北京接诉即办告诉我，有价值的工作是一点点做出来的

前两年北京刚开始搞接诉即办的时候，我个人不看好。我以前在北京本地和外地都打过12345市长热线，但是给我的反馈很一般，有些就是给我解释一下，然后明着告诉我，目前我反馈的问题是没有办法的。即便是我反馈的问题在我看来很离谱，有些事已经在踩着法律的边缘疯狂地跳舞了，但是他们给我的反馈还是如此，我很失望。确切说，以前的我真失望过。

北京刚开始搞接诉即办的时候，我以为还是会和以前一样。就是接电话反馈一下，有非常简单的问题，他们会帮你处理一下，或者是你反馈了什么问题，他们会记录一下，然后至于是不是反馈给了上级或者能解决问题的部门，我也不知道。他们也不会告诉我最后到底是怎么处理的，也不会告诉我处理的结果。但我没想到的是，就在去年，有次我是真的被租的房子楼下的一间商铺给气疯掉了，我想都没想就打了12345，我当时就想着就算12345不能给我解决问题，我也要反馈，如果打一次电话解决不了问题，我就多打几次，我就不信这种噪声扰民没有人去管。我真的是抱着这样的心情去打的。结果一次就好了，这种噪声扰民的情况再也没有出现过。居然很灵？

没有推脱，也没有让我等等，也没有跟我解释说目前这个情况难办。就在我说清楚了地址和哪家商铺之后，我发现这家商铺放广告的声音真的小了许多。我还以为要拉锯战了，因为根据之前的经验，这最后肯定要陷入拉锯战。也或许是这家店铺的店主胆子比较小？城管过来吓唬了一下就听话了？

我对这次的结果很是满意，但是我不觉得我遇到的任何问题都能达到这种让人满意的效果。到此时，我虽然对北京接诉即办的看法有所改变，可改变不是很大，多少还觉得这或许就是瞎猫碰上死耗子，不能太当回事儿。

后来我又碰上了另外一个难缠的事情。这次我遇到的是被占停车位。我下班比较晚，小区的停车位不多，偶尔会有停车位，偶尔没有，没有的话，我只能把汽车停在小区附近的街道上的公共停车位上，然后再走回小区。第二天一早还要在楼下门市都开门之前把车开走，不然会影响到别人做生意，也不太好。有时候刚好附近没有停车位的话，那就要再多走一段距离，偶尔会出现停完车再回小区要走十分钟以上。

小区的停车位是紧张，但是在紧张的情况下，居然还有人不好好停车，要一辆车占两个停车位。小区没有什么物业，是一个很老的小区了。大晚上的我也不可能再去找人帮我解决停车的问题。第二天早上出门的时候会发现那辆车都开走了，似乎比我上班还要早。等我晚上回来的时候人家的车就已经占两个位置不好好停了。我是抱着试试看的心态打了12345，希望他们能解决，我只能提供对方的车牌号码，对方连挪车电话都没留。结果第二天就反馈给我说事情解决了，对方车主会注意自己这个问题，他还以为自己回来晚，大家都回来了无所谓。偶尔累的时候会把车给停歪了，就占了两个车位，没想到后面还有人有停车需求。其实他的这番话推敲起来很有问题。但是从那之后，我去小区很少再看到这种让我“上火”的情况了。车位依然紧张，如果很晚才回来就只能停在附近的街道上。但好歹小区内的车都是停得满满当当的，我知道是我自己回来晚了，排不上小区的公共车位，没什么好说的。

通过这两件事，我发现人不能用老眼光去看问题，也不能不改自己这刻板印象。同时我也意识到了一个问题，那就是工作是做出来的，不是辩解出来的。以前这块儿的工作做得没那么好是事实，现在这块儿工作市民觉得好，那是因为现在的接诉即办和以前大不一样，现在的工作做得好的缘故。

但是我个人觉得还不能过度依赖接诉即办，能办的事情还是要自己办，不能把自己培养成“城市巨婴”，什么事情都想着让政府来解决，而且这么搞时间长了，我觉得我在某些方面的办事能力会退化掉。但北京接诉即办现在做得这么好还是个好事儿，我希望北京接诉即办能继续做下去，更注重对城市里弱势群体的帮扶，让北京住起来更和谐更宜居。