爱护北京接诉即办，就是爱护北京的“大管家”

有时候会怀疑我这个人是不是有什么毛病，北京开始搞接诉即办的时候，我家里有点事搞不定，小事，就是顶层漏水，想让街道帮忙统一解决一下。后来这个事情麻利被办好了，我就觉得北京接诉即办这事儿是真好，千万得爱护好了。

然后我就莫名其妙成了北京接诉即办的“粉丝”。说粉丝也不严谨吧，也就是关注一下他们的社交平台的账号，注意下他们的工作动态，还有去找一些在北京接诉即办岗位上工作的人员的社交平台号，想知道他们在日常工作生活中，对着这份工作抱着一种怎样的态度。这看得多啊，我就觉得咱们普通老百姓还真的多关注一下这方面的事，多配合一下北京接诉即办的工作，或许能让这些自己投诉的内容更容易被接诉即办的工作人员所接收到，处理起来也会更顺畅。

首先我觉得需要意识到北京的接诉即办的接线员也是有血有肉的人。从我最近看到的资料来看，他们一天接线少则六七十个电话，多则一百多个。接你的电话并不是说听了有录音，能自动反馈到相应部门，这些接线员就是接个电话而已。而是他们在接电话的同时还要对你要反馈的问题进行记录。所以从工作流程上来说不算很容易，甚至说还有点复杂。对于一些需要急需处理解决的问题，他们还要负责去反馈。接电话只是他们工作中的一部分，也是他们的工作起点，所有的事情多数不能在接完电话就能做，就算是再厉害的处理团队，也得给它一个准备时间和解决时间吧。

所以在打12345的时候要有点耐心，先要把事情都说对说准确，其次不要带情绪反馈，最后要对自己的事情有一个评估。前两个应该好理解，最后一个可以这么理解，就是如果你的事情放在全世界任何一个地方，都没有人支持的话，那很大可能是你的诉求本身就有问题。

其次在打完12345的时候，让“子弹飞一会儿”，接线员会马上通知到能负责的单位。比如该城管去管的，城管去做。有些涉及食品安全，就会让食品安全监察局去处理，他们来需要一点时间。同时和大家说个小技巧，就是碰到这种去哪儿消费被欺负的情况，或者自家门口被人占道做小生意的情况，谁欺负你，你就当着那人的面儿打12345，有时候你电话都没打通呢，对面人就先怂了。为什么，他就是欺负你，知道自己没理。知道这电话打通后，来的都是懂他经营中猫腻的行家，来的话吃得死死的。就比如你在哪吃东西吃到脏东西了，打12345来管他的可能不仅有警察，还会有别的部门。有些部门经常对他们做检查，知道踢这些人的软肋在哪里踢。说你卫生干净，饭里不会有苍蝇？我市场管理部门的，来让我瞧瞧你厨房有多干净……所以说，那能不怕吗？

现在北京接诉即办的威慑力都不小，不仅能把各级部门的工作积极性调动起来，还能让在市场上开门营业的大大小小个体都安分不少。所以从宏观角度来说，北京接诉即办确实是一个“好管家”，它肯定有变得更好的空间。可这是咱们自家的管家，就算是提意见、要投诉，也应该有理有据，实事求是，冷静有条理。这才能帮北京接诉即办良性发展啊，您说是不是？