就会造成沟通不畅。

怎么做才能不偏离沟通轨道，达到高效沟通的目的呢？樊登读书会的创始人樊登老师在《可复制的沟通力》一书中说到：学会“长颈鹿式”沟通，能帮助我们有效避免偏离沟通目标，走出沟通困境，提升沟通力。

一、为什么要学习“长颈鹿式”沟通？

之所以要学习长颈鹿式沟通，式因为长颈鹿身上具备3个优势，对我们的沟通、交流有很大的帮助。

优势1：长得高

为什么老虎的攻击性那么强？一有风吹草动会立刻扑上去？是因为它们的视野有限，看得不够高、不够远，遇到任何情况都觉得对自己不利，随即采取攻击行为。

领导们遇事能冷静地分析问题、想应对策略，而普通员工则会抱怨、不知所措，这是因为领导比普通员工看问题的角度更高，他们能顾全大局，发现问题的本质，进而采取合理的解决方案；而我们则站得比较低，无法看清全局，只能立足于当下干着急，做出一些不利于问题解决的行为。

长颈鹿长得非常高，所以它看得比较远，遇事能顾全大局，不会因为别人的一点小失误，就判定其能力不行，或者与其争论不休。也不会在遇到问题的时候，不假思索地立即采取行动，他们清楚自己应该怎么做，如何做才能达到高效沟通的目的。

优势2：反应慢

长颈鹿的反应有多慢？据说走过一个水坑，半个月以后它才能感觉到脚湿了，虽然有些夸张，但足以说明长颈鹿的反应有多慢。

反应慢对应了一个专业名词叫钝感力，是指一个人对于周遭事物不过于敏感的能力。

渡边淳一在《钝感力》一书中说：“钝感就是一种才能，一种能让人们的才华开花结果、发扬光大的力量。”

具有钝感力的人，多数会从容面对生活中的挫折和伤痛，也会坚定朝着自己的方向前进。

“玻璃心”的人大多钝感力比较弱，他们遇事斤斤计较，非常在意别人的评价、看法，这样的人容易被情绪左右，让沟通陷入僵局。

优势3：心脏大

因为长得高，长颈鹿就必须有一个很大的心脏，将血液输送上去。

心胸宽广不是傻，而是一种智慧。心胸宽广的人，遇到任何事情都能看得很开，他们不会过分计较得失，因为看得很远，所以能够淡然处之。

二、如何用“长颈鹿式”沟通，解决沟通不畅的问题？

我们可以从观察、感受、行动三方面做出努力：

1.观察事实：只讲客观事实，不加入主观评判

把你看到和听到的东西准确地描述出来。也就是说，当我们听到什么或者看到什么的时候，我们应该先讲事实，而不是先发表评论。

那么如何区分事实和评论呢？

（1）描述事实的表达方式：“我看到……”“我听到……”“我发现……”等陈述性表达，句子中以名词和动词为主，听完之后大家只知道一个事实、一件真实的事情而已。

比如，我看到开会的时候，大家都在认真记笔记，几次会议都没有人发言；我常常听到小周很大声地和同事讨论问题；我发现小王最近总是加班到很晚才回家……这些都是描述客观事实。

当我们这样说一件事情的时候，是不带任何主观感受或评价的，对他人也没有攻击性，不会引起对方的反感。

（2）加入主观评判的表达方式：“你从来都不……”“你一直……”“你总是……”“你又……”等带有个人评判的肯定句式。

比如你从来都不在会议中发言；你的脾气太差了；你总是不守时；你很懒；你很自私……

这样的话一出口，对方就感受到了极强的针对性，会立刻进行反驳，导致沟通受阻。

为什么很多职场人都会陷入沟通困境，无法有效解决问题？因为我们总是习惯去评判别人，而不是向对方陈述事实。

比如一位同事因为工作进度过慢，拉低了团队的整体工作效率，开分析会的时候，有同事就说：“XX，你行不行啊？工作效率那么低，严重拖了团队的后腿。”

这位同事听了这话肯定会反驳：“我一天从早忙到晚，水都顾不上喝一口，效率低能怪我吗？”

这样沟通的结果，就是双方陷入无休止的争论之中，而且话题越扯越远，早已忘记了开会是为了解决效率低的问题这一目的。

如果用讲客观事实的方式开始沟通，情况就大不一样。

看到同事工作进度慢，我们可以这样说：“我发现这项任务你花了2天时间完成，是遇到什么困难了吗？”

