聊聊景区运营中那些课本上没有写的事情

“学而不思则，思而不学则殆”。经历会消散如烟，岁月会随风逝去，唯思考愈久弥新。

午后温暖的阳光照耀在身上，山里秋风有意拂过脸庞的时候明感觉有些凉意了。沿着长城一号公路往滑石堡走，一路上峰峦叠嶂，随便一处景致都像极了桌面屏保。这是秋季独有的魅力，不那么耀眼逼视，却色彩艳丽沁人心脾。往返大约20公里，通常走一半就折返回来，花费90分钟左右，可以思考很多问题，比如要新接手一个景区项目或者一个景区经过几年的运营了，它的缺点和有点一样明显了，接下来你准备怎么做？

可以做的事情有很多，源于景区本身就是一个矛盾综合体，难点是面对诸多人事该怎么思考、怎么做？

有些事情是要提前多考虑，执行多沟通的。

面对股东诉求怎么做？一个稍微像样的景区启动资金就要以亿为单位，收购款、交税、规划、土地流转等，这个时候地上连块砖头都还木有见到，只有荒芜的现实映照出脑海中的效果图和梦想。收入呢？一桶面卖10元都被会被骂上热搜，最多只能比城市贵1元，一桶面豪赚3元！年底一盘点，汇报明年还要接着投资，估计5年实现盈利，10年资产价值翻倍，股东脑子嗡嗡的。你如何去沟通？

面对政府诉求怎么做？招商进来，给了这么多政策优惠，是为了引资的。开发商就是行走的人民币，短期解决就业和税收，中期带来市场活力和城镇发展，必须揣怀里时时惦记刻刻暖心，各部门时时关心关照。可是你不投资或是投资进度跟不上，那就是假钞啊，花不了还抹一手油墨。领导压力也很大，也被很多人私下议论，网上键盘侠恶评，民间嘴炮调侃。主政一方即便肚里撑不下航母，撑几艘画舫也是难免的。你如何去沟通？

面对当地住民怎么做？如果山沟沟里飞进来金凤凰，就和房屋要拆迁一样，哇哦，这是这辈子百年难遇的一次机会，终于要富裕了，得知消息的当晚就连夜开了家庭联席会议，并同步热线了家族其他成员，形成统一意见，这次绝对不能轻易错过。占地、建房、拉个关系、找个工作、弄个项目、生活水平对标听说过有矿的村。虽然现实中养鸡最快也要半年才能下蛋，可是面对淳朴的老大爷对美好生活的向往和追求，你如何去沟通？

面对董事会怎么做？“不要谈问题，做任何事情都不会一帆风顺，我们只要结果”。某某景区一年营收已经突破5000万了，有的门票收入已经破十几个亿了。

面对游客怎么做？没有名气的时候，来的人少，大家期望值也不高，有个环境不错，有山有水的空地，帐篷一搭就是人生快事。慢慢的名气大了，大家的期望值瞬间就会达到国际一流水平，欧洲有个地方是这样的，日本的服务是那样的、澳洲的风景是如何的，莫干山的民宿，古北水镇的感受。你该如何破局？

没错，我们要做的事情很多，股东层要深刻理解投资价值、政府关系维护、周边住民协调、营收目标、团队建设、品牌价值、游客服务、管理提升、安全应急、防汛防火...

别慌，更不能乱，其实大家都是善意，希望这个地方好，希望这个团队能给景区带来改变和希望。很喜欢狄仁杰的兵器亢龙锏，不能直接伤人身体却是所有兵器的克星。它有着极为特殊的地位，那就是制衡。千丝万缕之中要找到关键点，牵一发而动全身。

我会选择景区品牌建设和营业收入为OKR，聚焦在这两个目标层层推进。

首先，品牌是一个立体概念，不再是一个宣传片，一个logo或是slogan。当游客想到这个景区的名字的时候应该是全方位立体的有情感有颜色的印象，它的位置、交通便捷、住宿风格、饮食特色、人员素质、服务水平、环境、自然风貌等，一想到它就像是初恋那般令人期待和思念。

其次，营业收入上不来也便反映了品牌打造的失败，我们不能做昆仑神山，只是停留在幻想里，现实是昆仑山的子民还无法解决温饱。

当然市场上高手众多，门派不一，有擅长活动策划的，有通过赛事组织一战成名的，还有网红项目的，打法不一，各有所长，也正是如此才呈现出百花齐放的特色，很令人期待。

没有一成不变的做法，也没有傻瓜版操作手册，才令江湖如此有趣。难过的是我只能专一门功法，练至大成，这也便是取舍。