北京统一“一键呼”标准，让老年人更放心地安享晚年

随着北京老龄化现象家长与社会发展，要求北京不断提升尊老敬老服务。在这几个过程中，除了制定出良好的顶层设计外，还需要通过各种高新技术来更好地推进养老服务。所以目前，北京制定了《关于面向居家养老基本养老服务对象开展应急呼叫服务的指导意见（公开征求意见稿）》，目前正在进行公示。《意见稿》，除了是管理制度的创新外，也是对科技技术产品的创新。因此，这对老年人来说，是一个巨大的来好消息。

据悉，北京拟于今年完成为全市经济困难的80岁及以上独居老年人安装应急呼叫装置，这样一来可以更及时帮助老人。让老人享受及时的帮助，尤其让老人在生命健康受到威胁时，能得到最及时的急救，非常必要。因为对一些独居老人来说，如果发生意外，没有及时急救，很可能会发生严重悲剧。这一点，可能不少人都有类似惨痛经历。比如笔者有个朋友的舅舅，晚上上厕所时摔了一跤，结果起不来，于是在厕所门口遭遇了不幸。当然，这也可能与老人独居有关。因此，需要针对独居老人或者年纪颇大者，安装类似的急救呼叫系统。

当然，其实北京之前各区都对老年人安装这样的智能呼叫系统。通过这样的智能呼叫系统，可以让老人得到各种及时帮助。为了更好地帮助老年群体，这种智能呼叫系统基本都是一键式，让老人可以及时进行求助。同时针对特殊情况，在老人按下一键智能呼叫系统后，如果老人没有及时说话，工作人员也会及时定位，并委派工作人员过来查看情况。同时，针对老人需求，后台管理人员会及时联系其他相关人员，比如急救医务人员等等。当然，之前北京各区的类似的服务平台等是各不相同，这也会导致一定的资源没法良好统筹。所以，北京才决定制定统一标准，在全市层次做好针对老年人的居家养老服务。对养老服务来说，需要因地制宜，但也需要制定统一标准。现在针对居家老人的“一键呼”，制定统一标准，可以使其服务更加科学有序，效果更好。

为了更好地加强对老年人的“一键呼”服务，目前北京将对呼叫中心的人员配置、服务流程、供应商管理等进行统一规范，这样可以更好地助力老人享受及时服务。这种服务，除了日常各种家长服务与助老服务，可能更的是包括各种急救服务。毕竟老年人随着年纪渐长，身体机能会下降，如果还是独居的话，又或者生活困难而没人照顾的老人，那么将可能面临许多风险。对老人来说，如果遇到意外，需要急救时，必须要以最快的速度，而且需要最专业人员进行抢救，另外，还需要针对老人特点进行。比如老年在按下“一键呼”后，来不及说话，那么服务平台工作人员在收到信号后，需要马上定位，马上委派工作人员过来。另外，服务平台工作人员还需要提前做好资料准备工作，可以针对不同老人的不同情况，分析老年人可能遇到何种突发情况。这样才能让老年人得到最及时的帮助。这需要服务中心工作人员具有良好的专业能力。只有从各个方面尽可能照顾到老人各种情况，尽可能去防微杜渐，尽可能去及时介入，才能够让老年人更好地安享晚年。

从另外角度说，北京针对老年人尤其是特殊老年群体的照顾，需要借助高新技术，需要借助高新产品，甚至进行智能化服务。但是所有的高新产品背后，其实是管理思路的延伸。即高新技术是满足新的治理思路。也就是说，只有管理思路晚上，管理策略得当，才能让这些高新技术更好地发挥出应有作用。那么，只有心中对老人有强烈的关怀，才能让我们的技术变得有温度，才能让我们的老年群体生活得更温暖更幸福。