北京以12345渠道全面推进未成年人保护

在六月月底，北京有关部门对外公布“我为群众办实事”的进展情况。其中提到已经在全市开通统一的未成年保护热线。其实北京的未成年保护热线，是与12345热线平台合作，从而更好地去推进未成年保护工作。

未成年人是国家的未来、民族的希望、家庭的美好寄托。所以加强保护未成年人，是国家与社会、家庭的内在要求。保护未成年，让我们的社会发展更加和谐美好。因此，北京特意借助12345热线的阶段影响力，合作建立了12345北京市未成年人保护热线。未成年保护热线的开通时间选择在六一儿童节，这也很有深意。未成年保护热线正式开通并投入使用后，到现在已经接近一个月，在具体的实行中确实为呵护未成年提供了各种贴心帮助。据悉，未成年热线主要受理未成年人保护政策法规咨询服务，心理疏导、情绪抚慰等服务，同时还会对于未成年人生活困难求助进行受理与帮扶。这些都能够及时帮助到有需要的未成年人。总体来说，通过热线电话，可以及时帮助到所有需要帮助的未成年。

当然，开通未成年保护热线，需要契合未成年的生理与心理特点，让未成年愿意信任热线，从而可以更好地呵护自己利益。总体来说，未成年属于典型的弱势群体，面临风险很多而且不确定，更需要加强全面呵护。像可能存在的侵害未成年人权益事件，这需要未成年自己主动站出来，也需要其他身边的爱心群众主动站出来，去帮助这些未成年人呢。帮助的方式很多，拨打12345热线电话可能是最好的方式之一。这样才可以更好地维护未成年合法权益。据悉，目前北京有303.3万名常住未成年人，而这其中有超过2万名的未成年人处于各种困境中。这些未成年人或者是家庭困难、或者是家庭监护缺失等等。这需要管理部门加大呵护力度。而热线平台是最好的参与方式。另外根据不久前刚刚公布的针对未成年的保护条例，北京还将继续加大对困境未成年保护力度。如此结合热线电话，可以更好地做好对未成年的全面保护工作。

为了更好地做好未成年保护，让更多的未成年在需要帮助时第一时间想到求助渠道，那么借助12345热线渠道是最好的方式。因为近年来“接诉即办”确实影响巨大，深得市民信任。所以现在也通过热线实行一号对外服务，如此可以便于第一时间能够听取、回应和解决未成年诉求。另外“接诉即办”平台本身在解决问题上能够又快又好，因此也可以更好地做好维护未成年权益工作。在维护未成年合法权益时，热线实行综合化服务。即对于未成年需要得到的帮助，会全面介入，会深度介入，让未成年可以解决眼前困境，得到更好地的保护工作。从这个角度说，通过12345热线渠道，可以又快又好的全面维护未成年的合法权益。当然。对未成年的保护，将会发挥热线集中受理、分级介入、限时办理、统一回复的优点，同时在分级介入后，还将分级处置。对热线受理的各种诉求，会根据情况紧急情况实行不同的处置办法，同时还加大专业支持力度。像未成年保护，涉及到很多专业，这里有法律服务，有心理咨询服务，有其他公共公益服务等等。这都需要专门的专业人员参与，才能更好地维护未成年合法权益，加强对未成年保护。

对未成年的法律保护，通过开通12345热线，还有一个巨大作用，即通过大数据来进行数据分析。从而去对接社会治理项目，去将服务前置，去“未诉先办”。也因此，才能更好地做好未成年保护工作。比如根据某些数据进行分析，能够分析某些问题存在领域与发生概率，从而去提前做好应对工作。同时我们也深信，随着促进未成年人保护工作落地见效，一定可以更好地确保所有未成年的合法权益，让他们可以更加健康安全幸福地成长。