从“每月一题”看城市治理如何以民为本

今年，北京不断将“接诉即办”升级，结合多项民生服务事项，推出“每月一题”。因为多个部门实行联合行动，加上单个部门实行深度治理，对于一些很难解决的问题，都可以得到有效解决。因此，居民群众满意率很高，也大大提升了居民群众的幸福感与获得感。

面对这些重要的民事事项，管理部门不断发力，大力解决，居民群众对于一些社会治理难点的满意率超过90%，这是十分了不起的成绩。毕竟这些“每月一题”的专题内容，基本都是社会治理难点，是之前没法解决的问题。也就是说，对于那些之前没有解决的问题，现在基本都能解决。而且解决不是个案，是系统性成片解决，因此效果更好，让市民满意率更高，比如今年上半年，针对那些很难解决的房产证，北京已经办出十万张。这让很多市民群众非常受益。那么我们再来分析，为什么“每月一题”能够取得这么好的成果呢。这说明，在推进城市治理时，需要以民为本。即老百姓需要什么，就去提供市民服务，老百姓希望解决什么，那么就去解决什么。如此，才能让市民群众感到满意，

当然，对“每月一题”来说，以民为本，本质是首先做好问需于民与问计于民，接着再去借此提高为民服务能力，最终更好地为人民群众办好实事。从管理模式上，“每月一题”是“接诉即办”的升级版，从服务内容看，“每月一题”更加注重专题性，更加注重解决问题的深度。当然，在这个过程中，去针对所有民众十分关注的民生问题进行针对性管理，让更多民众得到良好服务。而且，因为“每月一题”是从解决一个问题到解决一系列问题，所以在对个别问题完满解决后，其后的服务效率会更高。这也说明，“每月一题”服务效率很高。这也对接下来的为民服务提供更多经验参考，去实行类似的由点到面的管理模式。这其实也是因为，管理部门在具体的“为民服务”中一直不断总结规律，以便更好的推进服务质量。所以说，任何时候，都需要不断实行经验总结。

“接诉即办”是不断发展的，最早采取接线人员来直接联系基层服务部门，减少中间转接，提升服务效率的模式。其后“接诉即办”也在不断升级变化，比如实行联合办公，再去针对一些治理难点实行专项办理，并特意设立“办不成事窗口”。而到现在，是对所有很难解决的问题，实行集体的专项处理，并再去推而广之地进行治理。如此，一定可以更好地解决市民的各种诉求。而这一切，都是因为我们的管理部门，不断转变服务思维，不断以人文本。所以才能更好地高效地解决一系列的民生服务事项。另外“每月一题”另外一大特色，虽然这些重点服务事项是按照月份以专题形式来进行，但不是说这个月解决这些问题后就不再关注。管理部门还是会不断采取“回头看”的方式来继续进行管理。所以说，这种管理模式，不仅有深度，有力度。而且还有持久度。而这种坚持，很多时候比什么都重要。

在推进为民服务中，这种坚持有时候比什么都重要。有时候在解决问题是，发现难度很大，有些力不从心，但想着这事关老百姓的切身利益，那么必然就会有更多奋斗动力。同时在全力推进这种为民服务时，也会不断琢磨去提高为民服务能力。有态度，有坚持，有能力，自然就可以更好地解决所有的为民服务。所以从这个角度说，这是进行城市治理的最佳方式。这样的治理模式，可以应用到更多的城市治理中。当然，这也说明，在任何时候，都需要以民为本。

以民为本，能够更好地站在人民群众立场，不断以事情的响应率、解决率和满意率作为评价指标，从而不不断提升城市治理效能，不断提升居民的幸福感与获得感，这就是“每月一题”获得巨大成功的根本原因与时代启迪。