这时候同事会说：“是遇到了XX困难，在处理的过程中，耽误了一点时间，影响了工作进度。”或者说：“没有遇到困难，就是在工作的时候，总是被各种琐事干扰，耽误了工作进度，我感到很抱歉。”

他会坦诚地告诉我们，是什么原因导致了工作进度慢，然后大家一起想办法，进而有效地提升团队的工作效率。

印度哲学家克里希那穆提说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

有效沟通的第一步，一定要先陈述事实，既能让对方感受到被尊重，也有助于我们深入交流，发现问题的本质，进一步找到解决问题的有效方法。

2.表达感受：说出真实的感受，寻找真正的需求

说出自己的真实感受，并寻找真正的需求。

（1）说出真实感受

讲完事实以后，就要直接、清楚地向对方讲出自己的真实感受，比如我很担心、我很失落、我很焦虑等等。

很多时候，我们说自身感受的时候，会本能地加进一些不良情绪（比如怨恨、暴怒等），这样表达的不再是真实感受，而是自己的想法或者判断，让沟通陷入僵局。

比如同事在制作表格的时候，由于疏忽输错了一个数字，造成了一定的损失，你非常生气的对他说：“我觉得你让我很生气。”

说这句话的时候，你已经加入了自己的想法，表达的不再是发生的事情让你生气，而是同事这个人让你生气，这既不是真实感受，又让同事有了巨大的压力。你的真实感受是，输错数字造成损失这件事情让你心里不舒服很生气。

真实的感受应该是“我自己感受到了一种感觉”，描述地越具体越容易让人理解你的你的感受，比如我很开心、我很焦虑、我很担心、我很紧张、我很绝望等等。

（2）寻找真正的需求

为了沟通的进一步进行，说出了真实感受以后，就要寻找自己真正的需求。

比如同事输错了数字，给公司造成损失这件事，当你表达了自己很生气的感受以后，下一步就是说出自己的需求——“希望表格中的数据不再出错。”

又比如同事工作进度慢，影响了团队的整体效率，针对这件事情，你的感受是“我很着急”，而你的真正需求是“能够提高工作效率”。

清楚了自己的感受和需求之后，接下来才能有针对性地让对方付诸行动，以此来达到沟通的最终目的。

3.告知行动：向对方提出具体、可执行的请求

我们要清楚地告知对方，我们希望他们做什么，应该怎么做。否则对方会非常困惑，不知道的我们到底想要什么，不要让对方猜测我们的需求。

我们在职场经常能听到领导、老员工这样对新员工说：“我希望你以后工作能仔细一点。”听了这话，新员工通常会非常困惑，怎么做才算仔细？难道我现在做得还不够仔细吗？

这样肯定无法达到我们的要求，但如果告诉他们：“以后制作完表格以后，请把数据核对三遍以上，避免出现数据输错的情况发生。”或者“以后写完项目报告，自己先检查几遍，包括每一部分内容的完整性、数据的准确性，以及错别字等等，降低错误的发生率。”这样表述就非常清楚，新员工也就知道应该在哪些方面多上心，沟通的目的就达到了。

比如同事工作进度慢，我们可以告诉他：“工作中遇到困难，及时找大家商量讨论，节约时间的同时，还能提高工作效率。”或者“工作的时候，可以关闭邮箱等消息提醒，等到完成任务以后，再集中回复消息，这样能在很大程度上提高工作的效率。”

当我们把所有的事情变成一个有操作性的、不具有极大攻击性，也没有特别多贬低意味的请求的时候，整个沟通的过程就会变得非常顺利，真正达到了沟通的目的。

写在最后：

美国石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”

沟通力之所以这么重要，是因为它既能提升我们的社会竞争力、加速事业的成功，同时也能增强人与人之间的交流，打开沟通双方的心扉，让人与人之间的关系更加和谐。

没有人天生就是沟通高手，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是需要学习和刻意练习的。

掌握了“长颈鹿式”的沟通方法，就能有效避免偏离沟通目标，让沟通陷入僵局。从观察事实、表达感受、告知行动3方面反复实践、练习，人人都能成为沟通高手。

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*大大的人儿：原500强国企员工，坚持早起、写作、学习，分享职场、成长干货。生活不易，成长还要继续，职场路上，我们一起精进。

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